单位澡堂考核制度

PAGE单位澡堂考核制度一、总则（一）目的为了加强单位澡堂的管理，提高服务质量，为员工提供舒适、卫生、安全的洗浴环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于单位澡堂的所有工作人员以及使用澡堂的全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖澡堂服务的各个方面，包括设施设备维护、卫生清洁、安全管理、服务态度等，全面评价澡堂的整体运行情况。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，激励其继续保持良好工作状态；对存在问题的工作人员进行督促整改，约束其行为规范，促进澡堂服务质量提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善澡堂管理措施，实现持续改进，提高澡堂管理水平和服务质量。二、考核内容与标准（一）设施设备维护（30分）1.澡堂设施设备完好率（15分）澡堂内各类设施设备（如淋浴喷头、水龙头、排水管道、通风设备、供暖设备等）应保持完好，无损坏、漏水等现象。每发现一处设施设备损坏或漏水未及时维修，扣1分。定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。设施设备维护记录完整、准确，每缺少一次记录扣0.5分。2.设施设备运行状况（10分）淋浴水温稳定，冷热调节正常，水温偏差不超过规定范围（以[具体温度范围]为准）。水温不符合要求，每次扣1分。通风设备运行良好，能有效排除澡堂内异味和湿气，通风不畅导致澡堂内空气污浊，每次扣1分。供暖设备正常工作，保证澡堂内温度适宜（冬季温度保持在[具体温度范围]，夏季温度保持在[具体温度范围]）。温度未达到要求，每次扣1分。3.设施设备更新与改造（5分）根据澡堂实际使用情况和员工需求，适时对设施设备进行更新与改造，提高员工洗浴体验。积极提出合理的更新改造建议并被采纳实施，得35分；有建议但未被采纳得12分；无相关建议得0分。（二）卫生清洁（30分）1.澡堂整体卫生状况（10分）澡堂地面干净整洁，无积水、无杂物，每日定时清扫，发现地面有污渍或杂物未及时清理，每次扣1分。墙壁、天花板无灰尘、无蜘蛛网，定期进行清洁，每发现一处灰尘或蜘蛛网，扣0.5分。门窗玻璃干净明亮，定期擦拭，有污渍或模糊不清，每次扣0.5分。2.洗浴设施卫生（10分）淋浴间、浴缸等洗浴设施表面清洁，无污垢、无毛发，每日使用后进行消毒处理。发现一处洗浴设施未清洁干净或未消毒，扣1分。排水管道畅通，无堵塞现象，定期进行疏通清理。排水管道堵塞未及时处理，每次扣2分。3.公共区域卫生（5分）更衣室、休息区等公共区域保持整洁，衣物摆放整齐，无乱扔垃圾现象。公共区域卫生不符合要求，每次扣1分。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，垃圾桶周围无垃圾散落。垃圾桶未及时清理或垃圾溢出，每次扣0.5分。4.卫生消毒记录（5分）严格按照卫生消毒标准对澡堂进行消毒，消毒记录详细、准确，包括消毒时间、消毒区域、消毒人员等信息。每缺少一次消毒记录或记录不完整，扣1分。（三）安全管理（20分）1.消防安全（10分）澡堂内配备齐全且有效的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于正常可用状态。消防设施设备缺失或损坏未及时修复，每项扣2分。疏散通道畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物。疏散通道堵塞，每次扣3分。定期组织员工进行消防安全培训和演练，员工熟悉基本的消防知识和应急逃生技能。未按要求组织培训和演练，每次扣2分。2.防滑安全（5分）澡堂地面采取防滑措施，如铺设防滑垫等，防滑设施完好有效。防滑设施损坏或缺失未及时更换，每次扣2分。及时清理地面水渍，防止员工滑倒。因地面水渍未及时清理导致员工滑倒受伤，每次扣3分。3.电气安全（5分）澡堂内电气设备安装规范，无电线私拉乱接现象。发现电线私拉乱接，每次扣3分。定期对电气设备进行检查，确保其无漏电、短路等安全隐患。电气设备存在安全隐患未及时处理，每次扣2分。（四）服务态度（20分）1.服务主动性（5分）工作人员主动询问员工需求，积极提供帮助，主动为员工解决问题。服务主动性差，被员工投诉，每次扣12分。2.服务热情度（5分）对待员工热情友好，语言文明，态度和蔼。服务热情度不够，被员工反映，每次扣12分。3.响应及时性（5分）员工提出的问题或需求能够及时响应，在规定时间内给予解决。响应不及时，每次扣12分。4.投诉处理（5分）对于员工的投诉能够认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给员工。投诉处理不及时或处理结果未得到员工认可，每次扣23分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由澡堂管理部门安排专人每日对澡堂的设施设备维护、卫生清洁、安全管理等情况进行检查，记录检查结果。2.员工投诉与反馈：设立投诉渠道，鼓励员工对澡堂服务质量进行投诉和反馈，管理部门对投诉和反馈内容进行核实和处理，并将相关情况纳入考核。3.定期评估：每月末，澡堂管理部门根据日常检查记录、员工投诉与反馈情况，对澡堂整体运行情况进行综合评估，填写考核评分表。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果作为当月奖惩依据。四、考核结果应用（一）奖励1.每月考核得分在90分及以上的工作人员，给予“月度优秀员工”称号，并发放[X]元奖金。2.连续三个月考核得分在90分及以上的工作人员，除给予“季度优秀员工”称号和相应奖金外，在年度评优评先中予以优先考虑。3.对于在设施设备更新改造、卫生清洁创新、安全管理优化等方面提出合理化建议并取得显著成效的工作人员，给予专项奖励，奖励金额根据实际贡献确定。（二）惩罚1.每月考核得分在60分以下的工作人员，给予警告处分，并要求其在一周内提交书面整改计划。2.连续两个月考核得分在60分以下的工作人员，给予记过处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并调整工作岗位。3.连续三个月考核得分在60分以下的