飞机作业考核制度

PAGE飞机作业考核制度一、总则（一）目的为规范飞机作业行为，确保飞行安全与作业质量，提高运营效率，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励飞机作业人员遵守规章制度，提升专业技能，保障各项飞行任务的顺利完成，为公司/组织的发展提供坚实的飞行作业保障。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有参与飞机作业的人员，包括飞行员、机务人员、空中交通管制人员以及相关保障部门的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定标准进行评估，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：涵盖飞机作业的各个环节，包括飞行前准备、飞行操作、飞行后总结等，对作业人员的专业知识、技能水平、工作态度等进行全面评价。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的人员给予激励，同时对存在问题的人员进行约束，促进其改进提高。4.持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善考核制度和作业流程，推动飞机作业水平持续提升。二、考核内容与标准（一）飞行员考核1.飞行技术飞行操作准确性：严格按照飞行程序和标准操作，确保起飞、着陆、巡航等各阶段飞行操作准确无误。考核指标包括姿态控制精度、高度保持误差、速度控制稳定性等。例如，起飞滑跑过程中，飞机姿态调整应平稳准确，偏差不得超过规定范围；着陆时，接地瞬间垂直速度应符合标准要求。应急处置能力：具备应对突发情况的能力，如遇到恶劣天气、设备故障等，能迅速做出正确反应，采取有效措施保障飞行安全。考核通过模拟应急场景进行评估，观察飞行员的决策速度、操作熟练程度以及对相关程序的执行情况。例如，在模拟发动机故障时，飞行员应能在规定时间内准确判断故障类型，按照应急程序进行操作，确保飞机安全降落。航线飞行能力：熟悉各类航线，能够准确规划飞行路线，合理安排燃油、载重等，确保飞行任务顺利完成。考核依据航线执行情况，包括飞行时间控制、燃油消耗合理性、载重平衡准确性等方面。例如，对于长途航线，飞行员应能根据气象条件和飞机性能，精确计算燃油携带量，保证飞行过程中燃油充足且不过载，同时确保载重平衡符合要求，避免影响飞机飞行性能。2.飞行安全遵守安全规章制度：严格遵守飞行安全法规、公司安全制度以及机场相关规定，杜绝违规行为。考核通过飞行记录、检查报告等进行查证，如发现违反安全规定的行为，将予以扣分。例如，严禁在飞行过程中使用未经批准的电子设备，若发现此类违规行为，每次扣[X]分。安全隐患排查与整改：在飞行前、飞行中及飞行后认真进行安全检查，及时发现并报告安全隐患，并积极配合进行整改。考核通过安全检查记录、隐患报告及整改情况进行评估。例如，飞行前检查发现飞机某设备存在潜在故障隐患，飞行员及时报告并协助机务人员进行维修，整改完成后经复查合格，可根据情况给予相应加分；若未及时发现或未配合整改，将视情节轻重扣分。安全事故责任：若发生飞行安全事故，根据事故责任认定，对相关飞行员进行严肃考核。对于负主要责任的飞行员，将给予严厉处罚，如停飞培训、降职等；对于次要责任的飞行员，也将根据情节进行相应的扣分和警告处理。3.飞行任务执行任务完成情况：按照飞行计划准确完成各项飞行任务，包括运输旅客、货物、执行特殊任务等。考核依据任务执行记录，如航班正点率、货物运输量准确性、特殊任务完成质量等。例如，航班正点率达到[X]%以上为优秀，每降低[X]个百分点扣[X]分；货物运输重量误差控制在规定范围内，超出范围按比例扣分；特殊任务如航空摄影、救援任务等，根据任务完成效果进行评估打分。与相关部门协作配合：与机务人员、空管人员、地面保障人员等密切协作，确保飞行任务顺利进行。考核通过相关部门反馈意见进行评价，如机务人员对飞行员在飞机维护配合方面的评价、空管人员对飞行员服从指挥情况的反馈等。若因协作问题导致飞行任务延误或出现其他问题，将视情节扣分。例如，多次不配合机务人员进行飞机维护检查，每次扣[X]分；不服从空管指挥，影响飞行秩序，每次扣[X]分。飞行日志填写：认真、准确填写飞行日志，记录飞行任务详情、飞行过程中的各项数据及情况等。飞行日志应作为考核的重要依据之一，考核其填写的完整性、准确性和及时性。如发现飞行日志填写不完整或有虚假记录，每次扣[X]分。（二）机务人员考核1.飞机维护保养日常维护工作：按照维护手册和操作规程，定期对飞机进行全面检查、保养和维修，确保飞机处于良好的技术状态。