法院回访考核制度

PAGE法院回访考核制度一、总则（一）目的为了加强法院审判执行工作的规范化、科学化管理，提高司法服务质量和效率，增强当事人对司法工作的满意度，特制定本法院回访考核制度。本制度旨在通过对案件当事人进行回访，全面了解法院工作人员在案件办理过程中的工作表现，发现问题及时整改，确保司法公正、高效、廉洁，维护当事人的合法权益，树立法院良好形象。（二）适用范围本制度适用于本院各审判业务部门、执行部门及其工作人员在办理各类案件过程中与当事人的回访考核工作。包括刑事、民事、行政诉讼案件以及执行案件等。（三）基本原则1.客观公正原则回访考核过程应秉持客观公正的态度，如实记录当事人的反馈意见，依据事实和相关标准进行评价，确保考核结果真实、准确，不偏袒任何一方。2.全面覆盖原则对各类案件的当事人进行全面回访，涵盖案件审理、执行的各个环节，确保回访考核工作无死角，全面反映法院工作实际情况。3.注重实效原则回访考核工作要注重实际效果，通过对当事人反馈意见的分析研究，及时发现问题并采取有效措施加以解决，切实改进工作作风和工作方法，提高司法服务水平。4.及时反馈原则对当事人的回访意见要及时进行整理、分析和反馈，让当事人感受到法院对其意见的重视，同时将回访结果及时反馈给相关部门和工作人员，以便其了解自身工作情况，及时调整改进。二、回访主体与对象（一）回访主体成立专门的回访考核小组，成员包括本院纪检监察部门人员、审判管理部门人员以及部分资深法官代表。回访考核小组负责制定回访计划、组织实施回访工作、汇总分析回访结果，并提出考核意见和建议。（二）回访对象1.案件当事人，包括原告、被告、上诉人、被上诉人、申诉人、被执行人等。2.与案件有关的代理人、辩护人、证人等诉讼参与人。三、回访内容（一）审判环节回访内容1.立案阶段当事人对立案流程是否清楚，立案手续是否简便快捷，立案工作人员服务态度如何。立案时间是否符合法律规定，有无超期立案的情况。2.审理阶段承办法官是否依法及时送达诉讼文书，送达方式是否得当，当事人是否知晓诉讼权利和义务。庭审过程是否公正、公开、规范，法官庭审驾驭能力如何，是否保障当事人充分行使诉讼权利。审判期限是否符合规定，有无无故拖延审理的情况。法官与当事人沟通交流是否顺畅，是否耐心倾听当事人诉求，解答当事人疑问。案件审理过程中是否存在违反审判纪律、廉洁自律规定的行为。3.裁判阶段当事人对裁判结果是否认可理解，裁判文书是否准确、清晰地阐述了案件事实和法律依据。裁判文书送达时间是否及时，当事人是否收到完整的裁判文书。（二）执行环节回访内容1.执行立案阶段当事人对执行立案程序是否清楚，立案手续办理是否便捷高效。执行立案时间是否符合规定，有无推诿、拖延立案的情况。2.执行实施阶段执行人员是否及时采取执行措施，执行力度如何，是否有效查找被执行人财产线索。执行过程中是否依法保障当事人知情权，是否及时告知当事人执行进展情况。执行人员与当事人沟通协调是否顺畅，是否积极回应当事人提出的问题和诉求。执行人员工作态度和工作作风如何，有无消极执行、选择性执行等问题。在执行过程中是否存在违反执行纪律、廉洁自律规定的行为，如吃拿卡要、办人情案等。3.执行结案阶段当事人对执行结果是否满意，执行标的是否足额到位，执行款物发放是否及时、准确。执行案件结案手续是否完备，当事人是否收到相关执行法律文书。四、回访方式（一）电话回访通过拨打当事人预留的联系电话，直接与当事人进行沟通交流，了解案件相关情况和当事人意见。电话回访应做好记录，记录内容包括回访时间、回访人、被回访人、回访内容、当事人意见等。（二）上门回访对于一些特殊案件或当事人有特殊需求的，可采取上门回访的方式。