店铺店员考核制度

PAGE店铺店员考核制度一、总则（一）目的为了加强店铺店员管理，提高店员的工作效率和服务质量，确保店铺运营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有店铺的店员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、过程公开、结果公正，确保考核结果真实反映店员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对店员进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核，激励店员不断提升自身能力，促进个人与店铺的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额（30分）个人月销售额达到[X]元及以上，得30分。个人月销售额每增加[X]元，额外加2分；每减少[X]元，扣2分。2.销售利润（10分）个人月销售利润达到[X]元及以上，得10分。个人月销售利润每增加[X]元，额外加1分；每减少[X]元，扣1分。3.销售任务完成率（10分）销售任务完成率达到100%及以上，得10分。销售任务完成率每提高5%，额外加2分；每降低5%，扣2分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合团队工作，得810分。工作态度一般，偶尔主动承担工作，得47分。工作消极，推诿工作任务，得13分。3.责任心（10分）对工作认真负责，无重大失误，得810分。工作出现一般失误，及时纠正，得47分。工作频繁出现失误，给店铺造成一定损失，得13分。（三）专业技能（20分）1.产品知识（10分）熟悉店铺各类产品的特点、功能、价格等信息，得810分。基本了解产品信息，能回答常见问题，得47分。对产品知识掌握不足，经常回答错误，得13分。2.销售技巧（10分）能够熟练运用各种销售技巧，有效促成交易，得810分。掌握基本销售技巧，能完成一定销售任务，得47分。销售技巧欠缺，销售业绩不佳，得13分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体与职责1.店长：负责对店员进行日常考核，记录店员的工作表现，填写考核表格，并提供考核意见。2.区域经理：负责审核店长提交的考核结果，对考核过程进行监督，确保考核公平公正。3.人力资源部门：负责汇总考核数据，核算考核得分，发布考核结果，并将考核结果与薪酬、晋升等挂钩。（二）考核流程1.店员自评：每月末，店员根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.店长考核：店长根据日常观察和记录，对店员进行考核评分，填写店长考核表，并与店员进行沟通反馈。3.区域经理审核：区域经理对店长提交的考核结果进行审核，如有异议，可与店长沟通核实。4.人力资源部门汇总：人力资源部门汇总各店铺店员的考核数据，核算得分，确定考核等级。5.结果公示与反馈：考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如店员对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门进行调查核实后给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：考核得分在[X]分及以上的店员，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的店员，按照绩效奖金的[X]%发放；考核得分低于[X]分的店员，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果与次年薪酬调整挂钩：年度考核优秀（考核得分在[X]分及以上）的店员，次年基本工资上调[X]%；年度考核良好（考核得分在[X][X]分之间）的店员，次年基本工资上调[X]%；年度考核合格（考核得分在[X][X]分之间）的店员，次年基本工资维持不变；年度考核不合格（考核得分低于[X]分）的店员，次年基本工资下调[X]%。（二）晋升与奖励1.晋升：连续三个月月度考核优秀或年度考核优秀的店员，在有职位空缺时，可优先晋升。2.奖励：对在考核中表现突出的店员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店员制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和工作能力。2.对于考核不合格的店员，安排针对性的培训和辅导，如再次考核仍不合格，予以辞退。六、附则（一）