建材店长考核制度

PAGE建材店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司对建材店长的管理与监督，提高店长的工作绩效，确保门店运营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有建材门店店长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价店长的工作表现。2.全面考核原则：从门店业绩、团队管理、客户服务、市场拓展等多个维度对店长进行全面考核，以综合评估其工作能力和贡献。3.激励发展原则：通过考核，激励店长不断提升自身能力和工作绩效，促进个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内，门店实际销售额达到或超过目标销售额的，得1520分。具体评分标准如下：完成目标销售额100%及以上，得20分。完成目标销售额90%99%，得18分。完成目标销售额80%89%，得16分。完成目标销售额70%79%，得14分。完成目标销售额60%69%，得12分。完成目标销售额60%以下，得10分。销售额增长幅度较大的，给予适当加分（05分）。增长幅度超过[X]%的，加5分；增长幅度在[XY]%之间的，加3分；增长幅度在[YZ]%之间的，加1分。2.利润额（15分）考核门店净利润情况，净利润达到或超过目标利润的，得1015分。具体评分标准如下：完成目标利润100%及以上，得15分。完成目标利润90%99%，得13分。完成目标利润80%89%，得11分。完成目标利润70%79%，得9分。完成目标利润60%69%，得7分。完成目标利润60%以下，得5分。利润增长幅度较大的，给予适当加分（05分）。增长幅度超过[X]%的，加5分；增长幅度在[XY]%之间的，加3分；增长幅度在[YZ]%之间的，加1分。3.销售毛利率（5分）销售毛利率达到或超过公司设定标准的，得35分。具体评分标准如下：销售毛利率达到标准且高于标准[X]%以上，得5分。销售毛利率达到标准但低于标准[X]%，得4分。销售毛利率未达到标准，但差距在[XY]%之间，得3分。销售毛利率未达到标准且差距超过[Y]%，得0分。（二）团队管理（30分）1.人员招聘与培训（10分）按照公司要求及时招聘到合适的员工，满足门店运营需求，得46分。招聘工作完成出色，提前完成招聘任务且人员质量高的，加24分。定期组织员工培训，培训计划执行良好，员工业务能力得到有效提升，得46分。培训效果显著，员工在相关考核中成绩优秀的，加24分。2.员工绩效考核（10分）建立完善的员工绩效考核制度，考核过程公正透明，结果合理有效，得46分。根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进，得46分。3.团队凝聚力与协作（影响分，010分）店长能够营造积极向上的团队氛围，团队成员之间协作良好，凝聚力强，员工满意度高，得610分。团队出现内部矛盾或协作问题，影响工作开展的，根据严重程度扣26分。（三）客户服务（20分）1.客户投诉处理（10分）及时、有效地处理客户投诉，投诉解决率达到[X]%及以上，得610分。具体评分标准如下：投诉解决率达到100%，得10分。投诉解决率在90%99%之间，得8分。投诉解决率在80%89%之间，得6分。因客户投诉处理不当，给公司造成负面影响的，根据影响程度扣26分。2.客户满意度调查（10分）通过定期开展客户满意度调查，客户满意度达到[X]%及以上，得610分。具体评分标准如下：客户满意度达到90%及以上，得10分。客户满意度在80%89%之间，得8分。客户满意度在70%79%之间，得6分。客户满意度低于[X]%，根据差距程度扣26分。（四）市场拓展（10分）1.新客户开发（5分）考核周期内成功开发一定数量的新客户，得35分。具体评分标准如下：新客户数量达到目标数量100%及以上，得5分。新客户数量达到目标数量90%99%，得4分。新客户数量达到目标数量80%89%，得3分。新客户开发有突出贡献的，如开拓了新的市场领域或带来较大业务量的，给予适当加分（02分）。2.市场活动策划与执行（5分）能够根据市场情况策划并有效执行各类市场活动，活动效果良好，得35分。具体评分标准如下：活动达到预期目标，对销售额、品牌知名度等有显著提升的，得5分。活动基本达到目标，但在某些方面有待改进的，得4分。活动执行过程中出现较多问题，效果一般的，得3分。市场活动获得行业内奖项或受到广泛好评的，给予适当加分（02分）。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对业绩指标等部分内容进行初步评估；季度考核在每季度末进行，是对季度工作的全面考核；年度考核在每年年末进行，综合全年表现进行最终评价。四、考核方式1.数据统计：财务部门负责提供销售额、利润额、销售毛利率等业绩数据；人力资源部门负责统计人员招聘、培训、绩效考核等相关数据；客服部门负责整理客户投诉处理情况和客户满意度调查结果；市场部门负责提供新客户开发数量和市场活动相关数据。2.上级评价：由区域经理根据店长日常工作表现、工作汇报、团队管理情况等进行评价打分。3.自我评价：店长对自己在考核周期内的工作进行总结和自我评价，填写自评表。4.员工评价：门店员工对店长的领导能力、团队管理、沟通协作等方面进行评价，评价结果作为参考。5.客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对店长及门店服务的评价。五、考核结果应用1.薪酬调整年度考核结果为优秀（85分及以上）的店长，给予[X]%的薪酬上调。年度考核结果为良好（7084分）的店长，薪酬保持不变。年度考核结果为合格（6069分）的店长，给予[X]%的薪酬下调警告，若连续两个年度考核为合格，考虑岗位调整。年度考核结果为不合格（60分以下）的店长，予以降职或辞退处理。2.晋升与奖励连续两个年度考核结果为优秀的店长，在晋升、评优等方面优先考虑。对在考核中表现突出，如业绩大幅增长、团队管理成效显著、市场拓展有重大突破等的店长，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，为店长制定个性化的培训发展计划。对于考核中发现的能力短板，提供针对性的培训课程或学习机会，帮助店长提升能力。对于考核优秀的店长，提供更多的晋升机会和职业发展通道，如晋升为区域经理、参与公司高层管理培训等。六、沟通与反馈1.在考核过程中，考核负责人应与店长保持沟通，及时反