库迪店长考核制度

PAGE库迪店长考核制度一、总则（一）目的为了加强库迪门店的管理，提高店长的工作绩效，确保门店各项经营指标的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于库迪公司旗下所有门店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准，确保对所有店长一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行综合评估，涵盖门店业绩、运营管理、团队建设、客户服务等方面，全面反映店长的工作表现。3.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长积极提升工作绩效，同时通过反馈与指导，促进店长个人能力的发展。二、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内，实际销售额达到或超过预算销售额的，得1020分。具体评分标准如下：完成预算销售额90%100%，得10分。完成预算销售额100%110%，得13分。完成预算销售额110%120%，得16分。完成预算销售额120%以上，得20分。销售额较上一考核周期增长[X]%及以上的，额外加5分。2.毛利额（15分）考核周期内，实际毛利额达到或超过预算毛利额的，得815分。具体评分标准如下：完成预算毛利额90%100%，得8分。完成预算毛利额100%110%，得10分。完成预算毛利额110%120%，得12分。完成预算毛利额120%以上，得15分。毛利额较上一考核周期增长[X]%及以上的，额外加3分。3.市场占有率（5分）门店所在区域市场占有率较上一考核周期提升[X]%及以上的，得35分。具体评分标准如下：提升[X]%[X+1]%，得3分。提升[X+1]%[X+2]%，得4分。提升[X+2]%以上，得5分。（二）运营管理指标（30分）1.库存管理（10分）库存周转率达到或超过公司设定标准的，得610分。具体评分标准如下：库存周转率达到标准的80%90%，得6分。库存周转率达到标准的90%100%，得8分。库存周转率达到标准的100%110%，得9分。库存周转率达到标准的110%以上，得10分。库存损耗率控制在[X]%以内的，得5分；每超过[X]%扣1分，扣完为止。2.人员管理（10分）员工满意度达到[X]%及以上的，得610分。具体评分标准如下：员工满意度达到[X]%[X+5]%，得6分。员工满意度达到[X+5]%[X+10]%，得8分。员工满意度达到[X+10]%[X+15]%，得9分。员工满意度达到[X+15]%以上，得10分。员工流失率控制在[X]%以内的，得5分；每超过[X]%扣1分，扣完为止。3.成本控制（1)0分）门店运营成本较预算节约[X]%及以上的，得610分。具体评分标准如下：节约[X]%[X+2]%，得6分。节约[X+2]%[X+4]%，得8分。节约[X+4]%[X+6]%，得9分。节约[X+6]%以上，得10分。水电费、物业费等各项费用支出较上一考核周期增长不超过[X]%的，得5分；每超过[X]%扣1分，扣完为止。（三）团队建设指标（15分）1.员工培训与发展（8分）制定并执行有效的员工培训计划，员工业务技能提升明显的，得48分。具体评分标准如下：培训计划执行率达到80%90%，得4分。培训计划执行率达到90%100%，得6分。员工业务技能考核通过率达到80%90%，得7分。员工业务技能考核通过率达到90%以上，得8分。培养出优秀员工并推荐晋升的，每成功推荐一人加2分。2.团队凝聚力（7分）组织团队活动丰富，员工参与度高，团队氛围融洽的，得47分。具体评分标准如下：每月至少组织1次团队活动，员工参与度达到60%70%，得4分。每月至少组织2次团队活动，员工参与度达到70%80%，得5分。每月至少组织3次团队活动，员工参与度达到80%90%，得6分。每月至少组织3次团队活动，员工参与度达到90%以上，得7分。（四）客户服务指标（15分）1.客户投诉率（8分）客户投诉率控制在[X]%以内的，得58分。具体评分标准如下：客户投诉率达到[X]%[X+1]%，得5分。客户投诉率达到[X+1]%[X+2]%，得6分。客户投诉率达到[X+2]%[X+3]%，得7分。客户投诉率达到[X+3]%以上，得8分。因客户投诉给公司造成重大损失的，该项得0分，并追究店长责任。2.客户满意度（7分）客户满意度达到[X]%及以上的，得47分。具体评分标准如下：客户满意度达到[X]%[X+5]%，得4分。客户满意度达到[X+[5]%[X+10]%，得5分。客户满意度达到[X+10]%[X+15]%，得6分。客户满意度达到[X+15]%以上，得7分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行考核评分。四、考核方式（一）数据收集1.财务部门负责提供销售额、毛利额、成本等相关财务数据。2.运营部门负责提供库存管理、人员管理、市场占有率等运营数据。3.人力资源部门负责收集员工满意度、员工流失率等人员相关数据。4.客服部门负责统计客户投诉率、客户满意度等客户服务数据。（二）上级评价店长的直接上级根据日常工作表现、工作汇报、门店运营情况等对店长进行评价打分。（三）自我评价店长本人对本季度工作进行自我总结与评价，填写自我评价表，作为考核参考。（四）综合评定考核小组根据收集的数据、上级评价和自我评价进行综合评定，确定最终考核得分。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核得分在90分及以上的，下季度薪酬上浮[X]%。2.考核得分在8089分的，下季度薪酬维持不变。3.考核得分在7079分的，下季度薪酬下调[X]%。4.考核得分在6069分的，给予警告，下季度薪酬下调[X]%，若连续两个季度得分在6069分，考虑降职或调岗。5.考核得分在60分以下的，予以辞退。（二）晋升与奖励1.连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，优先获得晋升机会。2.对在考核中表现突出，为公司做出重大贡献的店长，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的店长，公司将安排针对性的培训与辅导，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果分析，为店长提供个性化的职业发展建议，促进其个人成长。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核周期结束后，考核小组与店长进行沟通，反馈考核结果。2.店长如有异议，可