计调工资考核制度

PAGE计调工资考核制度一、总则（一）目的为了建立科学合理的计调工资考核体系，充分调动计调人员的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，促进公司业务的持续健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司计调部门全体员工。（三）基本原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，客观反映计调人员的工作表现。2.激励导向原则：通过合理的考核与薪酬挂钩机制，激励计调人员不断提升工作业绩和服务水平。3.全面考核原则：从工作业绩、工作质量、工作效率、团队协作等多个维度对计调人员进行全面考核。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时对考核制度进行调整和完善。二、工资构成计调人员工资由基本工资、绩效工资、奖金三部分构成。（一）基本工资基本工资根据计调人员的岗位级别、工作经验、学历等因素确定，为计调人员提供基本的生活保障。基本工资标准如下：岗位级别初级计调中级计调高级计调（二）绩效工资绩效工资与计调人员的工作业绩和工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。绩效工资占工资总额的比例为[X]%。（三）奖金奖金根据公司业务完成情况、计调人员个人贡献等因素发放，用于奖励表现优秀的计调人员。奖金发放标准如下：1.业务提成：根据计调人员所负责业务的利润贡献，按照一定比例提取业务提成。业务提成比例为[X]%。2.特别奖励：对于在工作中表现突出，为公司做出重大贡献的计调人员，给予特别奖励，奖励金额根据具体情况确定。三、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.订单完成量（20分）考核周期内，计调人员成功完成的订单数量。订单数量以合同签订并生效为准。完成订单数量达到或超过目标任务的，得1620分；完成订单数量达到目标任务的80%99%的，得1115分；完成订单数量低于目标任务的80%的，得610分。2.销售额（10分）考核周期内，计调人员所负责业务的销售额。销售额以实际到账金额为准。销售额达到或超过目标任务的，得810分；销售额达到目标任务的80%99%的，得57分；销售额低于目标任务的80%的，得24分。3.利润贡献（10分）考核周期内，计调人员所负责业务的利润贡献。利润贡献以财务核算数据为准。利润贡献达到或超过目标任务的，得810分；利润贡献达到目标任务的80%99%的，得57分；利润贡献低于目标任务的80%的，得24分。（二）工作质量（30分）1.订单准确性（10分）计调人员所安排的行程、酒店、交通等信息准确无误，无客户投诉。订单准确性高，无任何差错的，得810分；出现12次轻微差错，但未给客户造成重大影响的，得57分；出现3次及以上差错，或因差错给客户造成较大损失的，得24分。2.服务质量（10分）客户对计调人员的服务态度、响应速度、解决问题能力等方面评价良好。客户满意度达到90%及以上的，得810分；客户满意度达到80%89%的，得57分；客户满意度低于80%的，得24分。3.合同管理（5分）计调人员负责的合同签订、执行、归档等工作规范有序，无合同纠纷。合同管理工作规范，无任何问题的，得45分；出现1次合同管理方面的轻微问题，但未造成损失的，得23分；出现2次及以上合同管理问题，或因合同问题给公司造成损失的，得01分。4.成本控制（5分）在保证服务质量的前提下，有效控制业务成本，降低费用支出。成本控制效果显著，费用支出低于预算标准的，得45分；费用支出基本符合预算标准的，得23分；费用支出超过预算标准的，得01分。（三）工作效率（15分）1.订单处理及时性（8分）计调人员在规定时间内完成订单的预订、确认、变更等工作，无延误情况。订单处理及时，无任何延误的，得68分；出现12次轻微延误，但未影响业务进展的，得45分；出现3次及以上延误，或因延误给客户造成损失的，得13分。2.问题解决效率（7分）对于客户提出的问题，计调人员能够迅速响应，及时解决，客户反馈良好。问题解决效率高，客户反馈良好的，得57分；能够及时解决问题，但客户反馈一般的，得34分；问题解决不及时，客户投诉较多的，得12分。（四）团队协作（15分）1.与同事配合度（8分）计调人员积极与同事沟通协作，共同完成工作任务，无推诿扯皮现象。