公证处内部考核制度

PAGE公证处内部考核制度一、总则（一）目的为加强公证处管理，提高公证服务质量和效率，确保公证工作的公正、公平、合法，激励公证人员积极履行职责，特制定本内部考核制度。（二）适用范围本制度适用于公证处全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地反映公证人员的工作表现。2.科学合理原则：考核指标和方法应科学合理，具有可操作性和有效性。3.激励与约束并重原则：通过考核，表彰优秀，激励先进，同时对不称职人员进行相应的约束和处理。4.注重实绩原则：以公证人员的实际工作业绩为主要考核依据。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵守国家法律法规和公证行业规范，无违规违纪行为（10分）。如有违规违纪行为，视情节轻重扣510分。2.诚实守信，勤勉尽责，维护公证机构和当事人的合法权益（5分）。出现损害公证机构或当事人权益的行为，酌情扣25分。3.团结协作，具有良好的团队精神（5分）。因个人原因影响团队协作的，扣13分。（二）业务能力（40分）1.专业知识与技能（20分）熟悉公证业务相关法律法规、政策和业务流程，掌握扎实的专业知识（10分）。通过定期业务知识测试进行评估，成绩优秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格得02分。具备较强的公证业务办理能力，能够准确、高效地完成各类公证事项（10分）。根据公证案件办理数量、质量等进行综合评价，办理数量多、质量高得810分，一般得57分，存在较多问题得34分，问题严重得02分。2.业务创新能力（10分）积极探索公证业务新领域、新方法，提出具有创新性的工作思路和建议（5分）。有创新性成果并被采纳的得45分，有一定想法但未实施的得23分，无创新表现得01分。参与公证业务相关课题研究或撰写专业论文，在行业内有一定影响力（5分）。发表高质量论文或课题研究成果显著的得45分，发表一般论文或参与一般性课题研究的得23分，无相关成果得01分。3.沟通协调能力（10分）与当事人、相关部门和单位保持良好的沟通，能够有效解答疑问，协调解决问题（5分）。当事人满意度高，沟通协调顺畅得45分，基本能满足需求得23分，沟通存在较多问题得01分。协助其他公证人员办理业务，在团队协作中发挥积极作用（5分）。积极协助他人，工作配合默契得45分，能完成基本协助工作得23分，协作不积极得01分。（三）工作业绩（30分）1.公证业务量（15分）根据年度公证案件办理数量进行考核，完成既定业务指标得1015分。超过业务指标一定比例的，每增加一定比例适当加分；未完成业务指标的，每减少一定比例相应扣分。2.公证质量（10分）公证文书符合法律规定和行业标准，无错证、假证（5分）。出现错证、假证的，每起扣25分。当事人对公证服务满意度高，投诉率低（5分）。根据当事人反馈和投诉情况进行评价，投诉率低得45分，有一定投诉但未造成严重影响得23分，投诉率高得01分。3.社会效益（5分）积极参与公益公证活动，为社会提供优质公证服务，受到社会好评（3分）。参与公益活动表现突出得23分，参与但效果一般得1分，未参与得0分。通过公证工作，为维护社会稳定、促进经济发展做出积极贡献（2分）。有显著贡献得12分，有一定贡献得0.51分，无明显贡献得0分。（四）工作态度（10分）1.工作责任心（5分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务（3分）。责任心强，工作积极主动，按时高质量完成任务得35分，基本能完成任务得12分，责任心不强，工作拖沓得01分。2.工作纪律（5分）遵守公证处工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工（3分）。严格遵守纪律得35分，偶有违反得12分，经常违反得01分。工作时间内认真履行职责，不做与工作无关的事情（2分）。严格遵守得2分，有违规行为得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，采用个人述职、民主测评、业绩评估等方式相结合，对公证人员进行全面考核。3.专项考核：根据工作需要，对特定公证项目或任务进行专项考核，重点评估公证人员在专项工作中的表现。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为公证人员晋升、奖励、薪酬调整等的重要依据。四、考核程序（一）个人自评每年12月，公证人员根据本人全年工作情况，对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写《公证处工作人员年度考核自评表》，并提交书面述职报告。（二）部门初评各部门负责人根据日常考核记录和个人自评情况，对本部门人员进行初步评价，填写《公证处工作人员年度考核部门初评表》，提出考核等次建议。（三）考核小组审核成立考核小组，由公证处领导、各部门负责人及部分公证人员代表组成。考核小组对各部门报送的考核材料进行审核，综合考虑各方面情况，确定考核等次。（四）结果公示考核结果在公证处内部进行公示，公示期为5个工作日。公示期间，如有异议，可向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈申诉人。（五）结果存档公示无异议后，考核结果存入公证人员个人档案，作为后续管理和决策的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整根据考核结果，对表现优秀的公证人员给予适当的薪酬晋升；对考核不称职的人员，视情况降低薪酬待遇。（二）晋升与奖励1.连续两年考核优秀的公证人员，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。2.对在考核中表现突出的公证人员，给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金等。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析公证人员的优势和不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核不称职的人员，安排针对性的培训和辅导，督促其改进工作表现。如经培训后仍不能胜任工作的，按照相关规定进行处理。（四）岗位调整根据考核结果和工作需要，对公证人员的岗位进行合理调整，以充分发挥其专业优势和工作潜力。六、申诉与处理（一）申诉渠道公证人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内向考核小组提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和依据，并提供相关证明材料。（二）申诉处理考核小组收到申诉后，应