保洁外包考核制度

PAGE保洁外包考核制度一、总则（一）目的为了加强对保洁外包服务的管理与监督，确保外包区域的环境卫生达到规定标准，提高保洁服务质量，满足公司/组织的运营需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司/组织签订保洁外包服务合同的所有保洁服务供应商及其保洁人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁服务质量。2.全面考核原则：从保洁工作的各个方面进行综合考核，包括但不限于环境卫生状况、工作执行情况、人员管理等。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促供应商采取有效措施进行改进，不断提升保洁服务水平。二、考核内容与标准（一）环境卫生状况1.公共区域清洁地面：无明显污渍、灰尘、杂物，光亮整洁，无脚印、水渍。门窗玻璃：玻璃清洁明亮，无灰尘、污渍、水印，窗框干净无杂物。墙面、天花板：无灰尘、蜘蛛网、污渍，保持原色。楼梯扶手：干净无灰尘、污渍，定期消毒。电梯轿厢：地面、四壁清洁，按钮、扶手无污渍，轿厢内空气清新。2.卫生间清洁便器：无污垢、异味，定期消毒，冲水通畅。洗手台：台面干净无水渍，水龙头、镜子清洁光亮。地面：无积水、污渍，保持干爽。垃圾桶：及时清理，垃圾袋更换及时，周围无垃圾散落。卫生间内空气：无异味，通风良好。3.办公区域清洁桌面、文件柜：整洁无杂物，表面擦拭干净。电脑设备：屏幕、键盘、鼠标清洁，无灰尘。地面：清洁到位，无垃圾、污渍。垃圾收集：及时清理垃圾桶，保持办公区域环境整洁。（二）工作执行情况1.工作流程遵守：严格按照双方约定的保洁工作流程进行操作，不得擅自更改或简化流程。如发现未按流程操作，每次扣[X]分。2.工作时间与出勤：保洁人员应按时到岗工作，遵守公司/组织的工作时间安排。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。因特殊情况请假需提前向公司/组织报备，未经批准擅自离岗视为旷工。3.工作任务完成：按照合同要求完成各项保洁工作任务，无漏项、缺项。如发现工作任务未完成或完成质量不达标，每次扣[X]分，并要求供应商限期整改。（三）人员管理1.人员配备：保洁服务供应商应按照合同约定配备足够数量、具备相应技能的保洁人员。如发现人员配备不足，每次扣[X]分，并要求供应商限期补足人员。2.人员培训：供应商应定期对保洁人员进行业务培训，提高其保洁技能和服务意识。公司/组织将不定期检查培训记录，如发现未按要求进行培训，每次扣[X]分。3.人员着装与形象：保洁人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和个人卫生。如发现着装不规范或个人卫生差，每次扣[X]分。（四）安全与环保1.安全操作：保洁人员在工作过程中应遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，确保自身安全。如因操作不当导致安全事故，供应商应承担全部责任，并根据事故严重程度扣[XX]分。2.环保意识：保洁工作应注重环保，合理使用清洁剂等耗材，减少对环境的污染。如发现违规使用高污染耗材或随意丢弃垃圾，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司/组织安排专人对保洁外包区域进行日常巡查，发现问题及时记录，并要求保洁人员当场整改。日常检查结果作为考核的重要依据。2.定期检查：每月或每季度由公司/组织相关部门负责人对保洁外包区域进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.客户反馈：收集公司/组织内部员工、来访客户等对保洁服务的反馈意见，如发现问题属实，按照相应标准扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月保洁服务质量进行综合考核评分。四、考核评分与结果处理（一）考核评分1.评分标准：采用百分制评分，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值，具体分值分配如下：环境卫生状况[X]分，工作执行情况[X]分，人员管理[X]分，安全与环保[X]分。2.评分计算：每月考核结束后，将各项考核内容的得分相加，得出当月保洁服务的总得分。（二）结果处理1.得分等级划分优秀（90分及以上）：保洁服务质量高，各项工作表现出色，无任何违规违纪行为。公司/组织将给予适当奖励，如颁发流动红旗、增加服务费用等。良好（8089分）：保洁服务质量较好，基本满足公司/组织要求，但仍存在一些小问题，需继续改进。公司/组织将与供应商沟通，提出改进建议，并督促其落实。合格（6079分）：保洁服务质量基本达标，但存在较多问题，需引起重视并限期整改。公司/组织将向供应商发出书面整改通知，要求其在规定时间内提交整改报告。不合格（60分以下）：保洁服务质量严重不达标，无法满足公司/组织正常运营需求。公司/组织有权扣除当月部分服务费用，并要求供应商在一周内进行全面整改。如整改后仍未达到合格标准，公司/组织将有权终止保洁外包服务合同。2.费用调整根据考核得分情况，对保洁服务费用进行相应调整。得分在90分及以上的，在下一考核周期服务费用上浮[X]%；得分在8089分的，服务费用维持不变；得分在6079分的，在下一考核周期服务费用下调[X]%；得分在60分以下的，在下一考核周期服务费用下调[X]%，并暂停支付部分费用，待整改合格后再行支付。3.合同续签：考核结果将作为保洁外包服务合同续签的重要参考依据。连续三个月考核得分在90分及以上的供应商，在合同期满后享有优先续签权；连续两个月考核得分在60分以下的供应商，公司/组织有权不再续签合同。五、沟通与反馈（一）沟通机制1.定期沟通会议：公司/组织与保洁服务供应商每月召开一次沟通会议，通报当月考核结果，共同分析存在的问题，商讨改进措施。2.日常沟通：公司/组织相关人员在日常巡查过程中发现问题，应及时与保洁人员或供应商现场沟通，要求其立即整改。（二）反馈渠道1.书面反馈：公司/组织将每月考核结果以书面形式反馈给保洁服务供应商，明确指出存在的问题及改进要求。2.线上反馈：建立线上反馈平台，如微信群、电子邮箱等，方便公司/组织与供应商及时沟通交流。供应商应在接到反馈后[X]个工作日内回复处理情况。六、培训与支持（一）培训计划公司/组织将根据保洁服务供应商的实际需求和考核情况，制定针对性的培训计划，包括保洁技能培训、服务意识培训、安全知识培训等。培训计划应提前通知供应商，