景区控烟考核制度

PAGE景区控烟考核制度一、总则（一）目的为了加强景区控烟管理，营造良好的游览环境，保障游客和员工的健康，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本景区控烟考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括但不限于景点、餐厅、休息区、办公区域等。同时适用于景区内的全体员工、游客及其他进入景区的人员。（三）考核原则1.依法依规原则：严格依据国家关于公共场所控烟的法律法规以及相关行业标准进行考核。2.全面覆盖原则：对景区内所有涉及控烟的区域、人员进行全面考核，确保控烟工作无死角。3.客观公正原则：考核过程和结果要客观、公正，以事实为依据，不受人为因素干扰。4.奖惩结合原则：通过合理的奖惩措施，激励员工积极参与控烟工作，对违反规定的行为进行严肃处理。二、职责分工（一）景区管理部门1.负责制定和完善景区控烟考核制度，并组织实施。2.定期对景区内的控烟工作进行监督检查，汇总考核结果。3.协调各部门之间的控烟工作，确保各项控烟措施得到有效落实。（二）各部门1.安保部门负责在景区入口、主要通道等显著位置设置控烟标识，并对标识进行维护。加强对景区内吸烟行为的巡查，及时制止违规吸烟行为，并按照规定进行处理。协助其他部门开展控烟宣传教育工作。2.保洁部门负责及时清理景区内的烟灰缸、烟头，保持景区环境整洁。配合安保部门对吸烟行为进行劝阻，提醒游客和员工遵守控烟规定。3.运营部门在景区内的餐厅、休息区等场所设置明显的禁止吸烟标识，并做好控烟宣传工作。对本部门员工进行控烟培训，确保员工遵守控烟规定，并引导游客文明游览，不吸烟。4.人力资源部门将控烟工作纳入员工绩效考核体系，对在控烟工作中表现优秀的员工进行表彰和奖励，对违反控烟规定的员工进行相应处罚。负责组织开展控烟培训和宣传教育活动，提高员工对控烟工作的认识和意识。5.财务部门保障景区控烟工作所需的经费，确保各项控烟措施能够顺利实施。对控烟工作的经费使用情况进行监督和管理，确保经费合理使用。（三）员工职责1.自觉遵守景区控烟规定，不在景区内吸烟。2.积极向游客宣传控烟知识，劝阻游客吸烟行为。3.发现有人在景区内吸烟时，及时向景区管理部门或安保人员报告。三、控烟标准（一）标识设置1.在景区入口、停车场、游客中心、各景点、餐厅、休息区、卫生间、办公区域等显著位置设置统一、规范的禁止吸烟标识。标识应符合国家相关标准，清晰醒目，易于识别。2.标识应定期进行检查和维护，确保其完好无损、清晰可见。如发现标识损坏或缺失，应及时更换或补充。（二）吸烟区域管理1.景区内严禁设置吸烟区。所有区域均为无烟区，不得有任何形式的吸烟行为。2.对于违反规定在景区内吸烟的人员，应及时进行劝阻和制止。劝阻无效的，应按照相关规定进行处罚。（三）宣传教育1.通过景区广播、电子显示屏、宣传栏等多种形式，广泛宣传吸烟危害和景区控烟规定，提高游客和员工对控烟工作的认识和理解。2.在景区内发放控烟宣传资料，如宣传手册、海报等，向游客和员工普及控烟知识。3.定期组织开展控烟培训活动，对景区员工进行控烟知识和技能培训，提高员工的控烟意识和劝阻能力。（四）巡查与监督1.安保部门应加强对景区内的巡查力度，安排专人负责，定期对各区域进行巡查，及时发现和制止吸烟行为。2.建立游客和员工投诉举报机制，鼓励游客和员工对景区内的吸烟行为进行投诉举报。对于投诉举报信息，应及时进行核实和处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.景区管理部门应定期对各部门的控烟工作进行检查和评估，发现问题及时督促整改。四、考核内容与方法（一）考核内容1.标识设置情况：检查景区内各区域禁止吸烟标识的设置是否符合要求，包括标识数量、位置、清晰度等。2.吸烟行为管控：统计景区内吸烟行为的发生次数，评估安保部门对吸烟行为的巡查和制止效果。3.宣传教育工作：查看景区内控烟宣传资料的发放情况、广播和电子显示屏的宣传频率、宣传栏的更新情况等，评估宣传教育工作的开展效果。