家装业店长考核制度

PAGE家装业店长考核制度一、总则（一）目的为了加强家装业店长队伍建设，提高店长的管理水平和业务能力，确保门店各项工作的顺利开展，提升门店业绩和品牌形象，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有家装门店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在同等标准下接受考核。2.全面考核原则：从门店业绩、团队管理、客户服务、品牌推广等多个维度对店长进行全面考核，以反映店长的综合工作表现。3.激励发展原则：通过考核激励店长不断提升自身能力和工作绩效，促进店长个人与门店的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通与反馈，及时了解店长的工作情况和需求，帮助店长改进工作。二、考核内容与标准（一）业绩考核（40分）1.销售额（20分）考核指标：门店月度、季度、年度销售额完成情况。评分标准：销售额完成率达到100%及以上，得1620分。销售额完成率在90%99%之间，得1115分。销售额完成率在80%89%之间，得610分。销售额完成率低于80%，得05分。2.利润额（15分）考核指标：门店月度、季度、年度利润额完成情况。评分标准：利润额完成率达到100%及以上，得1215分。利润额完成率在90%99%之间，得811分。利润额完成率在80%89%之间，得47分。利润额完成率低于80%，得03分。3.销售增长率（5分）考核指标：与上一考核周期相比，门店销售额的增长幅度。评分标准：销售增长率达到15%及以上，得45分。销售增长率在10%14%之间，得23分。销售增长率在5%9%之间，得1分。销售增长率低于5%，得0分。（二）团队管理考核（30分）1.人员招聘与培训（10分）考核指标：按时完成人员招聘计划，满足门店人员需求。组织有效的员工培训，提高员工业务能力。评分标准：人员招聘及时，培训效果显著，员工业务能力提升明显，得810分。基本完成人员招聘计划，培训有一定效果，得57分。人员招聘或培训工作存在不足，得34分。人员招聘和培训工作严重滞后，影响门店正常运营，得02分。2.员工绩效考核（10分）考核指标：建立科学合理的员工绩效考核体系，定期对员工进行考核，并根据考核结果进行奖惩。评分标准：绩效考核体系完善，考核结果公平公正，有效激励员工，得810分。绩效考核体系基本健全，考核工作正常开展，得57分。绩效考核体系存在一些问题，考核结果不够准确，得34分。绩效考核体系混乱，考核工作无法正常进行，得02分。3.团队凝聚力与协作（10分）考核指标：观察团队成员之间的协作情况，员工的工作积极性和归属感。评分标准：团队凝聚力强，协作良好，员工工作积极性高，归属感强，得810分。团队协作较好，员工积极性较高，得57分。团队存在一定协作问题，员工积极性一般，得34分。团队协作差，员工积极性低，归属感不强，得02分。（三）客户服务考核（20分）1.客户满意度（10分）考核指标：通过客户调查、回访等方式，了解客户对门店服务的满意度。评分标准：客户满意度达到90%及以上，得810分。客户满意度在80%89%之间，得57分。客户满意度在70%79%之间，得34分。客户满意度低于70%，得02分。2.投诉处理（10分）考核指标：及时、有效地处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。评分标准：投诉处理及时，客户对处理结果满意，未引发负面影响，得810分。在规定时间内处理投诉，客户基本满意，得57分。投诉处理存在拖延或处理结果不理想，得34分。投诉处理不当，引发客户不满和负面影响，得02分。（四）品牌推广考核（10分）1.品牌活动执行（5分）考核指标：按照公司要求，积极组织并执行各类品牌推广活动。评分标准：活动策划新颖，执行到位，有效提升品牌知名度和影响力，得45分。能较好地执行品牌活动，有一定效果，得23分。品牌活动执行存在一些问题，效果不明显，得1分。未按要求执行品牌活动，得0分。2.门店形象维护（5分）考核指标：保持门店环境整洁、陈列规范，展示良好的品牌形象。评分标准：门店形象良好，始终保持高标准，得45分。门店形象基本达标，偶尔存在一些小问题，得23分。门店形象存在较多问题，影响品牌形象，得1分。门店形象差，未及时整改，得0分。三、考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。季度考核结果作为当季绩效奖金发放和店长短期激励的依据，年度考核结果作为店长晋升、调薪、奖励等的重要依据。四、考核方式（一）业绩数据统计由公司财务部门负责统计门店的销售额、利润额等业绩数据，并提供给考核小组。（二）团队管理评估1.人力资源部门定期对店长的人员招聘、培训、绩效考核等工作进行检查和评估。2.通过与门店员工交流、观察团队协作情况等方式，了解团队凝聚力和协作情况。（三）客户服务调查1.客服部门定期对客户进行满意度调查和回访，收集客户对门店服务的评价。2.统计客户投诉及处理情况，分析投诉原因和处理结果。（四）品牌推广检查1.市场部门对店长组织执行的品牌活动进行评估，检查活动效果和执行情况。2.定期检查门店形象，包括环境、陈列等方面。（五）综合评价考核小组根据各项考核数据和评估结果，对店长进行综合评价，确定考核得分。考核小组由公司高层领导、人力资源部门、市场部门、财务部门等相关人员组成。五、考核结果应用（一）绩效奖金季度考核结果与绩效奖金挂钩。考核得分在80分及以上的店长，可获得全额绩效奖金；考核得分在6079分之间的店长，绩效奖金按比例发放；考核得分低于60分的店长，无绩效奖金。（二）晋升与调薪年度考核结果优秀（考核得分在90分及以上）的店长，有优先晋升机会；考核得分在8089分之间的店长，可根据公司薪酬政策进行调薪；考核得分在6079分之间的店长，公司将对其进行诫勉谈话，提出改进要求；考核得分低于60分的店长，公司将视情况进行降职、降薪或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对店长存在的不足，公司将提供相应的培训和发展机会，帮助店长提升能力，改进工作。（四）荣誉表彰对考核结果优秀的店长，公司将给予荣誉表彰，如颁发“优秀店长”称号、奖励荣誉证书等，以激励店长不断进步。六、申诉与反馈（一）申诉店长如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。考核小组将在收到申诉材料后的[X]个工作日内进