供暖稽查考核制度

PAGE供暖稽查考核制度一、总则（一）目的为加强供暖管理，规范供暖稽查行为，确保供暖质量，保障热用户合法权益，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本供暖稽查考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司供暖运营管理过程中的稽查考核工作，包括对供暖设施设备运行维护、供暖服务质量、热费收缴等方面的监督检查与考核。（三）基本原则1.依法依规原则严格依据国家有关供暖的法律法规、政策文件以及行业标准开展稽查考核工作，确保各项工作合法合规。2.客观公正原则以事实为依据，对稽查考核对象进行客观、公正的评价，不受任何单位或个人的干扰。3.全面覆盖原则涵盖供暖运行的各个环节，包括热源、管网、换热站、用户终端等，确保供暖系统整体稳定运行。4.注重实效原则通过稽查考核，及时发现问题，督促整改落实，提高供暖服务质量和管理水平，切实解决热用户的实际问题。二、稽查考核机构及职责（一）稽查考核领导小组成立以公司主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的供暖稽查考核领导小组。负责审定稽查考核制度、工作方案，对重大稽查考核事项进行决策，协调解决稽查考核工作中出现的重大问题。（二）稽查考核办公室设立供暖稽查考核办公室，挂靠在[具体部门名称]，负责稽查考核工作的组织实施、日常管理和协调沟通。主要职责包括：1.制定和完善稽查考核工作方案、细则及相关标准。2.组织开展定期和不定期的稽查考核工作，对稽查考核结果进行汇总、分析和通报。3.协调解决稽查考核工作中的一般性问题，对重大问题及时向领导小组汇报。4.建立健全稽查考核档案，整理、归档相关资料。（三）稽查考核人员由公司内部相关专业人员组成稽查考核队伍，负责具体的现场稽查考核工作。稽查考核人员应具备以下条件：1.熟悉供暖行业法律法规、政策标准和业务流程。2.具有较强的责任心、工作能力和沟通协调能力。3.经过专业培训，取得相应的资格证书。三、稽查考核内容及标准（一）供暖设施设备运行维护1.热源锅炉运行参数（压力、温度、水位等）应符合规定要求，记录完整准确。考核标准：每发现一次参数不符合要求或记录不完整，扣[X]分。供热机组设备完好率应达到[X]%以上，无重大设备故障。考核标准：设备完好率每降低[X]个百分点，扣[X]分；发生重大设备故障一次，扣[X]分。燃料供应充足，质量符合标准，确保供热稳定。考核标准：因燃料问题导致供热中断一次，扣[X]分。2.管网管网无泄漏、无堵塞，保温良好。考核标准：发现一处管网泄漏或堵塞，扣[X]分；保温损坏一处，扣[X]分。管网压力、流量平衡，满足供热需求。考核标准：压力、流量不平衡影响供热效果，每次扣[X]分。定期对管网进行巡检，记录详实。考核标准：每少一次巡检记录或记录不完整，扣[X]分。3.换热站换热设备运行正常，换热效率达到规定指标。考核标准：换热效率每降低[X]个百分点，扣[X]分；设备故障影响供热一次，扣[X]分。站内设备设施完好，仪表显示准确。考核标准：设备设施损坏一处，扣[X]分；仪表显示不准确一次，扣[X]分。做好站内卫生清洁，环境整洁。考核标准：站内卫生不达要求，每次扣[X]分。4.用户终端室内温度符合供暖标准，热用户投诉率低于[X]%。考核标准：随机抽查用户室内温度，每发现一处不符合标准，扣[X]分；投诉率每超过[X]个百分点，扣[X]分。散热器无损坏、无漏水，阀门开关灵活。考核标准：发现散热器损坏或漏水一处，扣[X]分；阀门开关不灵活一处，扣[X]分。（二）供暖服务质量1.服务热线24小时畅通，及时接听用户咨询、投诉电话。考核标准：热线电话每出现一次无法接通或未及时接听，扣[X]分。对用户咨询和投诉问题记录详细，处理及时，反馈率达到100%。考核标准：记录不详细一次，扣[X]分；处理不及时一次，扣[X]分；反馈率每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.维修服务接到用户维修通知后，及时安排维修人员到达现场，维修及时率达到[X]%以上。考核标准：维修及时率每降低[X]个百分点，扣[X]分。维修人员服务态度良好，维修质量合格，用户满意度达到[X]%以上。考核标准：用户投诉维修人员服务态度不好一次，扣[X]分；维修质量不合格一次，扣[X]分；用户满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.供暖信息公开通过公司网站、微信公众号、社区公告栏等渠道及时公开供暖相关信息，包括供暖时间、收费标准、服务承诺等。考核标准：每发现一处信息未及时公开或公开内容不完整，扣[X]分。（三）热费收缴1.按时足额收缴热费，热费收缴率达到[X]%以上。考核标准：热费收缴率每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.严格执行热费收费政策，无违规收费行为。考核标准：发现一次违规收费行为，扣[X]分。四、稽查考核方式及频率（一）稽查考核方式1.定期稽查考核每月组织一次全面的稽查考核，对供暖设施设备运行维护、供暖服务质量、热费收缴等方面进行检查。2.不定期抽查根据工作需要，不定期对重点区域、重点环节进行抽查，及时发现和解决问题。3.用户满意度调查每季度开展一次用户满意度调查，了解热用户对供暖服务的评价和意见。（二）稽查考核频率1.供暖设施设备运行维护方面，每周至少进行一次现场巡检。2.供暖服务质量方面，每天对服务热线接听情况进行检查，每周对维修服务情况进行统计分析。3.热费收缴方面，每月对收缴情况进行统计核算。五、稽查考核程序（一）制定计划稽查考核办公室根据公司年度工作安排和供暖实际情况，制定月度稽查考核计划，明确考核内容、范围、方式、时间等。（二）组织实施1.稽查考核人员按照考核计划，采取现场检查、查阅资料、用户调查等方式进行考核。2.考核过程中，认真填写稽查考核记录，详细记录发现的问题及相关情况。（三）结果汇总稽查考核结束后，稽查考核人员及时将考核结果进行汇总，形成稽查考核报告，报稽查考核办公室。（四）审核通报稽查考核办公室对考核报告进行审核，报稽查考核领导小组审定后，进行全公司通报。对存在的问题提出整改要求，明确整改责任人和整改期限。（五）整改复查被考核部门或单位按照整改要求进行整改，整改完成后向稽查考核办公室提交整改报告。稽查考核办公室组织进行整改复查，对整改不到位的继续督促整改，直至达到要求。六、奖惩措施（一）奖励1.在供暖稽查考核中表现优秀，成绩突出的部门或个人，给予表彰和奖励。2.对提出合理化建议，有效改进供暖工作，提高供暖质量和服务水平的，给予相应奖励。（二）惩罚1.对稽查考核中发现的问