督导工作考核制度

PAGE督导工作考核制度一、总则（一）目的为加强公司内部管理，确保各项工作的有效执行与目标达成，规范督导工作流程，提高督导工作质量，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励督导人员积极履行职责，提升工作效率和效果，保障公司整体运营的顺畅与高效，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有承担督导工作的人员，包括但不限于各部门督导专员、项目督导负责人等。涵盖公司业务运营的各个环节，如生产、销售、客服、行政等领域的督导工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价督导人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对督导人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励督导人员积极工作，同时对不称职行为进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展、管理要求变化等，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的适应性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.目标任务完成情况（30分）根据公司年度、季度、月度工作计划，明确各督导岗位的工作目标任务。督导人员需确保所负责领域的工作任务按时、高质量完成。每有一项重要任务未按时完成，视情节严重程度扣310分。对工作任务的完成质量进行评估，如工作成果是否符合标准要求、是否达到预期效果等。工作质量存在明显缺陷的，每次扣25分。2.问题解决与改进（15分）在督导过程中，及时发现并有效解决各类问题。能够主动预防问题发生，对潜在风险提出合理建议并被采纳的，视贡献大小给予38分奖励。针对工作中出现的问题，推动相关部门制定切实可行的改进措施，并跟踪改进效果。未能有效推动问题解决或改进措施落实不到位的，每次扣25分。3.业务指标提升（5分）所督导业务领域的关键指标（如销售额、生产效率、客户满意度等）较上一考核周期有显著提升。指标提升幅度达到[X]%及以上的，给予35分奖励；提升幅度未达要求的，不扣分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的专业知识，熟悉所督导业务领域的相关政策法规、行业标准和业务流程。通过定期专业知识测试，成绩优秀（90分及以上）的得810分，成绩良好（7089分）的得57分，成绩一般（6069分）的得34分，成绩不合格（60分以下）的得02分。熟练掌握督导工作所需的技能，如数据分析、问题诊断、沟通协调等。在实际工作中能够灵活运用技能解决问题，表现突出的得810分，表现较好的得57分，表现一般的得34分，表现较差的得02分。2.沟通协调能力（10分）与被督导部门、其他相关部门及人员保持良好的沟通协作关系，能够及时、准确传达工作要求和信息，有效协调各方资源解决问题。在沟通协调方面表现出色，得到各方高度认可的得810分，表现较好的得57分，表现一般的得34分，存在明显沟通障碍或协调不力情况的得02分。3.分析判断与决策能力（5分）在面对复杂问题和突发情况时，能够迅速准确地进行分析判断，提出合理有效的解决方案和决策建议。决策正确且效果良好的得45分，决策基本合理但效果一般的得23分，决策失误或未能及时做出有效决策的得01分。4.学习创新能力（5分）积极主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。参加各类培训学习活动表现积极，能够将所学知识应用到实际工作中并取得一定成果的得45分，学习态度较好但应用效果不明显的得23分，学习积极性不高且无明显学习成果的得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对督导工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。工作中始终保持高度的责任心，确保各项工作有序推进的得810分，责任心较强但偶有疏忽的得57分，责任心一般的得34分，责任心较差的得02分。2.敬业精神（5分）具有敬业精神，工作勤奋努力，经常加班加点毫无怨言，为完成工作任务付出大量精力。敬业精神突出的得45分，敬业精神较好的得23分，敬业精神一般的得1分，敬业精神欠缺的得0分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队协作，与团队成员相互支持、配合默契，能够为团队目标的实现贡献力量。在团队合作方面表现优秀的得45分，表现较好的得23分，表现一般的得1分，缺乏团队合作精神的得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、被督导部门及相关同事根据督导人员日常工作表现进行评价记录，包括工作任务完成情况、问题处理情况、沟通协作情况等。