社工站工作考核制度

PAGE社工站工作考核制度一、总则（一）目的为加强社工站规范化建设，提高社工服务质量和效率，推动社工事业健康发展，依据相关法律法规和行业标准，结合本社工站实际情况，制定本工作考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价社工工作表现。2.全面考核原则：对社工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行全面考核，涵盖社工站各项工作任务和服务项目。3.激励改进原则：通过考核，激励社工积极工作，发现问题及时改进，不断提升服务水平和专业素养。4.动态管理原则：根据社工工作实际情况和发展需求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。（三）考核范围本考核制度适用于本社工站全体在职社工。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.服务指标完成情况（30分）根据年度工作计划和服务项目要求，明确各项服务指标，如服务对象数量、服务活动次数、个案服务结案数量等。社工应按照规定的时间节点和质量标准完成服务指标，每完成一项服务指标得相应分数，未完成或未达质量标准酌情扣分。对于重点服务项目，设立专项考核指标，如项目目标达成率、服务对象满意度等。根据项目实际完成情况进行评分，完成度高得高分，反之扣分。2.服务效果评估（20分）通过问卷调查、访谈、实地观察等方式，收集服务对象对社工服务的反馈意见，评估服务效果。服务对象满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。分析服务对服务对象产生的实际影响，如行为改变、心理状态改善、社会功能提升等。根据评估结果给予相应评分，效果显著得高分，效果不明显酌情扣分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的社会工作专业知识，熟悉社会工作价值观、理论和方法。通过定期组织专业知识测试，考察社工对专业知识的掌握程度，成绩优秀得[X]分，合格得[X]分，不合格酌情扣分。熟练运用社会工作专业技能，如个案工作技巧、小组工作技巧、社区工作技巧等。在实际工作中能够有效运用专业技能解决问题，根据工作案例分析和同行评价进行评分，技能运用熟练得高分，存在不足酌情扣分。2.沟通协调能力（10分）与服务对象、社区居民、其他专业机构等建立良好的沟通关系，能够有效倾听、理解和回应各方需求。通过观察日常沟通情况、收集服务对象和相关方评价等方式进行考核，沟通能力强得[X]分，一般得[X]分，较差酌情扣分。具备较强的协调能力，能够整合社会资源，协调各方力量共同推进社工服务。根据协调资源的数量、质量和效果进行评分，协调能力突出得高分，协调效果不佳酌情扣分。3.问题解决能力（5分）在工作中能够及时发现问题，并运用专业知识和方法提出有效的解决方案。根据实际工作中解决问题的数量和质量进行评分，问题解决及时、有效得高分，解决问题能力不足酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行工作职责，按时完成工作任务。根据日常工作表现和任务完成情况进行考核，责任心强得[X]分，一般得[X]分，责任心缺失酌情扣分。对待服务对象热情耐心，关心服务对象需求，尽力为服务对象提供优质服务。通过服务对象反馈和同行评价进行评分，服务态度好得高分，存在问题酌情扣分。2.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与同事密切配合，共同完成工作任务。根据团队协作情况和同事评价进行考核，团队合作意识强得[X]分，一般得[X]分，缺乏团队合作精神酌情扣分。能够主动分享工作经验和知识，帮助同事提升工作能力。根据分享情况和同事反馈进行评分，积极分享得高分，很少分享酌情扣分。3.学习进取精神（5分）主动学习新知识、新技能，不断提升自身专业素养和综合能力。积极参加各类培训、学习交流活动，根据参与情况和学习成果进行考核，学习积极性高得[X]分，学习动力不足酌情扣分。在工作中勇于创新，尝试新的服务模式和方法，为社工站发展提出建设性意见。根据创新成果和建议质量进行评分，创新意识强得高分，缺乏创新精神酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社工站负责人和项目主管对社工日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作出勤、任务完成情况、服务态度等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，社工需提交季度工作总结和自评报告，考核小组根据工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行综合评定，并填写考核评分表。3.项目考核：对于重点服务项目，在项目结束后进行专项考核，由项目负责人组织考核小组，依据项目目标和考核指标，对项目实施过程和效果进行全面评估。4.服务对象评价：定期收集服务对象对社工服务的评价意见，作为考核的重要参考依据。服务对象评价可通过问卷调查、电话访谈、现场反馈等方式进行。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为社工薪酬调整、奖励表彰、岗位晋升等的重要依据。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由社工站负责人、项目主管、资深社工等组成，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序等。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料。（二）实施阶段1.社工进行自评，填写自评报告，总结本考核周期内的工作表现、成绩与不足，并提出改进措施。2.考核小组根据日常考核记录、定期考核材料、项目考核报告以及服务对象评价等，对社工进行综合评价，填写考核评分表。3.考核小组与社工进行沟通交流，反馈考核意见，听取社工的陈述和申辩。（三）结果评定与反馈阶段1.考核小组根据考核得分，确定社工的考核等级，考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。2.将考核结果反馈给社工本人，社工如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核小组对申诉进行调查核实，并将处理结果告知社工。3.召开全站考核总结会议，通报考核结果，表彰优秀社工，对考核中发现的问题进行分析总结，提出改进措施和建议。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的社工，给予适当的薪酬奖励，如发放绩效奖金、上调工资档次等。2.考核结果为良好的社工，维持原有薪酬水平。3.考核结果为合格的社工，视情况进行诫勉谈话，要求制定改进计划，如在规定期限内仍未达到要求，可适当降低薪酬待遇。4.考核结果为不合格的社工，进行岗位调整或解除劳动合同。（二）奖励表彰1.对考核结果为优秀的社工，给予年度优秀社工称号，并在全站范围内进行表彰。2.在评优评先、推荐参加上级培训和交流活动等方面，优先考虑考核结果优秀的社工。（三）岗位晋升1.将考核结果作为社工岗位晋升的重要依据，连续多年考核优秀且具备相应能力和条件的社工，可优先晋升到更高层级的岗位。2.对在考核中表现突出、有显著工作成绩和创新贡献的社工，可破格晋升岗位。（四）培训与发