上门回访时，回访人员应向当事人表明身份，说明回访目的，认真听取当事人意见，并做好记录。上门回访结束后，应填写上门回访登记表，详细记录回访情况。（三）问卷调查针对部分案件类型或特定群体的当事人，可发放问卷调查表进行回访。问卷调查表应设计合理，内容涵盖回访的主要方面，便于当事人填写和反馈意见。回访人员应及时收回问卷调查表，并对调查结果进行统计分析。五、回访时间（一）审判案件回访时间1.一审案件在宣判后一个月内进行回访。2.二审案件在送达二审裁判文书后一个月内进行回访。3.再审案件在作出再审裁判后一个月内进行回访。（二）执行案件回访时间1.执行立案后一个月内进行首次回访，了解执行立案情况和当事人需求。2.执行过程中，根据案件进展情况适时进行回访，一般每两个月回访一次，及时掌握执行动态和当事人意见。3.执行结案后一个月内进行最终回访，了解当事人对执行结果的满意度。六、回访结果的整理与分析（一）回访记录整理回访结束后，回访人员应及时对回访记录进行整理，确保记录内容完整、准确、清晰。对于当事人提出的意见和建议，应详细记录原话，并进行分类归纳。（二）数据分析回访考核小组应定期对回访数据进行分析，通过统计各项回访指标的满意度、不满意率、意见建议类型等，形成回访数据分析报告。分析报告应客观反映法院工作中存在的问题和不足，为改进工作提供数据支持。（三）问题梳理与总结根据回访记录和数据分析结果，梳理出法院工作中存在的普遍性问题和突出问题，如立案难、审理周期长、执行不力、工作作风不扎实等。对这些问题进行深入分析研究，查找问题产生的原因，总结经验教训。七、考核标准与方式（一）考核标准1.当事人满意度通过对当事人对法院工作各环节的评价进行统计，计算当事人满意度得分。当事人满意度得分=满意票数/总票数×100%。当事人满意度得分作为考核法院各部门和工作人员工作业绩的重要指标之一。2.问题整改情况对于回访中发现的问题，相关部门和工作人员应及时制定整改措施并加以落实。考核小组定期对问题整改情况进行检查评估，根据整改效果进行评分。整改效果显著、问题得到有效解决的给予高分，整改不力、问题依然存在的给予低分。3.工作创新与亮点鼓励各部门和工作人员在工作中积极创新，探索改进工作方法和提高司法服务质量的新举措。对于工作中有创新亮点、取得良好成效的，在考核中给予适当加分。（二）考核方式1.定期考核每季度对各部门和工作人员的回访考核情况进行一次定期汇总考核，根据考核标准计算考核得分，排名通报。2.年度考核将全年各季度的定期考核得分进行综合计算，得出年度考核结果。年度考核结果作为评先评优、晋职晋级的重要依据。八、考核结果的运用（一）与绩效奖金挂钩根据考核结果，对各部门和工作人员发放相应的绩效奖金。考核得分高的部门和个人，绩效奖金相应提高；考核得分低的部门和个人，适当扣减绩效奖金。（二）评先评优在年度评先评优活动中，优先推荐考核结果优秀的部门和个人。考核结果较差的部门和个人，取消当年评先评优资格。（三）干部任用与晋升将回访考核结果作为干部任用与晋升的重要参考依据之一。对于工作表现优秀、考核结果突出的干部，在同等条件下优先提拔任用；对于工作不力、考核结果较差的干部，进行诫勉谈话、调整岗位或暂缓晋升。九、监督与保障（一）监督机制1.本院纪检监察部门负责对回访考核工作进行全程监督，确保回访考核工作公正、公平、公开进行。对回访考核过程中发现的违规违纪行为，严肃查处。2.设立专门的举报电话和邮箱，接受当事人和社会各界对回访考核工作的监督举报。对举报内容及时进行调查核实，如情况属实，依法依规处理。（二）保障措施1.加强对回访考核人员的培训，提高其业务能力和