共享法庭考核制度

PAGE共享法庭考核制度一、总则（一）目的为了规范共享法庭的运行，提高共享法庭的服务质量和工作效率，确保共享法庭各项工作的顺利开展，依据相关法律法规及行业标准，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于参与共享法庭工作的所有人员，包括但不限于法官、书记员、调解员、技术支持人员等。（三）考核原则1.客观公正原则考核过程应基于客观事实，严格按照既定的标准和程序进行，确保考核结果真实、准确、公正，不受主观因素干扰。2.全面系统原则对共享法庭工作的各个方面进行全面考核，涵盖案件处理、服务质量、技术保障、团队协作等多个维度，形成系统的考核体系。3.激励改进原则通过考核，激励共享法庭工作人员积极履行职责，不断提高工作水平和服务质量，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进共享法庭工作持续优化。二、考核内容与标准（一）案件处理1.案件受理及时受理各类案件，确保当事人的诉讼需求得到及时响应。对于紧急案件，应在规定时间内启动处理程序。考核标准为案件受理及时率达到[X]%以上。准确记录案件信息，包括当事人基本情况、案件事实、诉求等，确保信息完整、准确。信息记录错误率不得超过[X]%。2.案件审理严格按照法定程序和审判流程进行案件审理，确保审判过程公正、透明。审判程序违法违规发生率为零。提高案件审理效率，缩短案件审理周期。平均案件审理天数较上一年度缩短[X]天以上。保证案件审理质量，提高案件裁判正确率。案件改判、发回重审率控制在[X]%以内。3.案件调解积极开展案件调解工作，提高调解成功率。调解成功率达到[X]%以上。调解过程规范，遵循自愿、合法原则，充分保障当事人的合法权益。调解程序违法违规发生率为零。（二）服务质量1.当事人满意度通过问卷调查、电话回访等方式收集当事人对共享法庭服务的满意度评价。当事人满意度达到[X]%以上。2.服务态度对待当事人热情、耐心、细致，积极解答当事人的疑问，提供专业的法律建议和指导。当事人投诉率低于[X]%。严格遵守工作纪律，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。考勤达标率达到[X]%以上。（三）技术保障1.系统运行稳定性确保共享法庭系统稳定运行，减少系统故障和停机时间。系统故障率低于[X]%，全年停机时间累计不超过[X]小时。2.技术支持响应及时性对于共享法庭工作人员在系统使用过程中遇到的技术问题，技术支持人员应在规定时间内响应并解决。一般问题响应时间不超过[X]小时，复杂问题响应时间不超过[X]个工作日。技术支持问题解决率达到[X]%以上。（四）团队协作1.内部沟通协作共享法庭各岗位人员之间应保持良好的沟通协作，及时共享信息，共同推进案件处理工作。因沟通不畅导致工作延误或失误的情况发生率为零。积极参与团队内部培训和交流活动，提高团队整体业务水平。团队成员参与培训和交流活动的出勤率达到[X]%以上。2.外部合作协调与其他相关部门、机构保持良好的合作关系，共同解决共享法庭工作中遇到的问题。合作项目推进顺利，无因合作不畅导致的工作延误或纠纷。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由共享法庭负责人或指定专人对工作人员的日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、服务态度等。2.定期考核每季度进行一次定期考核，综合日常考核情况，对工作人员的各项考核指标进行量化评估。定期考核采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。3.年终考核年终对工作人员进行全面考核，结合全年各季度定期考核结果以及年度工作业绩，确定最终考核等级。年终考核采用书面述职、民主测评和上级评定相结合的方式进行。（二）考核周期日常考核贯穿全年工作过程；定期考核每季度末进行；年终考核于每年年底进行。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀的，绩效奖金按照[X]%的比例上浮；考核结果为良好的，绩效奖金按照正常标准发放；考核结果为合格的，绩效奖金按照[X]%的比例下浮；考核结果为不合格的，不发放绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续两年考核结果为优秀的工作人员，在职务晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.对在共享法庭工作中表现突出、做出重大贡献的工作人员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展根据考核结果，针对工作人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对于考核结果不合格的工作人员，安排待岗培训或调整工作岗位。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.申诉人应向共享法庭考核管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.考核管理部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可向上级主管部门提出再次申诉。上级主管部门应在收到再次申诉材料后[X]个工作日内做出最终裁决。六