考核内容包括维护项目完成情况、维护记录准确性、设备完好率等。例如，按时完成飞机发动机、起落架、航电系统等关键部位的检查，维护记录详细准确，设备完好率达到[X]%以上为合格标准，每降低[X]个百分点扣[X]分。故障排除能力：快速准确地排查飞机故障，及时采取有效措施进行修复。考核通过故障处理记录、维修时间统计等进行评估。对于常见故障，应在规定时间内排除；对于复杂故障，能制定合理的维修方案并有效实施。例如，一般故障在[X]小时内修复，复杂故障在[X]小时内制定并实施维修方案，每超出规定时间[X]小时扣[X]分；因故障排除不及时导致航班延误，将视情节严重程度加重扣分。维修质量：维修工作应符合行业标准和公司要求，确保飞机维修后的安全性和可靠性。考核通过维修后的飞行验证、定期抽检等方式进行。如维修后的飞机出现因维修质量问题导致的故障或安全隐患，将对相关机务人员进行严肃考核，根据问题严重程度给予扣分、警告直至停职等处罚。2.航材管理航材储备：合理储备各类航材，确保满足飞机维护和维修需求。考核航材库存数量合理性、库存周转率等指标。例如，根据飞机机型和飞行任务量，制定科学的航材储备计划，关键航材库存数量应保持在合理范围内，库存周转率达到[X]次/年以上为合格，库存不合理或周转率过低将视情况扣分。航材采购与供应：及时采购所需航材，保证航材供应的及时性和准确性。考核航材采购申请流程的规范性、采购周期、到货准确率等。例如，在航材短缺时，能在规定时间内提交采购申请，并确保航材按时到货，到货准确率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分；因航材供应不及时影响飞机维护，将视情节轻重扣分。航材报废处理：按照规定程序对报废航材进行处理，确保账物相符。考核报废航材处理记录的完整性、合规性等。如发现报废航材处理不规范，账物不符，每次扣[X]分。3.技术支持与培训技术问题解答：为飞行员、机组人员及其他相关部门提供及时准确的技术支持，解答技术疑问。考核通过问题反馈记录、解决问题的及时性和准确性进行评估。例如，接到技术咨询后，能在[X]小时内给予准确答复，对于复杂问题能在[X]个工作日内提供解决方案，每超出规定时间一次扣[X]分；解答错误导致工作失误，将视情节扣分。技术培训工作：参与公司组织的技术培训活动，负责对飞行员、新入职机务人员等进行技术培训。考核培训计划执行情况、培训效果评估等。例如，按时完成培训课程安排，培训后学员考核通过率达到[X]%以上为合格，每降低[X]个百分点扣[X]分；培训效果不佳，学员反馈较差，将视情况扣分。（三）空中交通管制人员考核1.管制指挥指挥准确性：准确发布管制指令，确保空中交通有序、安全运行。考核指令发布的准确性、完整性，以及对空中交通态势的判断能力。例如，指挥飞机起降、调配飞行高度和速度等指令应清晰准确，避免出现指挥失误导致的空中交通冲突。通过实际指挥案例和模拟演练进行评估，每出现一次指挥失误扣[X]分。应急处置能力：具备应对空中交通突发事件的能力，如空中交通拥堵、特殊天气影响等，能迅速采取有效措施进行疏导和指挥。考核在应急场景下的指挥决策速度、措施有效性等。例如，在遇到空中交通拥堵时，能在规定时间内制定合理的疏导方案，指挥飞机有序通过拥堵区域，根据应急处置效果进行评分，处置不当将视情节扣分。与其他管制单位协作：与周边管制单位保持密切协作，确保空中交通管制的整体协调。考核协作沟通记录、联合指挥效果等。例如，在跨区域飞行管制中，与相邻管制单位及时准确地交接飞行信息，共同保障飞行安全顺畅。因协作不畅导致出现问题，每次扣[X]分。2.信息传递与记录飞行信息传递：及时、准确地传递飞行计划变更、气象信息、特殊情况等各类飞行相关信息给飞行员和其他相关部门。考核信息传递的及时性、准确性和完整性。例如，飞行计划变更信息应在规定时间内准确传达给飞行员，信息传递错误或不完整每次扣[X]分。管制记录填写：认真填写管制工作记录，包括飞行指挥过程、航班动态、特殊情况处理等。管制记录应作为考核的重要依据，考核其填写的规范性、完整性和准确性。如发现记录填写不规范或有遗漏，每次扣[X]分。3.工作态度与纪律工作责任心：对空中交通管制工作高度负责，认真履行职责，确保飞行安全。考核通过日常工作表现、任务完成质量等进行综合评价。如因工作疏忽导致出现安全隐患或工作失误，将视情节扣分。遵守工作纪律：严格遵守管制工作纪律，按时值班，不得擅自离岗、脱岗。考核通过考勤记录、值班日志等进行查证，违反工作纪律每次扣[X]分。（四）其他保障部门人员考核1.地面保障工作旅客与货物保障：为旅客提供优质的地面服务，确保旅客登机、下机顺利，行李运输准确无误；保障货物装卸安全、及时。