4.员工控烟执行情况：检查员工是否遵守景区控烟规定，有无在景区内吸烟或对吸烟行为未进行有效劝阻的情况。（二）考核方法1.定期检查：景区管理部门每月组织一次全面的控烟工作检查，对各区域的标识设置、吸烟行为管控、宣传教育等情况进行实地查看，并做好记录。2.日常巡查：安保部门在日常工作中加强对景区的巡查，及时发现和记录吸烟行为及其他控烟相关问题。巡查记录应定期上报景区管理部门。3.游客和员工投诉举报统计：对游客和员工的投诉举报信息进行整理和分析，统计投诉举报的次数及涉及的区域和问题，作为考核的参考依据。4.问卷调查：定期开展游客和员工对景区控烟工作的满意度调查，了解他们对控烟措施的知晓度、支持度以及对景区控烟工作的意见和建议。五、考核评分标准（一）标识设置（30分）1.景区内所有应设置禁止吸烟标识的区域均已按要求设置，且标识清晰醒目、无损坏缺失，得2530分。2.标识设置基本齐全，但存在个别标识不清晰或有轻微损坏的情况，得2024分。3.部分区域未按要求设置标识，或标识数量明显不足，得1019分。4.标识设置严重不符合要求，存在大量标识缺失或损坏的情况，得09分。（二）吸烟行为管控（40分）1.当月景区内未发生吸烟行为，或吸烟行为发生次数极少且能及时得到有效制止，得3540分。2.吸烟行为发生次数较少，安保部门能及时发现并进行劝阻，但仍有个别吸烟行为未被完全制止，得3034分。3.吸烟行为发生次数较多，安保部门虽进行了巡查和劝阻，但效果不理想，得2029分。4.吸烟行为频繁发生，且安保部门未能有效管控，得019分。（三）宣传教育工作（15分）1.控烟宣传资料发放广泛，广播、电子显示屏、宣传栏等宣传形式多样且更新及时，宣传效果良好，得1215分。2.宣传工作基本到位，但存在宣传形式单一或更新不及时的情况，得911分。3.宣传工作开展较少，宣传资料发放不足，宣传形式单一，得68分。4.几乎未开展宣传教育工作，得05分。（四）员工控烟执行情况（15分）1.景区员工严格遵守控烟规定，无任何吸烟行为，且能积极主动劝阻游客吸烟，得1215分。2.员工基本遵守控烟规定，偶尔有个别员工未及时劝阻游客吸烟的情况，得911分。3.存在部分员工违反控烟规定在景区内吸烟，或对游客吸烟行为未进行有效劝阻的情况，得68分。4.员工控烟执行情况较差，经常出现员工吸烟或对吸烟行为放任不管的情况，得05分。六、奖惩措施（一）奖励1.对于在控烟工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、公开表扬等。2.奖励分为物质奖励和精神奖励。物质奖励根据实际情况给予一定金额的奖金，精神奖励通过内部通报表扬、晋升等方式进行激励。3.具体奖励标准如下：连续三个月考核成绩优秀（综合得分90分及以上）的部门，给予部门负责人500元奖金，并颁发“控烟先进部门”荣誉证书。员工个人在控烟工作中表现突出，积极劝阻吸烟行为、协助开展宣传教育等工作成绩显著的，给予300元奖金，并颁发“控烟先进个人”荣誉证书。（二）惩罚1.对于违反景区控烟规定的个人，视情节轻重给予相应处罚。处罚方式包括警告、罚款、通报批评等。2.具体处罚标准如下：首次违反控烟规定的游客或员工，给予警告，并要求其立即停止吸烟行为。再次违反控烟规定的，处以50元罚款，并在景区内进行通报批评。对于多次违反控烟规定且拒不改正的，将限制其进入景区。3.对于因吸烟行为导致景区公共设施损坏或引发安全事故的，除按照上述规定进行处罚外，还将依法追究其法律责任。4.部门在控烟考核中成绩较差（综合得分60分以下）的，对部门负责人进行诫勉谈话，并要求部门制定整改措施，限期整改。整改期间，部门不得参与各类评优评先活动。七、考核结果应用（一）与部门绩效挂钩将控烟考核结果纳入部门年度绩效考核体系，考核成绩作为部门绩效评定的重要依据之一。考核成绩优秀的部门在绩效评定时给予加分，考核成绩较差的部门给予减分。（二）与员工个人绩效挂钩员工的控烟执行情况直接影响其个人绩效评定。对于在控烟工作中表现优秀