电子政务考核制度

PAGE电子政务考核制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织电子政务建设，提高电子政务应用水平和服务质量，规范电子政务工作考核评价，促进电子政务工作持续健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内涉及电子政务工作的各部门、各岗位及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应依据明确的标准和程序，全面、准确地反映被考核对象的电子政务工作实际情况，确保考核结果客观、公正。2.科学合理原则：考核指标应科学设定，涵盖电子政务工作的关键环节和主要方面，权重分配合理，能够真实反映工作成效和贡献。3.注重实效原则：以电子政务工作对公司/组织业务发展、管理提升和服务优化的实际效果为重点，注重考核工作的实际执行情况和产生的效益。4.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人给予激励，对存在问题的进行督促整改，形成有效的激励约束机制，推动电子政务工作不断进步。二、考核内容与指标（一）电子政务基础设施建设1.网络建设网络连通性：公司/组织内部网络畅通率达到[X]%以上，与外部政务网络的连接稳定可靠。网络安全防护：具备完善的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测、防病毒等措施，全年网络安全事件发生率低于[X]次。2.硬件设备设备配备：各类电子政务硬件设备（服务器、计算机、存储设备等）满足业务需求，设备完好率达到[X]%以上。设备维护：建立设备维护管理制度，定期进行设备巡检和维护，设备故障修复及时率达到[X]%以上。3.机房管理环境条件：机房温度、湿度、电力供应等环境指标符合相关标准要求，确保设备正常运行。机房安全：机房具备防火、防水、防盗、防雷等安全设施，安全制度执行到位，全年无重大安全事故发生。（二）电子政务应用系统建设与应用1.系统建设系统开发与集成：按照业务需求和技术标准，规范开展电子政务应用系统的开发、选型和集成工作，系统功能满足业务需求，无明显缺陷。系统上线与验收：新开发或集成的系统按时上线运行，并通过严格的验收测试，验收通过率达到[X]%以上。2.系统应用业务办理电子化率：各类政务业务通过电子政务系统办理的比例达到[X]%以上，减少纸质材料流转，提高工作效率。系统使用活跃度：电子政务系统的用户活跃度达到[X]%以上，即每月登录系统办理业务的用户数占总用户数的比例。数据准确性与完整性：系统内数据录入准确、完整，数据准确率达到[X]%以上，数据更新及时率达到[X]%以上。（三）电子政务信息资源管理1.信息采集与整合信息采集渠道：建立多渠道的政务信息采集机制，确保信息来源广泛、准确。信息整合共享：实现不同部门、不同系统之间政务信息的有效整合与共享，共享信息的数量和质量满足业务需求。2.信息发布与公开信息发布及时性：按照规定的时间和频率，及时在电子政务平台上发布各类政务信息，信息发布及时率达到[X]%以上。信息公开内容完整性：公开的政务信息内容完整，符合国家政务信息公开相关要求，主动公开信息的完整性达到[X]%以上。信息公开渠道多样性：通过公司/组织官方网站、政务新媒体等多种渠道进行政务信息公开，方便公众获取。（四）电子政务安全管理1.安全制度与策略安全管理制度：建立健全电子政务安全管理制度，明确安全责任和操作规程，制度执行率达到[X]%以上。安全策略制定：制定完善的网络安全、数据安全、系统安全等策略，定期进行评估和优化，确保安全策略的有效性。2.安全技术措施身份认证与授权：采用有效的身份认证技术，确保用户身份真实可靠，授权管理规范，权限设置合理。数据加密：对重要政务数据进行加密存储和传输，数据加密率达到[X]%以上。增强数据安全性。应急响应机制：建立电子政务安全应急响应机制，制定应急预案，定期进行演练，应急事件处理及时率达到[X]%以上。（五）电子政务服务质量1.在线服务满意度：通过在线调查、意见反馈等方式收集用户对电子政务服务质量的评价，在线服务满意度达到[X]%以上。2.咨询投诉处理：及时回复用户的咨询和投诉，咨询回复率达到[X]%以上，投诉处理及时率达到[X]%以上，投诉解决率达到[X]%以上。（六）电子政务工作协同与创新1.部门协同跨部门业务协同：加强各部门之间在电子政务工作中的协同配合，实现跨部门业务流程顺畅、高效运行，协同事项按时办结率达到[X]%以上。协同机制建设：建立健全跨部门协同工作机制，明确职责分工，加强沟通协调，提高协同工作效率。2.