服装督导考核制度

PAGE服装督导考核制度一、总则（一）目的为加强公司服装督导队伍建设，规范督导工作行为，提高督导工作质量和效率，确保公司各项服装业务目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有服装督导人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价督导人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对督导人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励督导人员积极工作，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与督导人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其不断成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.店铺销售业绩提升（20分）以所负责店铺的销售额、销售量、销售利润等指标为考核依据。与上一考核周期相比，销售额增长[X]%及以上得1620分；销售额增长[XX]%得1115分；销售额增长低于[X]%得610分；销售额下降得05分。分析店铺销售业绩增长或下降的原因，提供详细的市场分析报告和针对性的改进措施，根据报告和措施的质量酌情加分或扣分。2.店铺陈列优化（10分）定期对所负责店铺的陈列进行检查和评估，确保陈列符合公司品牌形象和季节主题。陈列布局合理、商品展示美观得810分；基本符合要求得57分；存在较多问题得34分；陈列混乱得02分。根据店铺实际情况提出创新性的陈列改进建议，并推动实施，取得良好效果的酌情加分。3.库存管理（10分）监控店铺库存水平，确保库存周转率合理。库存周转率达到公司设定标准得810分；基本达到标准得57分；库存周转率较低得34分；库存积压严重得02分。及时发现并处理滞销库存，提出有效的库存消化方案，根据方案实施效果酌情加分。4.客户投诉处理（10分）妥善处理客户投诉，客户投诉解决率达到[X]%及以上得810分；解决率在[XX]%之间得57分；解决率低于[X]%得34分；客户投诉处理不当导致客户满意度严重下降得02分。对客户投诉进行分析总结，提出预防措施，避免类似投诉再次发生，根据措施的有效性酌情加分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的服装专业知识，包括服装款式、面料、色彩搭配等，能够准确解答店铺员工和客户的专业问题得810分；基本具备专业知识得57分；专业知识欠缺得34分；对专业问题回答错误较多得02分。熟练掌握服装督导的工作流程和方法，能够有效地指导店铺开展各项工作得810分；基本掌握得57分；对工作流程和方法不够熟悉得34分；工作流程混乱得02分。2.沟通协调能力（10分）与店铺员工、上级领导、其他部门等保持良好的沟通，及时传达公司政策和工作要求，反馈店铺实际情况得810分；沟通顺畅，基本能完成工作得57分；沟通存在一定问题得34分；沟通不畅导致工作受阻得02分。能够协调各方资源，解决店铺运营过程中出现的问题，协调效果良好得810分；基本能协调解决问题得57分；协调能力不足得34分；无法有效协调资源得02分。3.问题解决能力（10分）面对店铺运营中的突发问题，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到妥善解决得810分；能及时解决问题，方案可行性一般得57分；解决问题能力较弱得34分；对问题处理不当得02分。定期总结问题解决经验，形成案例库，为其他督导人员提供借鉴，根据案例库的质量和实用性酌情加分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动地完成各项任务，无推诿扯皮现象得810分；工作态度较认真，能完成基本任务得57分；责任心一般得34分；工作敷衍了事得02分。对工作中的失误能够主动承担责任，积极采取措施弥补损失，根据态度酌情加分。2.团队合作精神（5分）与同事密切配合，积极参与团队活动，为团队发展贡献力量得45分；能与同事合作，基本完成团队任务得3分；团队合作意识较弱得2分；经常与团队成员发生冲突得01分。3.学习进取精神（5分）关注行业动态和新知识、新技术，积极参加培训学习，不断提升自身业务能力得45分；有一定的学习意识，能参加培训得3分；学习积极性不高得2分；对新知识、新技术抵触得01分。三、考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每个季度末的最后一周。四、考核方式（一）上级评价由督导人员的直接上级根据日常工作表现、工作汇报、业绩数据等对督导人员进行评价打分。（二）店铺评价收集所负责店铺员工对督导人员的评价意见，评价内容包括工作指导能力、沟通协调能力、问题解决能力等方面。（三）数据分析通过公司业务系统收集相关业绩数据，如销售额、销售量、库存周转率等，对督导人员的工作业绩进行量化分析。（四）自我评估督导人员对自己本季度的工作进行总结和自我评价，并提交书面报告。五、考核实施（一）准备阶段1.人力资源部门制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。2.各部门负责人组织相关人员学习考核制度，确保考核工作的顺利开展。3.准备考核所需的各类表格、文件和数据资料。（二）实施阶段1.上级评价：督导人员的直接上级按照考核标准，对督导人员进行客观公正的评价打分，并填写评价表。2.店铺评价：人力资源部门通过问卷调查、面谈等方式收集店铺员工对督导人员的评价意见，并进行汇总整理。3.数据分析：财务部门、运营部门等相关部门提供督导人员所负责店铺的业绩数据，人力资源部门进行数据分析和统计。4.自我评估：督导人员根据本季度工作情况，进行自我评估，填写自我评估表，并提交书面报告。（三）汇总与审核阶段1.人力资源部门将上级评价、店铺评价、数据分析和自我评估的结果进行汇总，计算出督导人员的综合得分。2.对考核结果进行审核，确保数据准确、评价公正。如有疑问或争议，及时与相关人员沟通核实。（四）反馈与沟通阶段1.人力资源部门将考核结果反馈给督导人员本人，同时抄送其直接上级。2.与督导人员进行沟通，听取其对考核结果的意见和看法，解答其疑问。3.对于考核结果不理想的督导人员，帮助其分析原因，制定改进计划，并跟踪改进效果。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定督导人员的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定，绩效奖金系数如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金系数为1.52.良好（8089分）：绩效奖金系数为1.23.合格（6079分）：绩效奖金系数为14.不合格（60分以下）：绩效奖金系数为0.5（二）职位晋升连续两个季度考核结果为优秀的督导人员，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。（三）培训与发展1.对于考核结果为合格及以上的督导人员，根据其工作表现和发展需求，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升业务能力。2.对于考核结果为不合格的督导人员，安排针对性的培训和辅导，如在规定时间内仍未达到要求，将考虑调整其工作岗位或解除劳动合同。（四）荣誉表彰对考核结果为优秀的督导人员进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金，树立榜样，激励全体督导人员积极工作。七、申诉与处理（一）申诉渠道督导人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书