门店分层考核制度

PAGE门店分层考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提高门店运营效率和服务质量，充分调动门店员工的工作积极性和主动性，特制定本分层考核制度。通过科学合理的考核体系，明确各层级员工的工作目标和职责，激励员工不断提升自身能力，确保门店业绩的持续增长，实现公司的整体战略目标。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营门店及相关工作人员，包括店长、主管、店员等不同层级岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程公开透明，确保考核结果真实、公平地反映员工的工作表现。2.全面考核原则：综合考虑员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度，全面评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对不达标的员工进行相应的约束和辅导，促进员工共同成长。4.动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时对考核制度进行调整和优化，确保制度的有效性和适应性。二、考核层级与内容（一）店长考核1.业绩指标（40%）销售额：考核门店的实际销售金额，与预算销售额对比，计算达成率。利润额：关注门店的利润贡献，考核利润目标的完成情况。销售增长率：分析门店销售额较上一考核周期的增长幅度。2.管理指标（30%）团队建设：包括员工招聘、培训、绩效管理等方面，确保团队人员稳定，能力提升。运营成本控制：如门店租金、水电费、物料采购等费用的合理管控，降低运营成本。店铺形象维护：保持门店的整洁、陈列规范，提升品牌形象。3.客户满意度（20%）：通过客户调查、投诉处理等方式，收集客户对门店产品质量、服务态度、购物环境等方面的评价，计算客户满意度得分。4.创新与发展（10%）：鼓励店长提出创新性的经营思路和方法，推动门店业务的拓展和优化，如开展新的营销活动、拓展新的客户群体等。（二）主管考核1.业绩指标（50%）分管区域销售额：根据主管所负责的区域，考核该区域的销售业绩，包括销售额、销售毛利等指标。销售任务完成率：明确主管的销售任务目标，计算完成比例。客户开发与维护：新增客户数量、客户复购率等指标，评估主管在客户拓展和维护方面的工作成效。2.管理指标（30%）团队管理：协助店长管理团队，负责员工日常工作安排、考勤管理等，确保团队高效运作。商品管理：包括商品陈列、库存管理、缺货处理等，保证商品供应充足，陈列合理，满足顾客需求。促销活动执行：积极配合店长开展促销活动，确保活动的顺利实施和效果达成。3.客户服务（15%）：处理客户咨询、投诉等问题，及时反馈客户意见，提高客户服务质量，提升客户对主管工作的满意度。4.学习与成长（5%）：关注主管自身能力的提升，鼓励参加培训课程、行业研讨会等，不断学习新知识、新技能，以适应业务发展的需要。（三）店员考核1.业绩指标（60%）个人销售额：考核店员个人的销售业绩，包括销售金额、销售数量等。销售目标达成率：根据门店下达给店员的销售任务，计算完成情况。销售提成：按照公司的销售提成政策，核算店员的提成收入。2.服务指标（30%）服务态度：通过顾客评价、内部监督等方式，考核店员的服务热情、耐心、周到程度。服务质量：包括为顾客提供专业的产品介绍、解答疑问、协助选购等服务，确保顾客购物体验良好。顾客投诉处理：及时、妥善处理顾客投诉，避免投诉升级，维护门店声誉。3.团队协作（10%）：观察店员与同事之间的协作配合情况，如是否积极协助他人完成工作任务、是否参与团队活动等，评估团队协作精神。三、考核周期1.月度考核：每月末进行，主要对当月的工作表现进行评估，及时反馈员工工作情况，为员工提供月度工作改进建议。2.季度考核：每季度末开展，综合三个月的月度考核结果，对员工季度工作进行全面评价，确定季度奖金发放及晋升、调岗等人事决策的参考依据。3.年度考核：每年年末实施，结合全年的工作表现，包括业绩、能力、态度等方面，进行全面总结和评价，作为员工年度奖金发放、晋升、评优等重要决策的核心依据。四、考核流程1.制定计划：考核周期开始前，由人力资源部门会同各门店管理团队制定详细的考核计划，明确考核指标、权重、时间安排等内容，并向全体员工公布。2.数据收集：各层级员工按照考核指标要求，在考核周期内及时记录和整理相关工作数据，如销售额数据、客户投诉记录、培训参与情况等。店长负责收集本门店所有员工的数据，并进行初步审核。3.自评与上级评价：员工根据考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表，阐述工作成果、存在的问题及改进措施。上级主管根据日常工作观察、员工汇报及收集的数据，对员工进行评价，填写上级评价表。评价过程中应注重与员工的沟通，确保评价客观、公正。4.综合评审：人力资源部门汇总各门店员工的自评和上级评价结果，组织相关人员进行综合评审。评审小组由人力资源部门负责人、各门店店长及相关职能部门代表组成，对考核结果进行审核和调整，确保考核结果的准确性和合理性。5.结果反馈：考核结果确定后，人力资源部门将考核结果反馈给各门店及员工本人。店长负责向本门店员工传达考核结果，并与员工进行一对一的绩效面谈，帮助员工了解自己的工作表现，分析优势与不足，制定改进计划。6.存档备案：人力资源部门将考核过程中产生的各类资料，如自评表、上级评价表、数据统计报表等进行整理归档，作为公司人力资源管理的重要资料保存，以备后续查阅和参考。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核：月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。绩效奖金根据考核得分按一定比例发放。得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在[XY]分之间的，按照[具体比例]发放绩效奖金；得分低于[Y]分的，扣发部分或全部绩效奖金。季度考核：季度考核结果作为季度奖金调整的依据。连续三个月月度考核得分均在[X]分及以上的员工，季度奖金在原基础上上浮[X]%；有一个月考核得分低于[Y]分的，季度奖金不予上浮；有两个月考核得分低于[Y]分的，扣发当季部分季度奖金；三个月考核得分均低于[Y]分的，扣发全部季度奖金。年度考核：年度考核结果决定员工的年度薪酬调整幅度。考核结果为优秀（得分在[优秀区间]）的员工，次年基本工资上调[X]%；良好（得分在[良好区间]）的员工，基本工资上调[X]%；合格（得分在[合格区间]）的员工，基本工资维持不变；不合格（得分低于[合格区间下限]）的员工，基本工资下调[X]%，并根据具体情况进行岗位调整或培训辅导。2.晋升与调岗晋升：连续两个季度考核结果为优秀，且具备相应岗位能力和经验的员工，可获得晋升机会。晋升到更高层级岗位后，按照新岗位的薪酬和考核标准执行。调岗：对于在考核中发现员工在现有岗位上表现不佳，但具备其他岗位潜力的，可根据员工意愿和公司实际情况进行调岗。调岗后，按照新岗位的考核制度进行管理和考核。3.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在的不足之处，为员工制定个性化的培训计划。对于考核成绩不理想的员工，安排更多的基础技能培训和辅导；对于有潜力晋升的员工，提供管理能力、领导力等方面的进阶培训，帮助员工提升能力，实现职业发展。4.评优奖励：每年根据年度考核结果，评选出优秀店长、优秀主管、优秀店员等各类优秀员工，并给予表彰和奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金、旅游等，激励员工积极进取，树立榜样。六、沟通与申诉1.沟通机制在考核过程中，各级主管应与员工保持密切沟通，及时了解员工的工作进展和困难，给予指导和支持。考核结果反馈后，店长应组织绩效面谈，与员工共同分析考核结果，制定改进计划，确保员工明确努力方向。2.申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉原因、相关证据等。人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如员工对调查结果仍不满意，可向公司管理层提出最终申诉，公