保洁班长考核制度

PAGE保洁班长考核制度一、总则（一）目的为加强保洁工作管理，提高保洁服务质量，确保公司/组织环境整洁、卫生，特制定本考核制度，以规范保洁班长的工作行为，激励其积极履行职责，提升工作绩效。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有保洁班长岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保结果公平公正，不受主观因素影响。2.客观准确原则：以客观事实为依据，准确记录和评价保洁班长的工作表现，避免模糊和不准确的评价。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁班长不断提高工作质量和效率，促进个人发展与公司/组织目标的实现。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.日常保洁工作（20分）清洁区域达标率（10分）严格按照保洁作业标准，确保所负责区域的地面干净无污渍、无杂物，门窗玻璃明亮，卫生间清洁卫生无异味等。清洁区域达标率达到95%及以上得810分；达标率在90%94%得57分；达标率低于90%得04分。每发现一处未达标的清洁区域，根据严重程度扣12分。清洁频次执行（10分）按照规定的频次对公共区域、办公区域等进行全面清洁，如每日定时清扫、定期消毒等。严格执行清洁频次要求得810分；出现12次未按时清洁情况得57分；出现3次及以上未按时清洁情况得04分。每次未按时清洁扣25分，视情节严重程度而定。2.特殊任务执行（10分）能够及时响应并妥善完成临时性、突发性的保洁任务，如大型活动后的场地清理、特殊区域的紧急清洁等。每次特殊任务完成出色得810分；完成情况一般得57分；未能及时有效完成任务得04分。根据任务的复杂程度和完成效果，酌情给予110分的加分或扣分。3.卫生死角清理（10分）定期检查并组织清理卫生死角，如墙角、天花板、楼梯间杂物等。卫生死角清理彻底得810分；发现有少量卫生死角未清理得57分；卫生死角较多得04分。每发现一处明显的卫生死角未清理扣25分。（二）团队管理（30分）1.人员培训与指导（10分）定期组织保洁人员进行业务培训，包括清洁技能、安全知识等方面，培训内容具有针对性和实用性。每月至少组织1次培训得610分；每季度组织1次培训得35分；半年及以上未组织培训得02分。通过培训，保洁人员的工作技能和服务意识有明显提升，培训效果良好得810分；培训效果一般得57分；培训效果差得04分。2.工作分配与监督（10分）根据保洁人员的工作能力和特点，合理分配工作任务，确保各项清洁工作有序进行。工作分配合理，保洁人员职责明确得810分；出现任务分配不合理，导致部分工作积压或无人负责得57分；工作分配混乱得04分。加强对保洁人员工作过程的监督，及时发现并纠正不规范操作行为。监督到位，保洁工作质量稳定得810分；发现有较多不规范操作行为未及时纠正得57分；监督不力，导致工作质量严重下降得04分。3.团队协作与凝聚力（10分）营造良好的团队协作氛围，保洁人员之间相互配合、互帮互助，共同完成工作任务。团队协作良好，工作效率高得810分；团队协作一般，偶尔出现配合不默契情况得57分；团队协作差，经常出现推诿扯皮现象得04分。通过组织团队活动等方式，增强团队凝聚力，提高保洁人员的工作积极性和归属感。团队凝聚力强得810分；团队凝聚力一般得57分；团队凝聚力差得04分。（三）工作质量与客户满意度（20分）1.工作质量（10分）保洁工作质量高，所负责区域始终保持整洁、卫生，无明显瑕疵。工作质量优秀得810分；工作质量一般得57分；工作质量较差，存在较多明显问题得04分。根据日常检查和客户反馈，对工作质量进行综合评价，每发现一处严重影响工作质量的问题扣25分。2.客户满意度（10分）通过定期收集客户反馈意见、问卷调查等方式，了解客户对保洁服务的满意度。客户满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%89%得57分；满意度低于80%得04分。客户每提出一条不满意意见，根据问题严重程度扣13分。（四）安全与纪律（10分）1.安全管理（5分）加强保洁人员的安全意识教育，确保工作过程中无安全事故发生。全年无安全事故得45分；发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）得23分；发生严重安全事故得01分。每发生一起安全事故，根据事故严重程度扣15分，并追究相关责任。2.纪律遵守（5分）保洁班长以身作则，带领保洁人员严格遵守公司/组织的各项规章制度，如考勤制度、工作纪律等。纪律性强，无违规违纪行为得45分；出现12次轻微违规违纪行为得23分；出现3次及以上违规违纪行为得01分。每发现一次违规违纪行为，根据情节轻重扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由上级主管或指定专人对保洁班长的工作任务完成情况、团队管理等进行日常检查，记录检查结果。2.客户反馈：收集客户对保洁服务的意见和建议，作为考核工作质量与客户满意度的重要依据。3.定期汇报：保洁班长定期向上级主管汇报工作进展情况、存在问题及改进措施等，上级主管根据汇报情况进行综合评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁班长当月的工作表现进行全面考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁班长的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于70分，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁班长，在同等条件下优先考虑晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的保洁班长，公司/组织将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁班长存在的不足之处，提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和综合素质。2.对于考核优秀的保洁班长，可作为公司/组织内部培训师，分享工作经验和技能，促进团队整体水平提升。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁班长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向上级主管提出书面