创新工作新技术应用：积极探索和应用新技术，如人工智能、大数据等，推动电子政务工作创新发展，新技术应用取得实际成效。创新成果推广：对电子政务工作中的创新成果进行总结和推广应用，促进整体工作水平提升。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常监测：通过电子政务系统后台数据统计、运行日志分析等方式，对各项考核指标进行日常监测，及时掌握工作进展情况。2.定期检查：每季度对各部门电子政务工作进行一次全面检查，包括基础设施、系统应用、信息资源管理等方面，检查结果作为考核依据。3.用户评价：定期开展用户满意度调查，收集用户对电子政务服务质量的评价意见，作为考核服务质量指标的重要依据。4.专项评估：针对电子政务工作中的重点项目、创新工作等进行专项评估，评估结果纳入考核体系。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年年初对上一年度电子政务工作进行全面考核评价。四、考核评分与结果应用（一）考核评分方法1.指标权重设置：根据各项考核内容的重要程度，分别设置不同的权重。具体权重如下：电子政务基础设施建设：[X]%电子政务应用系统建设与应用：[X]%电子政务信息资源管理：[X]%电子政务安全管理：[X]%电子政务服务质量：[X]%电子政务工作协同与创新：[X]%2.评分标准：各项考核指标根据完成情况分为不同的档次，对应相应的分值区间。例如，网络连通性达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分；业务办理电子化率达到[X]%以上得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分等。具体评分标准见附件[考核指标评分细则]。3.综合评分计算：各部门各项考核指标得分乘以相应权重后相加，得出该部门的年度考核综合得分。计算公式为：综合得分=∑（各项指标得分×指标权重）（二）考核结果等级划分考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：综合得分在[X]分及以上，且各项考核指标均达到优秀标准（具体优秀标准可根据实际情况设定）。2.良好：综合得分在[X][X]分之间，大部分考核指标达到良好及以上标准。3.合格：综合得分在[X][X]分之间，各项考核指标基本达到合格标准。4.不合格：综合得分低于[X]分，或存在严重违反电子政务相关规定和要求的情况。（三）考核结果应用1.表彰奖励：对考核结果为优秀的部门和个人进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖金，在全公司/组织范围内进行通报表扬，激励先进，树立榜样。2.绩效挂钩：将电子政务考核结果与部门和个人的绩效挂钩，考核结果作为绩效奖金分配、职务晋升、评先评优等的重要依据。考核结果为优秀的部门和个人，在绩效奖金分配上给予适当倾斜，优先考虑职务晋升和评先评优；考核结果为不合格的部门和个人，扣减一定比例的绩效奖金，并进行诫勉谈话，限期整改。3.整改提升：对考核结果为合格但存在问题的部门，下达整改通知书，明确整改要求和期限，督促其进行整改提升。对考核结果为不合格的部门，进行重点帮扶和指导，责令其制定详细的整改方案，限期整改到位。整改期满后进行复查，如仍未达到合格标准，将采取进一步的措施，如调整部门负责人、暂停相关业务等。五、考核组织与实施（一）考核组织成立电子政务考核工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责审定考核制度、考核指标、考核结果等重大事项，指导考核工作的开展。考核工作领导小组下设办公室，设在公司/组织电子政务管理部门，负责考核工作的具体组织实施。办公室成员包括电子政务管理部门相关人员以及各考核指标涉及部门的业务骨干，负责制定考核方案、组织考核实施、统计考核数据、撰写考核报告等工作。（二）考核实施流程1.年初部署：每年年初，考核工作领导小组办公室制定本年度电子政务考核工作方案，明确考核内容、指标、方式、周期等要求，下发各部门。2.部门自评：各部门按照考核工作方案要求，对本部门上一年度电子政务工作进行全面总结和自评，填写自评表，形成自评报告，于每年[具体时间]前报送考核工作领导小组办公室。3.考核实施：考核工作领导小组办公室按照考核方式和周期，组织开展日常监测、定期检查、用户评价、专项评估等工作，收集考核数据和资料。4.数据汇总与分析：考核工作领导小组办公室对各部门报送的自评材料以及考核过程中收集的数据进行汇总整理，运用科学的分析方法进行综合分析，形成初步考核结果。5.结果审定：考核工作领导小组召开会议，对初步考核结果进行审定