部门间协作考核制度

PAGE部门间协作考核制度一、总则（一）目的为了加强公司各部门之间的协作与沟通，提高工作效率，确保公司整体目标的顺利实现，特制定本部门间协作考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门及其员工在跨部门协作工作中的表现考核。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对各部门协作情况的准确评价。2.全面考核原则：涵盖协作过程中的各个环节，包括沟通及时性、任务完成质量、配合默契程度等，全面评估部门间协作效果。3.激励改进原则：通过考核激励各部门积极改进协作方式，提高协作水平，不断优化工作流程，促进公司整体发展。二、考核主体与对象（一）考核主体由公司管理层指定的跨部门协作考核小组负责实施考核工作。考核小组成员包括公司高层领导、各部门负责人代表等，确保考核的权威性和公正性。（二）考核对象公司内部各部门及其员工在参与跨部门项目、任务或日常工作协作中的表现。三、考核内容与标准（一）沟通协作1.沟通及时性及时回复其他部门的协作需求，在规定时间内给予明确答复。每延迟一次扣[X]分。主动与协作部门沟通工作进展、问题及解决方案，并保持信息共享的畅通。未及时主动沟通一次扣[X]分。2.沟通准确性传递的信息准确无误，避免因信息错误导致协作工作出现偏差或延误。每出现一次信息错误扣[X]分。能够清晰、准确地表达自己的工作意图和需求，确保协作部门理解一致。因表达不清造成误解一次扣[X]分。3.协作配合度积极响应协作部门的工作请求，全力配合完成任务，不推诿、不拖延。拒绝配合或消极对待一次扣[X]分。在协作过程中，能够根据实际情况灵活调整工作方式，与其他部门形成良好的工作默契。配合不默契影响工作进展一次扣[X]分。（二）任务完成1.任务按时交付严格按照与协作部门商定的时间节点完成任务，确保整个协作项目的进度不受影响。每延迟交付一天扣[X]分。如因特殊情况无法按时完成，需提前向协作部门说明原因，并提出解决方案，经双方协商同意后调整时间计划。未提前说明且未按时完成一次扣[X]分。2.任务完成质量交付的工作成果符合质量标准和协作要求，达到预期目标。工作成果出现严重质量问题一次扣[X]分。能够对工作成果进行自我检查和优化，尽量减少因自身原因导致的返工或修正。每出现一次因自身问题导致的返工扣[X]分。（三）问题解决1.问题发现与反馈在协作过程中，能够及时发现可能影响工作进展的问题，并主动向协作部门反馈。未及时发现并反馈问题一次扣[X]分。对发现的问题能够准确描述其性质、影响范围及可能的解决方案，为问题解决提供有效信息。反馈问题不准确或不完整一次扣[X]分。2.问题解决能力积极参与问题的讨论和解决，提出有效的解决方案或建议，推动问题得到妥善解决。对问题解决无积极贡献一次扣[X]分。能够协调各方资源，共同克服困难，确保问题解决过程顺利，不遗留隐患。因协调不力导致问题解决不彻底一次扣[X]分。四、考核周期考核周期为每季度一次，在每个季度末进行考核评分。对于跨部门协作项目或任务，可根据项目周期单独进行考核，并在项目结束后纳入季度考核汇总。五、考核流程（一）自评各部门在每个考核周期结束后，组织本部门员工对本季度跨部门协作工作进行自我评价。填写《部门间协作考核自评表》，内容包括本部门在沟通协作、任务完成、问题解决等方面的表现，以及对协作过程中存在的问题和改进措施的分析。自评表需经部门负责人审核签字后提交至考核小组。（二）互评考核小组组织各部门负责人对其他部门在本季度的协作表现进行互评。互评应基于实际工作中的观察和了解，客观公正地评价各部门的协作情况。填写《部门间协作考核互评表》，详细说明被评价部门在协作过程中的优点和不足之处，并给出相应的评分建议。互评表提交至考核小组汇总。（三）考核小组评审考核小组根据自评表和互评表的内容，结合日常工作中对各部门协作情况的记录和了解，对各部门进行综合评审。通过查阅相关文件、会议记录、工作成果等资料，核实各部门的协作表现。考核小组成员进行集体讨论，对每个部门给出最终考核评分，并填写《部门间协作考核评审表》。（四）结果反馈考核小组将考核结果反馈给各部门负责人。反馈方式包括面对面沟通和书面报告两种形式。在沟通或报告中，详细说明各部门在考核周期内的协作得分、排名情况，以及在沟通协作、任务完成、问题解决等方面存在的具体问题和改进建议。各部门负责人应及时将考核结果传达给本部门员工，并组织员工共同分析原因，制定改进计划。六、考核结果应用（一）绩效奖金调整1.根据各部门的考核得分，按照公司绩效奖金分配制度，对部门绩效奖金进行调整。考核得分排名靠前的部门，绩效奖金系数可适当提高；排名靠后的部门，绩效奖金系数相应降低。2.具体调整幅度根据公司整体绩效情况和考核得分差异确定，确保绩效奖金分配与部门协作表现紧密挂钩，激励各部门积极提升协作水平。（二）优秀团队评选1.每年度根据各部门全年的考核得分总和及平均得分情况，评选出一定数量的优秀协作部门。优秀协作部门比例控制在公司部门总数的[X]%以内。2.对评选出优秀协作部门颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。优秀协作部门的经验和做法将在公司内部进行推广和分享，作为其他部门学习的榜样。（三）个人职业发展1.员工在跨部门协作中的表现作为个人绩效考核的重要组成部分，与个人晋升、调薪、奖励等直接挂钩。表现优秀的员工在同等条件下将优先获得晋升机会和薪酬调整。2.对于在跨部门协作中多次出现问题、影响工作进展的员工，公司将视情节轻重给予相应的培训、警告、降职等处理措施，以督促员工改进协作能力，提升工作绩效。七、申诉与处理（一）申诉受理各部门如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的理由和依据，并提供相关证明材料。（二）申诉调查考核小组收到申诉后，将组织专人对申诉事项进行调查核实。调查方式包括查阅相关资料证据（如工作记录、邮件往来、会议纪要等）、与相关人员进行面谈了解情况等，确保调查过程客观公正。（三）申诉处理结果反馈考核小组根据调查结果，在[X]个工作日内对申诉进行处理，并将处理结果书面反馈给申诉部门。如申诉成立，将对考核结果进行相应调整；如申诉不成立，将向申诉部门说明理由，维持原考核结果。八、培训与改进（一）培训计划制定根据考核结果分析各部门在协作方面存在的共性问题和薄弱环节，结合公司发展战略和业务需求，制定针对性的培训计划。培训内容包括沟通技巧、团队协作、问题解决方法等方面的课程和案例分享。（二）培训实施按照培训计划组织开展培训活动，培训方式可采用内部培训师授课、外部专家讲座、在线学习平台、团队研讨等多种形式，确保培训效果。鼓励员工积极参与培训，提高自身协作能力。（三）改进措施跟踪各部门根据考核结果和培训所学内容，制定本部门的改进措施和行动计划，并提交至考核小组备案。考核小组定期对各部门改进措施的执行情况进行跟踪检查，确保改进工作落到实处，不断提升公司部门间协作