便民中心考核制度

PAGE便民中心考核制度一、总则（一）目的为加强便民中心管理，提高服务质量和效率，规范工作人员行为，确保便民中心各项工作顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于便民中心全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照规定的标准和程序进行，确保考核结果客观、公正、公平。2.全面考核原则：对工作人员德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极工作，提高工作质量和效率，同时对违反规定的行为进行约束和惩处。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.政治素质（5分）拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习，政治立场坚定，得35分。政治学习参与度一般，政治立场基本正确，得12分。政治意识淡薄，不积极参加政治学习，得0分。2.服务意识（5分）主动热情为群众服务，耐心解答群众问题，群众满意度高，得35分。服务态度较好，能基本满足群众需求，得12分。服务意识差，对群众态度冷漠，得0分。3.廉洁自律（5分）严格遵守廉洁自律规定，无违规违纪行为，得35分。有轻微廉洁问题，但未造成不良影响，得12分。存在严重廉洁违规行为，得0分。4.工作纪律（5分）严格遵守便民中心工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得35分。偶有违反工作纪律情况，得12分。经常违反工作纪律，得0分。（二）业务能力（30分）1.政策法规掌握（10分）熟悉与本职工作相关的政策法规，能准确运用解答群众问题，得710分。基本掌握政策法规，但运用不够熟练，得46分。对政策法规了解甚少，不能正确解答群众问题，得13分。2.业务知识与技能（10分）精通本职业务知识和技能，能高效完成各项工作任务，得710分。业务知识和技能较熟练，能较好完成工作任务，得46分。业务能力不足，工作任务完成质量不高，得13分。3.学习能力（5分）积极参加业务培训和学习，不断提高自身业务水平，能主动学习新知识、新技能，得35分。参加培训和学习态度一般，业务水平提升不明显，得12分。不参加培训和学习，业务知识陈旧，得0分。4.沟通协调能力（5分）与同事、群众沟通良好，协调能力强，能有效解决工作中的矛盾和问题，得35分。沟通协调能力一般，能基本处理工作中的常见问题，得12分。沟通不畅，协调能力差，影响工作开展，得0分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作，得710分。工作责任心一般，能完成本职工作，但主动性不够，得46分。责任心不强，工作敷衍了事，得13分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，敬业奉献，加班加点无怨言，得710分。敬业精神较好，能正常完成工作任务，得46分。缺乏敬业精神，工作积极性不高，得13分。（四）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）全面、高质量完成各项工作任务，工作效率高，得1115分。基本完成工作任务，工作质量和效率一般，得610分。未能按时完成工作任务，或工作质量存在严重问题，得15分。2.创新工作（5分）在工作中有创新举措，取得良好效果，为便民中心工作带来积极影响，得35分。提出一些有价值的工作建议，但未形成明显创新成果，得12分。工作无创新，按部就班，得0分。3.群众满意度（10分）群众满意度达到90%以上，得810分。群众满意度在70%90%之间，得47分。群众满意度低于70%，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由便民中心各窗口负责人对本窗口工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、服务态度等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由便民中心考核小组对全体工作人员本月的工作情况进行集中考核评价。考核小组由便民中心领导、各部门负责人等组成。3.群众评价：每季度开展一次群众评价，通过问卷调查、意见箱、网上评价等方式，广泛收集群众对工作人员的意见和建议，作为考核依据之一。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核，年度进行综合考核。年度综合考核成绩为各月考核成绩的平均值。四、考核程序（一）个人自评每月末，工作人员对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写《便民中心工作人员考核自评表》，并提交给所在窗口负责人。（二）部门初评各窗口负责人根据工作人员日常表现和个人自评情况，对本窗口工作人员进行初评，填写《便民中心工作人员考核初评表》，给出初评得分和评价意见，报便民中心考核小组。（三）考核小组审核考核小组对各窗口提交的考核材料进行审核，通过查阅资料（如工作记录、服务台账等）、实地查看、群众走访等方式，对工作人员的工作业绩进行核实，综合各方面情况给出考核得分和评价意见。（四）结果反馈考核结果经便民中心领导审定后，向全体工作人员反馈。工作人员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果告知申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1.0；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据便民中心实际情况设定。（二）评先评优1.年度考核得分排名前[X]%的工作人员，授予“优秀工作人员”称号，并给予一定的物质奖励。2.在各类评先评优活动中，优先推荐考核成绩优秀的工作人员。（三）岗位调整1.连续两次考核得分在60分以下的工作人员，给予警告处分，并进行岗位调整或待岗培训。2.经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（四）职业发展1.