城区供水考核制度

PAGE城区供水考核制度一、总则（一）目的为加强城区供水管理，提高供水质量和服务水平，确保安全、稳定、优质供水，保障城区居民生活和经济社会发展用水需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责城区供水业务的各部门、各岗位及相关工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，采用科学合理的考核方法和标准，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：对供水业务的各个环节、各个岗位进行全面考核，涵盖水质、水量、水压、服务等方面。3.激励约束原则：通过考核，激励员工积极履行职责，提高工作绩效，同时对违规行为进行约束和惩处。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，分析原因，制定改进措施，不断提升城区供水管理水平。二、考核内容与标准（一）水质管理1.水质指标达标率考核标准：按照国家和地方规定的水质标准，每月对出厂水、管网水进行抽样检测，各项水质指标达标率应不低于[X]%。计算方法：达标率=（达标水样数÷总水样数）×100%2.水质检测频率考核标准：出厂水每日检测不少于[X]次，管网水根据区域不同，按照规定的频次进行检测，确保水质安全。检测项目：包括但不限于浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、pH值、消毒剂余量、重金属含量等。3.水质异常处理考核标准：当水质出现异常时，应在[X]小时内启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时向上级报告。处理过程记录完整，处理结果符合相关标准。记录要求：详细记录水质异常发生的时间、地点、现象、处理措施、处理结果等信息。（二）水量管理1.供水总量考核标准：根据城区用水需求预测和实际供水情况，每月供水总量应完成计划指标的[X]%以上。计划指标制定依据：参考历年用水量、城区发展规划、季节变化等因素。2.水量平衡分析考核标准：定期进行水量平衡分析，每季度至少开展一次。分析报告应准确反映供水、用水、漏损等情况，并提出针对性的改进措施。分析内容：包括不同区域、不同时段的水量分布，供水与用水的差值，漏损水量及占比等。3.用水户水量监测考核标准：对重点用水户进行水量监测，监测数据准确、完整。发现用水异常情况及时与用户沟通核实，并采取相应措施。重点用水户范围：如大型企业、公共机构、用水量较大的居民小区等。（三）水压管理1.水压合格率考核标准：城区供水水压合格率应不低于[X]%。水压合格率的计算方法按照相关行业标准执行。监测点设置：在城区不同区域合理设置水压监测点，确保能准确反映水压情况。2.水压波动控制考核标准：供水水压应保持相对稳定，水压波动范围不超过规定值。因设备故障、管网维修等原因导致水压波动时，应及时采取措施恢复正常水压，并记录相关情况。应对措施：配备调压设备，加强设备维护管理，优化管网运行调度等。（四）服务质量1.客户投诉处理考核标准：及时受理客户投诉，投诉处理及时率达到[X]%以上，处理结果满意度不低于[X]%。处理流程：接到投诉后，应在[X]小时内与客户取得联系，了解投诉内容，[X]个工作日内给出处理结果，并跟踪回访客户。2.服务热线畅通考核标准：供水服务热线[具体号码]应保持24小时畅通，电话接通率不低于[X]%。热线管理：配备足够的接线人员，定期对接线人员进行培训，确保能准确解答客户咨询。3.维修及时率考核标准：接到用户维修申请后，小修应在[X]小时内到达现场，中修应在[X]小时内到达现场，大修应根据实际情况制定合理的维修时间计划，并及时向用户反馈维修进度。维修及时率应不低于[X]%。维修人员配备：根据城区面积和用户数量，合理配备维修人员，并制定维修人员值班制度。（五）安全生产管理1.安全生产制度执行考核标准：严格执行安全生产各项规章制度，包括但不限于设备操作规程、安全检查制度、应急预案等。无因违规操作导致的安全生产事故。制度培训：定期组织员工进行安全生产制度培训，确保员工熟悉制度内容和要求。2.设备设施维护考核标准：按照规定的维护周期和维护标准，对供水设备设施进行维护保养，设备完好率不低于[X]%。维护记录：详细记录设备设施的维护时间、维护内容、维护人员等信息。3.安全隐患排查与整改考核标准：定期开展安全隐患排查工作，对排查出的安全隐患及时进行整改，整改率达到100%。排查频率：每月至少进行一次全面的安全隐患排查，并建立安全隐患台账。（六）工作纪律与团队协作1.工作纪律遵守考核标准：严格遵守公司的工作纪律，包括考勤制度、请假制度、廉洁自律规定等。无迟到、早退、旷工现象，无违规违纪行为。纪律监督：加强对员工工作纪律的日常监督检查，发现问题及时进行纠正和处理。2.团队协作精神考核标准：部门之间、员工之间能够密切协作，相互支持，共同完成供水工作任务。在团队协作方面表现突出，无因内部矛盾影响工作开展的情况。协作评价：通过同事互评、上级评价等方式，对员工的团队协作精神进行评价。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司相关管理部门定期对各部门、各岗位的工作进行日常检查，检查内容包括工作现场、记录台账、设备运行等情况。2.数据统计分析：根据水质检测数据、水量统计数据、水压监测数据、服务热线记录等，对各项考核指标进行数据统计分析。3.用户评价：通过问卷调查、电话回访、现场征求意见等方式，收集用户对供水服务质量的评价意见。4.部门自评与互评：各部门定期进行自评，总结工作成绩，查找存在问题，并对其他部门的工作进行评价，提出意见和建议。（二）考核周期1.月度考核：每月对各项考核指标进行统计汇总，形成月度考核结果。2.季度考核：每季度对月度考核结果进行综合分析，对表现优秀的部门和个人进行表彰，对存在问题较多的部门提出整改要求。3.年度考核：每年年底对全年的考核情况进行全面总结，评选年度优秀部门和优秀个人，并根据考核结果进行绩效奖励和岗位调整。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照一定比例发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣发部分绩效奖金。2.季度考核结果作为年度绩效奖金调整的参考依据。连续两个季度考核得分较低的部门，适当降低年度绩效奖金总额。（二）岗位晋升与调整1.年度考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.对于考核不称职的员工，根据具体情况进行岗位调整，如降职、待岗培训等。（三）评先评优1.年度考核结果作为评选公司年度优秀部门、优秀个人的主要依据。2.对在城区供水考核中表现突出的部门和个人，给予通报表扬，并在公司内部进行宣传推广。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.所在部门对申诉材料进行初审，认为申诉理由成立的，提交公司考核管理部门进行复审