抖音工会考核制度

PAGE抖音工会考核制度一、总则（一）目的为加强本抖音工会的规范化管理，提高工会运营效率和服务质量，充分调动工会成员的积极性和创造性，促进工会与抖音平台的良好合作与发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本抖音工会全体成员，包括管理人员、主播、运营人员、客服人员等所有与工会业务相关的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有成员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对成员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：考核结果与成员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励成员不断提升工作绩效，促进个人与工会共同发展。4.及时反馈原则：在考核过程中及结束后，及时向成员反馈考核情况，使其了解自身工作表现及改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.主播直播时长：根据工会与主播签订的合作协议，考核主播每月的直播总时长。直播时长达标率=（实际直播时长÷协议规定直播时长）×100%。达标率达到100%及以上为优秀，80%99%为良好，60%79%为合格，低于60%为不合格。观看人数：统计主播每次直播的观看人数总和，观看人数增长率=（本月观看人数总和上月观看人数总和）÷上月观看人数总和×100%。增长率达到[X]%及以上为优秀，[XY]%为良好，[YZ]%为合格，低于[Z]%为不合格。礼物收入：核算主播获得的礼物收入总额，礼物收入完成率=（实际礼物收入÷目标礼物收入）×100%。完成率达到120%及以上为优秀，100%119%为良好，80%99%为合格，低于80%为不合格。2.运营人员账号粉丝增长：负责的账号粉丝月净增长数量，粉丝增长完成率=（本月粉丝净增长数÷目标粉丝净增长数）×100%。完成率达到150%及以上为优秀，120%149%为良好，100%119%为合格，低于100%为不合格。直播活动策划与执行效果：策划并执行的直播活动，根据活动的参与人数、互动量、礼物收入等综合评估活动效果。活动效果评估得分达到[X]分及以上为优秀，[XY]分为良好，[YZ]分为合格，低于[Z]分为不合格。合作资源拓展：成功拓展的与抖音平台或其他机构的合作资源数量及质量，根据合作资源带来的收益和影响力进行评估。资源拓展评估得分达到[X]分及以上为优秀，[XY]分为良好，[YZ]分为合格，低于[Z]分为不合格。3.客服人员问题解决及时率：统计客服接到的用户咨询、投诉等问题数量，以及在规定时间内解决的问题数量。问题解决及时率=（及时解决的问题数量÷接到的问题总数量）×100%。及时率达到95%及以上为优秀，90%94%为良好，85%89%为合格，低于85%为不合格。用户满意度：通过用户调查或反馈，统计用户对客服服务的满意度评分。满意度得分达到[X]分及以上为优秀，[XY]分为良好，[YZ]分为合格，低于[Z]分为不合格。投诉处理成功率：对于用户投诉，成功处理并使投诉用户满意的比例。投诉处理成功率=（成功处理的投诉数量÷接到的投诉总数量）×100%。成功率达到90%及以上为优秀，80%89%为良好，70%79%为合格，低于70%为不合格。（二）工作态度考核1.责任心：对工作任务是否认真负责，积极主动承担工作，按时完成工作任务，有无推诿、拖延现象。2.团队合作：是否能够与团队成员密切配合，相互支持，积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。3.敬业精神：对工作是否充满热情，全身心投入工作，有无敷衍了事、消极怠工的情况。4.纪律性：是否遵守工会的各项规章制度，按时出勤，无迟到、早退、旷工等违纪行为。工作态度考核采用定性评价，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。具体评价标准如下：优秀：工作责任心强，团队合作积极主动，敬业精神高，纪律性好，无任何违反规章制度的行为。良好：工作认真负责，能够较好地与团队成员合作，有一定的敬业精神，遵守纪律，偶尔出现轻微违反规章制度的行为，但能及时改正。合格：工作基本负责，能参与团队合作，敬业精神一般，纪律性尚可，存在一些小的工作失误或偶尔违反规章制度，但不影响工作正常开展。不合格：工作责任心差，团队合作意识淡薄，敬业精神不足，经常违反纪律，给工作带来较大负面影响。（三）专业能力考核1.主播直播技巧：包括语言表达能力、互动能力、控场能力、才艺展示等方面，通过定期的直播表现评估和观众反馈进行考核。内容创作能力：能否独立策划并制作有吸引力的直播内容，如直播主题、环节设计、道具准备等，根据直播内容的创新性、趣味性、专业性等进行评价。学习能力：是否能够不断学习新的直播知识和技能，适应抖音平台的发展变化，积极参加工会组织的培训和学习活动，通过培训考核成绩和实际应用情况进行考量。2.运营人员平台规则熟悉程度：对抖音平台的各种规则、政策有深入了解，能够准确运用到工作中，避免违规行为，通过定期的规则考核和实际工作表现进行评估。数据分析能力：能够熟练运用数据分析工具，对账号数据、直播数据、用户数据等进行分析，为运营决策提供有价值的建议，通过数据分析报告的质量和实际应用效果进行考核。营销推广能力：具备一定的营销推广知识和技能，能够制定有效的运营推广策略，提高工会及旗下账号的知名度和影响力，根据推广活动的效果和账号增长数据进行评价。3.客服人员业务知识掌握程度：熟悉抖音平台的业务流程、常见问题及解决方案，能够准确、快速地回答用户咨询，通过定期的业务知识考核和实际解答问题的情况进行评估。沟通技巧：具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通，理解用户需求，解决用户问题，通过用户反馈和沟通记录进行评价。应急处理能力：面对突发的用户问题或紧急情况，能够冷静应对，采取有效的解决措施，通过实际应急处理案例的评估进行考核。专业能力考核采用评分制，满分100分。根据考核指标的重要程度设置不同的权重，各项指标得分乘以相应权重后相加得出总分。考核结果分为优秀（85分及以上）、良好（7084分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四个等级。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，对成员当月工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合全年月度考核结果及年度工作表现，对成员进行全面评价。四、考核方式1.自评：成员根据自己当月或当年的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施。2.上级评价：成员的上级领导根据日常工作观察、工作汇报、任务完成情况等，对成员进行评价，填写评价表，给出考核意见和建议。3.同事评价：对于部分需要团队协作完成的工作，由成员的同事对其团队合作表现进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。4.数据统计：通过抖音平台后台数据、工会内部管理系统等，对主播的直播时长、观看人数、礼物收入，运营人员的账号粉丝增长、活动策划执行效果、合作资源拓展，客服人员的问题解决及时率、用户满意度、投诉处理成功率等工作业绩数据进行统计分析。5.综合评审：考核小组根据自评、上级评价、同事评价及数据统计结果，对成员进行综合评审，确定考核等级。考核小组由工会管理层、人力资源部门相关人员等组成。五、考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，对表现优秀的成员给予薪酬晋升或调薪奖励；对考核不合格的成员，视情况进行降薪或维持原薪处理。具体薪酬调整幅度根据工会薪酬政策和考核结果确定。2.晋升与奖励：年度考核优秀的成员在职位晋升、评优评先等方面具有优先资格。对于在工作中表现突出、为工会做出重大贡献的成员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书、培训机会等。3.培训与发展：针对考核结果中发现的成员能力短板，为其提供有针对性的培训和发展计划，帮助成员提升专业能力和综合素质，促进个人职业发展。4.岗位调整：对于连续多次考核不合格或在某一考核周期内工作表现严重不达标，且经培训和辅导后仍无明显改进的成员，工会有权进行岗位调整或解除劳动合同。六、考核申诉成员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向工会人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门收