地推专员考核制度

PAGE地推专员考核制度一、总则1.目的为了加强公司地推团队的管理，提高地推专员的工作效率和质量，确保地推工作能够有效推动公司业务发展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有从事地推工作的专员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有地推专员在相同标准下接受考核。全面评估原则：从多个维度对地推专员进行全面考核，包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面，以综合评价其工作表现。激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励地推专员积极工作，不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.推广指标完成情况（40分）新客户获取量（20分）以每月为考核周期，根据地推专员实际成功获取的新客户数量进行评分。新客户定义为通过地推活动首次与公司建立联系并留下有效信息的客户。每月成功获取新客户数量达到[X]个及以上，得1620分；达到[X][X1]个，得1115分；达到[X2][X3]个，得610分；低于[X3]个，得05分。业务成交量（20分）统计地推专员通过地推活动促成的业务成交量，业务成交以签订正式合同或完成实际交易为准。每月业务成交量达到[X]笔及以上，得1620分；达到[X][X1]笔，得1115分；达到[X2][X3]笔，得610分；低于[X3]笔，得05分。2.市场反馈与拓展（20分）客户反馈收集（10分）地推专员需积极收集客户对地推活动及公司产品或服务的反馈意见。每月至少收集[X]条有效客户反馈。能够及时、准确地收集客户反馈，且反馈内容对公司改进产品或服务有重要参考价值，得810分；收集反馈数量达到要求，但内容参考价值一般，得57分；未达到反馈数量要求，得04分。市场拓展建议（10分）根据地推工作实际情况，提出具有可行性的市场拓展建议。每月至少提交[X]条有效建议。建议对公司市场拓展有显著推动作用，被公司采纳并取得一定效果，得810分；提出的建议有一定参考价值，但未被采纳，得57分；未达到建议数量要求，得04分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤得5分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分，累计扣分不超过5分。2.工作积极性（5分）工作主动，积极承担任务，主动寻找地推机会，不推诿、不拖延。表现积极主动，能出色完成各项工作任务，得45分；工作态度较积极，基本能完成任务，得23分；工作积极性较差，存在被动应付情况，得01分。3.团队协作（5分）与团队成员密切配合，积极参与团队活动，共同解决工作中遇到的问题。团队协作能力强，为团队做出积极贡献，得45分；能够较好地与团队成员协作，得23分；团队协作意识淡薄，影响团队工作，得01分。4.责任心（5分）对工作认真负责保证工作质量，对客户信息和公司机密严格保密。工作责任心强，从未出现因个人原因导致的工作失误，得45分；工作较为负责，偶有小失误但未造成重大影响，得23分；责任心不强，出现多次工作失误，得01分。（三）专业能力（20分）1.产品知识掌握（10分）深入了解公司产品或服务的特点、优势、功能、使用方法等。能够准确、清晰地向客户介绍产品或服务，解答客户关于产品的各种疑问，得810分；对产品知识有一定了解，但介绍时不够准确或全面，得57分；对产品知识掌握不足，无法有效向客户介绍，得04分。2.沟通技巧（10分）具备良好的沟通能力，能够与不同类型的客户进行有效沟通，了解客户需求，引导客户兴趣。沟通能力强，能够迅速与客户建立良好关系，有效促成业务合作，得810分；沟通能力较好，能与客户正常交流，但促成业务效果一般，得57分；沟通能力较差，无法与客户进行有效沟通，得04分。三、考核方式与周期1.考核方式日常记录：地推专员的上级领导及团队成员需对其日常工作表现进行记录，包括工作任务完成情况、客户反馈、团队协作等方面的表现。数据统计：由公司相关部门负责统计地推专员的推广指标完成情况，如客户获取量、业务成交量等数据。定期汇报：地推专员每月需提交工作汇报，总结当月工作内容、成果、问题及改进措施等，并在汇报中附上客户反馈和市场拓展建议等相关内容。客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对地推专员的评价，评价内容包括服务态度、专业能力、沟通效果等方面。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核数据的收集、整理和评分工作，次月上旬公布考核结果。四、考核结果应用1.薪酬调整根据考核得分，对绩效奖金进行相应调整。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分在[X1][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分在[X2][X1]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；得分低于[X2]分的，绩效奖金发放比例为[X]%。连续三个月考核得分低于[X2]分的，将考虑下调基本工资或进行岗位调整。2.晋升与奖励年度内累计有[X]个月考核得分在[X]分及以上的地推专员，在职位晋升、内部培训、项目机会等方面将优先考虑。对于在考核周期内工作表现突出，如推广指标完成率远超目标、提出的市场拓展建议取得显著成效等，给予专项奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.培训与辅导对于考核得分较低的地推专员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。培训内容包括产品知识强化、沟通技巧提升、地推方法优化等方面。根据培训后的考核结果，评估培训效果，如培训后仍未达到考核要求，将进一步分析原因，考虑是否进行岗位调整或其他处理措施。五、申诉与处理1.地推专员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的理由和依据。2.人力资源部门接到申诉后，将在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中将充分听取地推专员本人、上级领导及相关同事的意见，并查阅相关工作记录和数据。3.根据调查结果，如确实存在考核失误或不公正情况，将对考核结果进行修正，并向地推专员反馈处理结果