日常考核应及时、准确，作为综合考核的重要依据之一。2.定期述职：督导人员定期（每季度或半年）向上级领导进行述职，汇报工作进展、取得的成绩、存在的问题及下一步工作计划等。上级领导根据述职情况进行评价打分，同时结合日常考核情况，对督导人员的工作进行全面评估。3.专项检查：针对特定工作任务或项目，组织专项检查小组对督导工作进行检查评估。检查小组通过查阅资料、实地考察、访谈相关人员等方式，对督导工作的执行情况、效果等进行详细检查，并给出评价意见。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在每个考核周期内，按照月度进行日常考核记录，季度进行阶段性总结评价，年度进行全面综合考核评定。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在每年年初制定详细的考核计划，明确考核的时间安排、考核内容、考核方式等，并向各部门及督导人员传达。2.各部门根据公司整体目标和本部门工作任务，确定本部门督导人员的具体工作目标任务，并分解到每个考核周期，同时明确各项工作任务的考核标准和要求。3.督导人员根据部门下达的工作任务，制定个人工作计划和目标，并提交上级领导审核备案。（二）考核实施1.日常考核上级领导、被督导部门及相关同事按照日常考核标准，对督导人员的日常工作表现进行及时记录和评价。评价结果应详细、具体，注明工作亮点和不足之处。每月末，督导人员对自己当月的工作进行总结自评，填写《督导工作月度考核自评表》，并提交上级领导。上级领导结合日常考核记录和自评情况，对督导人员进行月度考核打分，并给出评价意见。2.定期述职每季度末或半年末，督导人员按照要求撰写述职报告，内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的总结回顾，以及对存在问题的分析和改进措施，同时汇报下一阶段工作计划。上级领导组织述职会议，督导人员进行现场述职。上级领导及参会人员根据述职情况进行提问、点评，并按照述职考核标准进行打分评价。述职考核结果与日常考核结果相结合，形成季度或半年综合考核成绩。3.专项检查根据工作需要，由公司领导或相关部门牵头成立专项检查小组。专项检查小组按照既定的检查方案和标准，对督导工作进行全面检查。检查过程中，检查小组应详细记录检查情况，收集相关证据和资料。检查结束后，召开专项检查总结会议，检查小组向督导人员反馈检查结果，并给出评价意见和建议。专项检查结果作为年度考核的重要组成部分。（三）考核结果汇总与反馈1.人力资源部门负责对各考核环节的结果进行汇总整理，计算出督导人员的年度综合考核成绩。年度综合考核成绩=日常考核平均成绩×[X]%+定期述职考核成绩×[X]%+专项检查考核成绩×[X]%（具体权重根据考核重点和实际情况确定）。2.人力资源部门将年度综合考核结果反馈给督导人员本人，并进行沟通面谈。面谈过程中，向督导人员详细说明考核结果的依据和各项得分情况，肯定成绩，指出不足，同时听取督导人员的意见和想法。3.督导人员如对考核结果有异议，可在规定时间内（一般为接到反馈结果后的[X]个工作日内）向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应及时组织调查核实，根据调查结果进行调整或维持原考核结果，并将最终结果再次反馈给督导人员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度综合考核成绩，确定督导人员的绩效奖金系数。考核成绩优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为[X]；良好（8089分）的，绩效奖金系数为[X]；合格（6079分）的，绩效奖金系数为[X]；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为[X]（具体系数根据公司薪酬政策确定）。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司整体经营效益和个人岗位级别确定。（二）职位晋升与调整1.连续两年年度综合考核成绩优秀的督导人员，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。公司在进行内部招聘、选拔晋升等工作时，同等条件下优先录用考核优秀的督导人员。2.年度综合考核成绩不合格的督导人员，公司将视情况进行岗位调整、降职或辞退处理。如连续两个考核周期考核不合格，公司将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果分析督导人员的能力短板和发展需求，为其制定个性化的培训计划。对于考核成绩较好但在某些方面存在不足的督导人员，安排针对性的培训课程或学习交流活动，帮助其提升能力水平。2.对于考核成绩优秀的督导人员，公司提供更多的学习深造机会和职业发展平台，鼓励其承担更重要的工作任务和项目，发挥更大的作用。（四）荣誉表彰1.对年度综合考核成绩排名靠前的督导人员，公司给予公开表彰和奖