超市店长考核制度

PAGE超市店长考核制度一、总则（一）目的为了全面、客观、公正地评价超市店长的工作表现，加强对店长的管理与监督，提高超市运营管理水平，确保超市经营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有超市店长。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确的考核标准和程序进行考核，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对店长的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励店长积极工作，不断提升工作绩效，同时对不称职的店长进行相应的约束和处理。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通与反馈，使店长及时了解自己的工作表现，促进其不断改进工作。二、考核内容与标准（一）经营业绩（40分）1.销售额完成情况（20分）考核周期内，超市实际销售额达到预算销售额的100%及以上，得1620分。实际销售额达到预算销售额的90%99%，得1115分。实际销售额达到预算销售额的80%89%，得610分。实际销售额低于预算销售额的80%，得05分。2.毛利额完成情况（15分）考核周期内，超市实际毛利额达到预算毛利额的100%及以上，得1215分。实际毛利额达到预算毛利额的90%99%，得911分。实际毛利额达到预算毛利额的80%89%，得68分。实际毛利额低于预算毛利额的80%，得05分。3.利润完成情况（5分）考核周期内，超市实现盈利且利润达到预算利润的100%及以上，得45分。利润达到预算利润的90%99%，得3分。利润达到预算利润的80%89%，得2分。利润低于预算利润的80%或出现亏损，得01分。（二）顾客满意度（20分）1.顾客投诉率（10分）考核周期内，顾客投诉率低于[X]%，得810分。顾客投诉率在[X]%[X+1]%之间，得57分。顾客投诉率高于[X+1]%，得04分。2.顾客忠诚度（10分）通过会员系统等数据分析，会员复购率达到[X]%及以上，得810分。会员复购率在[X1]%[X]%之间，得57分。会员复购率低于[X1]%，得04分。（三）团队管理（15分）1.员工培训计划执行情况（5分）严格按照年度员工培训计划执行，培训课程覆盖全面，员工参与度高，得45分。基本执行培训计划，部分课程未完成或员工参与度一般，得3分。培训计划执行不力，存在较多课程未开展或员工参与度低，得02分。2.员工绩效考核完成情况（5分）按时、准确完成员工绩效考核工作，结果公平公正，得45分。能完成绩效考核，但存在一些小问题，得3分。绩效考核工作不及时或结果不准确，得02分。3.团队凝聚力（5分）团队氛围融洽，员工之间协作良好，无明显内部矛盾，得45分。团队存在一些小矛盾，但不影响工作开展，得3分。团队内部矛盾较多，影响工作效率，得02分。（四）商品管理（15分）1.商品陈列（5分）商品陈列整齐、美观、丰满，符合顾客购物习惯和超市形象要求，得45分。商品陈列基本达标，但存在一些小瑕疵，得3分。商品陈列混乱，影响顾客购物体验，得02分。2.商品损耗控制（5分）考核周期内，商品损耗率控制在[X]%以内，得45分。商品损耗率在[X+1]%[X+2]%之间，得3分。商品损耗率高于[X+2]%，得02分。3.新品引进与滞销商品处理（5分）定期引进新品，丰富商品种类，同时有效处理滞销商品，得45分。能引进部分新品或处理部分滞销商品，得3分。新品引进少，滞销商品处理不力，得02分。（五）成本控制（10分）1.费用支出控制（5分）考核周期内，超市各项费用支出严格控制在预算范围内，得45分。费用支出基本控制在预算范围内，但有少量超支，得3分。费用支出超预算较多，得02分。2.库存管理成本（5分）库存周转率达到[X]次及以上，库存积压少，得45分。库存周转率在[X1]次[X]次之间，得3分。库存周转率低于[X1]次，库存积压严重，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、相关部门定期对店长的工作表现进行检查、记录和评价。2.定期述职：店长定期向上级领导进行工作述职，汇报工作进展、成果及存在的问题。3.数据分析：通过超市销售系统、库存管理系统、会员系统等数据，对店长的经营业绩、顾客满意度等指标进行分析评估。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在年度考核的基础上，每季度进行一次季度考核，及时反馈店长工作情况。四、考核实施（一）考核准备1.成立考核小组，成员包括公司高层领导、人力资源部门负责人、财务部门负责人等。2.制定详细的考核指标解释和评分细则，确保考核人员准确理解考核标准。3.收集与考核相关的数据和资料，如销售额、毛利额、顾客投诉记录、员工培训记录等。（二）考核实施1.季度考核：每季度末，店长提交季度工作总结报告，考核小组根据日常考核记录、数据分析等对店长进行季度考核评分，并与店长进行沟通反馈。2.年度考核：每年年末，店长提交年度工作总结报告，考核小组综合全年各季度考核结果、日常工作表现等进行年度考核评分。考核小组召开考核会议进行讨论，确定最终考核结果。（三）考核结果反馈1.考核结果出来后，由上级领导及时与店长进行沟通反馈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.店长如有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉，上级领导应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对店长的薪酬进行调整。考核结果为优秀（90分及以上）的，给予[X]%的薪酬涨幅；考核结果为良好（8089分）的，给予[X]%的薪酬涨幅；考核结果为合格（6079分）的，薪酬不变；考核结果为不合格（60分以下）的，给予[X]%的薪酬降幅。2.季度考核结果作为绩效奖金发放的依据，考核结果为优秀的，季度绩效奖金发放比例为[X]%；考核结果为良好的，季度绩效奖金发放比例为[X]%；考核结果为合格的，季度绩效奖金发放比例为[X]%；考核结果为不合格的，季度绩效奖金发放比例为[X]%。（二）晋升与降职1.连续两年年度考核结果为优秀的店长，在职位晋升、培训发展等方面给予优先考虑。2.年度考核结果为不合格的店长，视情况