工程管家考核制度

PAGE工程管家考核制度一、总则（一）目的为加强工程管理，规范工程管家工作行为，提高工程管理水平和服务质量，确保工程项目顺利推进，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有工程管家岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价工程管家工作表现。2.全面考核原则：从工程进度、质量、安全、成本控制、客户满意度等多个维度对工程管家进行全面考核，涵盖工程项目的各个环节。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的工程管家给予奖励，激励其积极工作；对存在问题的工程管家进行约束，督促其改进不足，提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）工程进度管理（30分）1.项目计划制定（10分）根据工程项目特点和要求，制定详细、合理的工程进度计划，明确各阶段关键节点和任务目标，得810分。计划基本合理，但存在部分细节不完善或可操作性不强的情况，得47分。计划不合理，关键节点和任务目标不明确，或缺乏可操作性，得03分。2.进度跟踪与监控（10分）定期对工程进度进行跟踪检查，及时掌握工程实际进展情况，每周至少提交一次进度报告，报告内容准确、详细，得810分。能按时提交进度报告，但报告内容不够完整或准确性略有不足，得47分。未能按时提交进度报告，或报告内容严重失实，得03分。3.进度偏差处理（10分）当发现工程进度出现偏差时，能及时分析原因，采取有效措施进行调整，确保工程按时完成，得810分。能对进度偏差进行分析并采取一定措施，但效果不明显，得47分。对进度偏差未及时发现或处理不当，导致工程延误，得03分。（二）工程质量管理（30分）1.质量管理制度执行（10分）严格执行公司工程质量管理制度，确保工程项目符合相关质量标准和规范要求，得810分。基本能执行质量管理制度，但存在个别违规行为，得47分。多次违反质量管理制度，导致工程质量出现问题，得03分。2.质量检查与验收（10分）定期组织工程质量检查，对各施工环节进行严格验收，及时发现并整改质量问题，验收记录完整、准确，得810分。能进行质量检查和验收，但检查不够细致，验收记录存在部分遗漏或不准确情况，得47分。质量检查和验收工作不到位，导致质量问题未及时发现或整改，得03分。3.质量问题处理（10分）对出现的质量问题，能迅速组织相关人员进行分析，制定切实可行的整改方案，并跟踪整改效果，确保质量问题得到彻底解决，得810分。能对质量问题进行处理，但整改方案不够完善，跟踪效果一般，得47分。对质量问题处理不及时、不彻底，给公司造成损失，得03分。（三）工程安全管理（20分）1.安全制度落实（10分）认真贯彻执行国家和地方有关工程安全法律法规以及公司安全管理制度，确保施工现场安全措施到位，得810分。基本能落实安全制度，但存在个别安全隐患，得47分。安全制度执行不力，施工现场存在较多安全隐患，得03分。2.安全教育与培训（5分）定期组织施工人员进行安全教育和培训，提高施工人员安全意识和技能，培训记录齐全，得45分。能组织安全教育和培训，但培训次数不足或记录不够完整，得23分。未组织安全教育和培训，得01分。3.安全事故处理（5分）施工现场发生安全事故时，能迅速启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理，及时向上级报告，事故处理结果符合要求，得45分。能对安全事故进行处理，但处理过程不够及时或规范，得23分。安全事故处理不当，给公司造成重大损失，得01分。（四）工程成本控制（10分）1.成本预算管理（5分）协助制定工程项目成本预算，预算编制准确、合理，能有效控制成本支出，得45分。参与成本预算编制，但预算存在一定偏差，对成本控制有一定影响，得23分。未参与成本预算编制或预算严重不合理，导致成本失控，得01分。2.成本监控与分析（5分）对工程成本进行实时监控，定期分析成本支出情况，及时发现成本偏差并提出合理建议，得45分。能进行成本监控和分析，但不够及时或深入，对成本控制帮助不大，得23分。未进行成本监控和分析，成本出现较大偏差且未及时发现，得01分。（五）客户满意度（10分）1.客户沟通与服务（5分）与客户保持良好沟通，及时了解客户需求和意见，为客户提供优质服务，客户满意度较高，得45分。能与客户沟通，但服务质量一般，客户满意度一般，得23分。与客户沟通不畅，服务态度不好，客户满意度较低，得01分。2.客户投诉处理（5分）对客户投诉能及时响应，妥善处理，处理结果得到客户认可，投诉率较低，得45分。能处理客户投诉，但处理时间较长或结果未完全满足客户要求，投诉率一般，得23分。对客户投诉处理不及时、不当，投诉率较高，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由工程管理部门负责人及相关管理人员根据工程管家日常工作表现，如工作任务完成情况、工作态度、遵守规章制度等进行记录和评价。2.定期考核：每月末，工程管理部门组织对工程管家进行定期考核，考核人员根据各项考核指标和标准，结合日常考核记录，对工程管家进行综合评分。3.项目考核：对于重点工程项目，在项目结束后，对负责该项目的工程管家进行专项考核，考核内容侧重于项目整体管理效果，包括工程进度、质量、安全、成本控制以及客户满意度等方面。（二）考核周期1.日常考核：随时进行，及时记录工程管家工作中的表现和问题。2.定期考核：每月一次，于次月上旬完成上月考核工作。3.项目考核：在工程项目竣工验收合格后一个月内完成。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定工程管家绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的工程管家，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的工程管家，公司将视情况对其进行岗位调整，如降职、调岗或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工程管家存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核表现优秀的工程管家，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其不断成长。五、考核申诉（一）申诉范围工程管家如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.工程管家向工程管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.工程管理部门收到申诉材