店长定期考核制度

PAGE店长定期考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提高店长的综合素质和业务能力，确保门店运营目标的实现，特制定本店长定期考核制度。通过科学、公正、全面的考核，激励店长积极履行职责，提升工作绩效，促进公司门店业务的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店店长、加盟店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从门店业绩、团队管理、客户服务、商品管理、成本控制等多个维度对店长进行全面考核，综合评价店长的工作表现。3.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助店长发现问题，改进工作。二、考核周期店长考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。三、考核内容及标准（一）门店业绩（40分）1.销售额（20分）完成当月销售任务，得15分。销售额较上月增长[X]%及以上，得20分；增长[X]%[X]%，得18分；增长不足[X]%，得15分；销售额较上月下降，得10分。与同区域其他门店相比，销售额排名前[X]%，得20分；排名[X]%[X]%，得15分；排名[X]%[X]%，得10分；排名后[X]%，得5分。2.毛利额（10分）完成当月毛利任务，得8分。毛利额较上月增长[X]%及以上，得10分；增长[X]%[X]%，得9分；增长不足[X]%，得8分；毛利额较上月下降，得5分。3.销售毛利率（5分）销售毛利率达到公司规定标准，得4分。销售毛利率较上月提高[X]个百分点及以上，得5分；提高[X][X]个百分点，得4分；提高不足[X]个百分点，得3分；销售毛利率较上月下降，得2分。4.库存周转率（5分）库存周转率达到公司规定标准，得4分。库存周转率较上月提高[X]%及以上，得5分；提高[X]%[X]%，得4分；提高不足[X]%，得3分；库存周转率较上月下降，得2分。（二）团队管理（30分）1.人员配置与培训（10分）根据门店经营需要，合理配置人员，得6分。制定并执行员工培训计划，员工业务能力提升明显，得4分。2.员工绩效考核（10分）建立完善的员工绩效考核制度，考核结果公平公正，得6分。通过绩效考核，员工工作积极性和工作效率显著提高，得4分。3.团队凝聚力与员工满意度（10分）团队氛围融洽，员工之间协作良好，得6分。员工满意度达到[X]%及以上，得4分。通过员工满意度调查，了解员工需求，及时解决员工问题，提升员工满意度。（三）客户服务（15分）**1.客户投诉处理（8分）及时、妥善处理客户投诉，客户投诉率较上月下降[X]%及以上，得8分；下降[X]%[X]%，得6分；下降不足[X]%，得4分；客户投诉率较上月上升，得2分。客户投诉处理满意度达到[X]%及以上，得4分。2.客户满意度调查（7分）定期开展客户满意度调查，客户满意度达到[X]%及以上，得7分；达到[X]%[X]%，得5分；达到[X]%[X]%，得3分；低于[X]%，得1分。（四）商品管理（10分）1.商品陈列（5分）商品陈列整齐、美观、丰满，符合公司陈列标准，得4分。商品陈列具有创意，能够吸引顾客注意力，提升顾客购买欲望，得5分。2.商品库存管理（5分）库存商品账实相符，库存准确率达到[X]%及以上，得4分。合理控制库存水平，库存周转率达到公司规定标准，得5分。（五）成本控制（5分）**1.门店费用控制（3分）严格控制门店各项费用支出，费用率较上月下降[X]%及以上，得3分；下降[X]%[X]%，得2分；下降不足[X]%，得1分；费用率较上月上升，得0分。2.损耗控制（2分）加强门店损耗控制，损耗率较上月下降[X]%及以上，得2分；下降[X]%[X]%，得1分；下降不足[X]%，得0分。四、考核方式1.数据收集：财务部门提供门店业绩数据，人力资源部门收集员工绩效考核、员工满意度调查等相关数据，运营部门收集客户投诉处理、客户满意度调查、商品陈列、库存管理等数据。2.实地考察：考核小组定期对门店进行实地考察，观察门店运营情况、员工工作状态、商品陈列等，了解店长的实际工作表现。3.述职汇报：店长在考核期结束后，向考核小组进行述职汇报，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施。五、考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，调整店长的薪酬。年度考核优秀的店长，给予[X]%的薪酬涨幅；良好的店长，给予[X]%的薪酬涨幅；合格但无突出表现的店长，薪酬不变；不合格的店长，给予[X]%的薪酬降幅。2.晋升与奖励：连续两个季度考核优秀的店长，优先晋升为区域经理或给予其他奖励，如奖金、荣誉证书等。年度考核优秀的店长，在公司内部进行表彰，并给予更多的晋升机会和发展空间。3.培训与辅导：对于考核结果不理想的店长，公司将提供针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。如连续两次考核不合格，公司将考虑调整其工作岗位或解除劳动合同。六、考核申诉店长如对考核结果有异议，可在考核