超市主管考核制度

PAGE超市主管考核制度一、总则1.目的为加强超市管理，提高超市运营效率和服务质量，确保超市各项工作目标的实现，特制定本考核制度，以客观、公正、全面地评价超市主管的工作表现，激励主管积极履行职责，提升管理水平。2.适用范围本制度适用于本超市所有主管级管理人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有主管一视同仁。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对主管进行全面考核，避免片面性。沟通反馈原则：考核过程中注重与主管的沟通，及时反馈考核情况，促进其改进工作。激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励主管不断提升自身素质和工作绩效，实现个人与超市的共同发展。二、考核内容与标准1.工作业绩（50分）销售业绩（20分）考核超市整体销售额、毛利额等指标的完成情况，与同期相比每增长[X]%得[X]分，每下降[X]%扣[X]分。关注各品类销售占比的合理性，若某品类销售占比与目标偏差超过[X]%，根据偏差程度酌情扣分。库存管理（10分）库存周转率达到[X]次/月及以上得[X]分，每低于[X]次/月扣[X]分。库存准确率控制在[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。盘点误差率不超过[X]%得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。成本控制（10分）超市运营成本较预算节约[X]%以上得[X]分，每节约[X]个百分点增加[X]分，每超支[X]个百分点扣[X]分。重点关注采购成本、人力成本、能耗成本等关键指标的控制情况。顾客满意度（10分）通过顾客调查、投诉处理等方式收集顾客满意度数据，顾客满意度达到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。顾客投诉率控制在[X]%以内得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。2.工作能力（30分）管理能力（10分）团队建设方面，主管能够合理分配工作任务，有效激励团队成员，团队凝聚力强得[X]分，存在团队协作问题酌情扣分。制度执行方面，严格执行超市各项规章制度，确保工作流程规范得[X]分，出现违规现象酌情扣分。决策能力方面，在面对复杂问题时能够迅速做出正确决策，决策效果良好得[X]分，决策失误导致工作延误或损失酌情扣分。业务能力（10分）熟悉超市运营的各个环节，包括采购、销售、库存管理等，能够有效解决业务问题得[X]分，业务知识欠缺影响工作开展酌情扣分。具备市场分析能力，能够根据市场动态及时调整经营策略，对超市业绩提升有显著贡献得[X]分，市场敏感度低酌情扣分。掌握一定的数据分析技能，能够通过数据分析发现问题、提出解决方案得[X]分，数据分析能力不足酌情扣分。沟通协调能力（5分）与上级领导沟通顺畅，能够及时汇报工作进展和问题，积极落实领导指示得[X]分，沟通不畅影响工作得酌情扣分。与各部门之间协作良好，能够有效协调资源，解决跨部门问题得[X]分，部门间协作存在障碍酌情扣分。与供应商、顾客等外部人员沟通得体，维护良好合作关系得[X]分，因沟通问题导致合作受损酌情扣分。学习创新能力（5分）积极参加各类培训学习活动，不断提升自身业务水平得[X]分，学习积极性不高酌情扣分。能够提出创新性的工作思路和方法，对超市发展有积极推动作用得[X]分，创新能力不足酌情扣分。3.工作态度（20分）责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成各项工作得[X]分，工作敷衍、推诿责任酌情扣分。敬业精神（5分）具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，加班加点无怨言得[X]分，工作态度不端正酌情扣分。团队合作意识（5分）积极参与团队活动，与团队成员相互支持、配合默契得[X]分，团队合作意识淡薄酌情扣分。服务意识（5分）以顾客为中心，主动为顾客提供优质服务，及时解决顾客问题得[X]分，服务态度不好导致顾客投诉酌情扣分。三、考核方式与周期1.考核方式上级评价：由超市经理根据日常工作观察、工作汇报、绩效数据等对主管进行评价。同事评价：组织主管之间进行互评，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面。顾客评价：通过问卷调查、在线评价等方式收集顾客对主管工作的评价。数据统计分析：依据超市销售数据、库存数据、成本数据等进行客观量化考核。2.考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核流程1.考核准备人力资源部门在考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、内容、方式等。各部门根据考核指标，收集整理相关数据和资料，为考核提供依据。2.自评主管在考核周期结束后，按照考核内容和标准进行自我评估，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施。3.上级评价超市经理根据主管的日常工作表现、绩效数据等，对主管进行全面评价，填写上级评价表。评价过程中应参考自评情况，与主管进行沟通反馈。4.同事评价组织主管之间进行互评，填写同事评价表。互评应客观公正，注重评价主管在团队合作、沟通协调等方面的表现。5.顾客评价通过多种方式收集顾客对主管工作的评价，汇总形成顾客评价结果。6.数据统计分析人力资源部门对销售业绩、库存管理、成本控制等各项数据进行统计分析，确保数据的准确性和客观性。7.综合评定人力资源部门根据自评、上级评价、同事评价、顾客评价以及数据统计分析结果，对主管进行综合评定，计算考核得分。8.结果反馈考核结果反馈给主管本人，人力资源部门与主管进行沟通面谈，肯定成绩，指出不足，提出改进建议和发展方向。9.结果应用根据考核结果，实施相应的薪酬调整、晋升、培训等激励措施。五、考核结果应用1.薪酬调整年度考核结果为优秀（得分[X]分及以上）的主管，给予[X]%的薪酬调升。年度考核结果为良好（得分[X][X]分）的主管，薪酬基本不变。年度考核结果为合格（得分[X][X]分）的主管，视情况给予[X]%的薪酬下调或维持原薪酬不变。年度考核结果为不合格（得分低于[X]分）的主管，给予[X]%的薪酬下调，并进行诫勉谈话。2.晋升与降职连续两年年度考核结果为优秀的主管，在职位晋升、岗位调配等方面优先考虑。年度考核结果为不合格的主管，视情况给予降职处理或调整到其他岗位。3.培训与发展根据考核结果，为不同绩效水平的主管提供有针对性的培训课程。对于考核结果为合格但存在某些能力短板的主管，安排相关业务培训；对于考核结果为不合格的主管，进行专项辅导培训，帮助其提升工作能力。结合主管的职业发展规划，根据考核结果提供个性化的发展建议和晋升通道指引，鼓励主管不断提升自身素质，实现职业成长。六、申诉与处理1.主管如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复议。3.