公园保安考核制度

PAGE公园保安考核制度一、总则（一）目的为加强公园保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，保障公园的安全秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公园内所有保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、业务能力、工作业绩等多个方面对保安人员进行全面考核，以促进其综合素质的提升。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的保安人员进行相应的处罚，促使其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作着装（5分）工作期间必须着统一制服，保持制服整洁、得体。未按要求着装一次扣1分。佩戴齐全工作标识，包括胸牌、帽子等，未佩戴齐全一次扣1分。3.值班纪律（10分）坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗。发现一次脱岗或串岗扣3分。在值班期间严禁睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。违反一次扣3分。严格执行交接班制度，做好交接记录。未按规定交接一次扣2分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待游客和公园工作人员热情、礼貌，主动提供帮助。因服务态度不好被投诉一次扣3分。耐心解答游客的疑问，不得与游客发生争吵或冲突。违反一次扣5分。2.责任心（10分）认真履行岗位职责，对公园内的安全隐患及时发现并报告。因责任心不强导致安全事故发生的，视情节轻重扣510分。积极完成上级交办的各项任务，对工作推诿、敷衍的一次扣3分。（三）业务能力（30分）1.安全知识与技能（15分）熟悉公园内的安全防范知识，包括消防、防盗、防突发事件等。定期组织学习安全知识，无故不参加学习一次扣2分。具备基本的应急处置能力，如火灾扑救、突发事件的现场处理等。能够正确应对各类突发事件，处理不当一次扣5分。2.巡逻与监控（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻一次扣2分。熟练掌握监控设备的操作，能够及时发现异常情况并报告。因监控不力导致问题未及时发现一次扣3分。3.沟通协调能力（5分）与其他部门和同事保持良好的沟通协作关系，共同维护公园的正常秩序。因沟通不畅影响工作的一次扣2分。（四）工作业绩（20分）1.安全保障（10分）确保公园内无安全事故发生，如盗窃、火灾等。发生安全事故的，根据事故严重程度扣510分。及时发现并制止各类违规行为，如破坏公园设施、违规摆摊等。制止违规行为不力一次扣2分。2.游客满意度（10分）通过问卷调查、现场反馈等方式收集游客对保安服务的满意度评价。游客满意度低于[X]%的，根据具体情况扣35分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作进行监督检查，及时记录发现的问题，并作为考核的依据。2.设立意见箱，接受游客和公园工作人员对保安人员的意见和建议，作为日常考核的补充。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容包括工作纪律、工作态度、业务能力和工作业绩等方面。2.定期考核采用自评、上级评价和游客评价相结合的方式进行。自评由保安人员本人填写考核表，对自己本月的工作表现进行总结评价；上级评价由保安队长根据日常监督检查情况和工作实际表现对保安人员进行评价；游客评价通过发放调查问卷的方式收集游客对保安人员的评价意见。（三）年终考核1.年终考核在每年年底进行，综合全年的定期考核结果和日常表现，对保安人员进行全面评价。2.年终考核结果作为评选优秀保安、晋升、奖励和处罚的重要依据。四、考核结果应用（一）奖励1.每月考核得分在90分以上的保安人员，给予当月绩效奖金上浮[X]%的奖励。2.连续三个月考核得分在90分以上的保安人员，除给予绩效奖金上浮外，还将颁发“月度优秀保安”荣誉证书，并给予一定的物质奖励。3.年终考核结果优秀（得分在90分以上）的保安人员，将被评为“年度优秀保安”，给予一次性奖励[X]元，并在公司内部进行表彰和宣传。同时，在晋升、培训机会等方面给予优先考虑。（二）处罚1.每月考核得分在6分以下的保安人员，给予警告处分，并要求其写出书面检讨。2.连续两个月考核得分在60分以下的保安人员，给予降职或辞退处理。3.因工作失误给公园造成重大损失或严重影响的保安人员，除扣除当月绩效奖金外，还将依法追究其责任。五、申诉与反馈（一）申诉1.保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保安队长提出申诉。2.保安队长应在接到申诉后的[X]个工作日内，对申诉内容进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如保安人员对保安队长的处理结果仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。公司人力资源部门将组织相关人员进行复查，并将最终处理结果通知申诉人。（二）反馈1.考核结果应及时反馈给保安人员本人，使其了解自己的工作表