服装店长考核制度

PAGE服装店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司服装门店的管理，提高店长的工作绩效，确保门店各项经营指标的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有服装门店的店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行全面考核，包括业绩指标、团队管理、店铺运营、客户服务等方面，以综合评价店长的工作表现。3.激励发展原则：通过考核，激励店长不断提升自身能力和工作绩效，促进个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通与反馈，及时了解其工作进展和需求，帮助其改进工作。二、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内门店实际销售额与目标销售额的完成比例。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%评分标准：销售额完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。2.销售毛利（15分）考核门店销售毛利额与目标毛利额的完成情况。计算公式：销售毛利完成率=实际销售毛利÷目标销售毛利×100%评分标准：销售毛利完成率达到100%及以上得1215分；完成率在90%99%之间得911分；完成率在80%89%之间得68分；完成率低于80%得05分。3.库存周转率（5分）反映门店库存商品周转速度的指标。计算公式：库存周转率=销售成本÷平均库存余额评分标准：库存周转率达到公司设定标准得45分；较标准略有差距得23分；未达到标准得01分。（二）团队管理（30分）1.人员招聘与培训（10分）及时招聘合适的员工，满足门店人员需求。制定并执行有效的培训计划，提升员工专业技能和服务水平。评分标准：招聘工作及时、有效，员工招聘到位率高得610分；基本完成招聘任务，培训工作有一定成效得35分；招聘和培训工作存在明显不足得02分。2.员工绩效考核（10分）建立科学合理的员工绩效考核体系，定期对员工进行考核。根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。评分标准：绩效考核体系完善，执行严格，员工积极性高得810分；考核体系基本健全，能起到一定激励作用得57分；考核体系不完善，激励效果不明显得04分。3.团队凝聚力（10分）观察店长与员工之间的沟通协作情况，员工的工作积极性和团队氛围。通过员工满意度调查等方式了解团队凝聚力状况。评分标准：团队凝聚力强，员工满意度高得810分；团队凝聚力一般，员工满意度尚可得57分；团队凝聚力差，员工满意度低得04分。（三）店铺运营（20分）1.商品管理（10分）合理规划商品陈列，确保商品展示美观、有序，符合品牌形象。做好商品的进货、补货、退货等管理工作，保证商品库存合理。评分标准：商品陈列规范、美观，库存管理良好得810分；基本达到要求得57分；存在明显不足得04分。2.店铺环境维护（5分）保持店铺整洁卫生，设备设施完好。营造舒适、温馨的购物环境。评分标准：店铺环境整洁，设施正常得45分；环境一般，设施有小故障得23分；环境较差，设施问题较多得01分。3.店铺安全管理（5分）确保店铺无安全隐患，做好防火、防盗、防损等工作。制定并执行安全管理制度，对员工进行安全培训。评分标准：全年无安全事故发生得45分；发生轻微安全事故得23分；发生重大安全事故得01分。（四）客户服务（10分）1.客户投诉处理（5分）及时、有效地处理客户投诉，确保客户满意度。对客户投诉进行分析总结，采取措施避免类似问题再次发生。评分标准：客户投诉处理及时、得当，客户满意度高得45分；能处理投诉，但客户满意度一般得23分；投诉处理不及时，客户满意度低得01分。2.客户满意度调查（5分）定期开展客户满意度调查，了解客户对店铺产品、服务等方面的评价。根据调查结果采取改进措施，提升客户满意度。评分标准：客户满意度达到公司设定目标得45分；较目标略有差距得23分；未达到目标得01分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）日常考核1.上级领导定期对店长的工作进行检查和指导，记录店长日常工作表现，包括出勤情况、工作任务完成进度、团队管理情况等。2.门店员工对店长的工作进行评价，评价内容包括店长的领导能力、沟通能力、决策能力等方面，评价结果作为考核的参考依据。（二）季度考核1.每季度末，店长需提交季度工作总结和下季度工作计划，并进行述职汇报。2.根据店长的述职汇报、日常考核记录以及相关数据统计，对店长进行季度考核评分。（三）年度考核1.年度末，店长进行年度工作总结和述职汇报。2.综合全年的季度考核成绩、日常考核记录、员工评价、客户反馈等，对店长进行年度考核评分，确定最终考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定店长的绩效奖金系数。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数3.绩效奖金基数根据公司经营情况和岗位级别确定。（二）职位晋升与调整1.连续两年年度考核优秀的店长，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.考核结果为不合格的店长，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升能力，改进工作。2.对于考核中发现的不足之处，店长需制定改进计划，并在规定时间内完成改进。六、申诉与沟通（一）申诉机制1.店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向公司人力资源部门提出申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予店长答复。（二）沟通反馈1.在考核过程中，上级领导应与店长保持定期沟通，及时反馈考核情况，帮助店长了解自身工作表现和存在的问题。2.人力资源部门应定期收