考核旅客满意度调查结果、行李差错率、货物装卸及时率等指标。例如，旅客满意度达到[X]%以上，行李差错率控制在[X]%以内，货物装卸及时率达到[X]%以上为合格标准，每降低一个百分点扣[X]分。飞机地面保障：做好飞机在地面停留期间的各项保障工作，如加油、加水、供电、清洁等。考核保障工作的及时性、准确性和质量。例如，加油操作符合安全规范，无溢漏现象；供电设备正常运行，无故障发生。保障工作出现问题，根据情节轻重扣分。2.安全与应急保障安全措施落实：落实各项安全保障措施，确保地面工作区域安全。考核安全检查记录、安全隐患整改情况等。例如，定期对地面保障设备进行安全检查，发现隐患及时整改，安全检查记录完整准确。未落实安全措施或安全隐患整改不力，每次扣[X]分。应急响应能力：具备应对地面突发情况的能力，如火灾、设备故障等，能迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置。考核应急演练参与情况、应急处置效果等。例如，积极参加应急演练，在模拟突发情况下能快速响应，有效控制局面。应急响应不力，将视情节扣分。3.服务质量与协作服务质量：以良好的服务态度为飞行作业提供支持，满足飞行人员和旅客的合理需求。考核服务对象的反馈意见、投诉情况等。如收到较多服务质量投诉，将视情节扣分。协作配合：与飞行机组、机务人员、空管人员等密切协作，共同完成飞行保障任务。考核协作部门的评价反馈，因协作问题影响飞行保障工作，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人对所属人员的日常工作进行不定期检查，包括工作记录、操作规范执行情况、现场工作表现等，发现问题及时记录并反馈。2.定期评估：每月或每季度对各类人员进行定期考核评估，根据考核内容和标准，综合日常检查情况、工作业绩、他人评价等进行打分。3.专项考核：针对特定的飞行任务、重大项目或出现的问题进行专项考核，深入评估相关人员在特定情况下的表现和能力。4.飞行后讲评：每次飞行任务结束后，组织相关人员进行飞行后讲评，总结经验教训，对飞行过程中的操作、协作等情况进行评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.月度考核：每月末对飞行员、机务人员、空中交通管制人员及其他保障部门人员进行当月工作考核，考核结果作为当月绩效评价和奖金分配的依据之一。2.季度考核：每季度末对人员进行全面考核，综合三个月月度考核结果及季度内其他考核情况，形成季度考核报告，用于对人员的季度绩效评估和职业发展规划参考。3.年度考核：每年年底进行年度考核，汇总全年月度、季度考核结果，结合年度工作表现、重大贡献等情况，对人员进行全面评价，确定年度考核等级，作为晋升、奖励、培训等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金分配根据考核结果，确定人员的绩效奖金系数。考核优秀的人员，绩效奖金系数上浮[X]%；考核合格的人员，按照正常系数发放绩效奖金；考核不合格的人员，绩效奖金系数下调[X]%，并根据具体情况进行诫勉谈话或警告处分。（二）晋升与岗位调整1.晋升：连续多次考核优秀的人员，在职位晋升、职称评定等方面优先考虑。例如，年度考核连续三年优秀的飞行员，可优先晋升为机长；机务人员连续两年考核优秀，在技术职称评定时可适当放宽条件。2.岗位调整：对于考核不合格且经培训仍不能达到要求的人员，进行岗位调整。如将不适合继续担任飞行员岗位的人员调整至地面保障岗位，或对不称职的机务人员进行岗位优化。（三）培训与发展1.针对性培训：根据考核结果分析人员存在的不足，为其提供针对性的培训课程。如对于飞行技术存在短板的飞行员，安排专项飞行技能培训；对于机务人员在某类设备维修方面能力不足，组织相关设备维修培训。2.职业发展规划：结合考核结果和人员自身特点，为员工制定个性化的职业发展规划。帮助员工明确职业发展方向，提供晋升通道和发展机会，激励员工不断提升自身能力。（四）奖惩措施1.奖励：对考核成绩突出的人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励、公开表扬等。奖励措施旨在激励员工积极工作，提高工作质量和效率。2.惩罚：对考核不合格或违反考核制度的人员进行惩罚。惩罚方式包括批评教育、扣发绩效奖金、警告、记过、降职、辞退等。惩罚措施旨在维护考核制度的严肃性，促使员工遵守规章制度，认真履行工作职责。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，