与同事配合度高，积极主动协助同事的，得68分；能够与同事正常配合，但主动性不够的，得45分；与同事配合不默契，出现推诿扯皮现象的，得13分。2.团队活动参与度（4分）计调人员积极参加团队组织的各项活动，为团队建设贡献力量。积极参加团队活动，表现突出的，得34分；能够参加团队活动，但表现一般的，得2分；不参加团队活动的，得01分。3.对团队的贡献（3分）计调人员在团队中发挥积极作用，提出合理化建议，为团队发展做出贡献。对团队有较大贡献，提出有价值建议的，得23分；能够为团队提供一些帮助，但贡献不突出的，得1分；对团队发展无贡献的，得0分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由计调部门主管根据计调人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作等方面。2.客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式，收集客户对计调人员服务质量的评价。3.数据统计：由财务部门、业务部门等提供相关业务数据，如订单完成量、销售额、利润贡献等，作为考核的依据。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。年度考核结果为月度考核结果的加权平均，其中月度考核结果占年度考核结果的权重为[X]%。五、考核流程（一）月度考核流程1.计调人员自评：每月末，计调人员根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自评，填写《计调人员月度考核自评表》。2.部门主管评价：计调部门主管根据计调人员的日常工作记录、客户评价等情况，对计调人员进行评价，填写《计调人员月度考核评价表》。3.数据统计与汇总：财务部门、业务部门等提供相关业务数据，由人力资源部门进行统计和汇总。4.考核结果反馈：人力资源部门将月度考核结果反馈给计调人员和计调部门主管，计调人员如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。5.结果应用：根据月度考核结果，发放绩效工资。（二）年度考核流程1.年度总结：每年末，计调人员对自己一年的工作进行总结，包括工作业绩回顾、工作经验总结、存在问题分析等，填写《计调人员年度考核总结表》。2.综合评价：计调部门主管结合计调人员全年的月度考核结果、日常工作表现、客户评价等情况，对计调人员进行综合评价，填写《计调人员年度考核评价表》。3.民主测评：组织计调部门内部人员进行民主测评，对计调人员的工作表现、团队协作等方面进行评价。4.数据统计与汇总：人力资源部门对年度考核相关数据进行统计和汇总，计算计调人员的年度考核得分。5.考核结果公示：将年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。6.结果应用：根据年度考核结果，发放奖金，调整岗位级别和工资待遇。六、薪酬调整（一）绩效工资调整1.根据月度考核结果，绩效工资发放比例进行相应调整。考核得分在85分及以上的，绩效工资发放比例为120%；考核得分在7084分之间的，绩效工资发放比例为100%；考核得分在6069分之间的，绩效工资发放比例为80%；考核得分在60分以下的，绩效工资发放比例为60%。2.连续三个月考核得分在60分以下的，公司将对计调人员进行诫勉谈话，如仍无改进，将予以降职或辞退处理。（二）基本工资调整1.年度考核结果为优秀（考核得分在90分及以上）的计调人员，基本工资上调[X]%。2.年度考核结果为合格（考核得分在6089分之间）的计调人员，基本工资保持不变。3.年度考核结果为不合格（考核得分在60分以下）的计调人员，基本工资下调[X]%。如连续两年年度考核不合格，公司将予以辞退处理。（三）奖金发放1.根据年度考核结果，发放奖金。考核得分在90分及以上的计调人员，奖金发放标准为[X]元；考核得分在8089分之间的计调人员，奖金发放标准为[X]元；考核得分在7079分之间的计调人员，奖金发放标准为[X]元；考核得分在6069分之间的计调人员，奖金发放标准为[X]元；考核得分在60分以下的计调人员，不发放奖金。2.对于在工作中表现特别突出，为公司做出重大贡献的计调人员，除按照上述标准发放奖金外，公司还将给予额外奖励。七、培训与发展（一）培训计划根据计调人员的考核结果和业务需求，