结算绩效考核制度

PAGE结算绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司结算工作的管理，提高结算效率和质量，确保公司财务数据的准确性和及时性，特制定本绩效考核制度。本制度旨在激励结算人员积极履行职责，提升工作绩效，保障公司业务的顺利开展，同时符合国家相关法律法规以及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及结算工作的部门及人员，包括但不限于财务结算部门、业务部门中与结算相关的岗位等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有参与结算工作的人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：从结算工作的各个环节、各个方面进行综合考核，涵盖工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等多个维度，全面评价结算人员的工作表现。3.激励性原则：通过合理的绩效考核体系，对表现优秀的结算人员给予适当的奖励，激发员工的工作积极性和创造力，促进结算工作水平的不断提升。4.导向性原则：考核指标应与公司的战略目标和结算工作的实际需求紧密结合，引导结算人员朝着公司期望的方向努力工作，提高结算工作对公司整体运营的支持力度。二、考核指标与标准（一）工作质量（40分）1.结算数据准确性（20分）每出现一笔因个人原因导致的结算数据错误，扣除2分。若错误数据对公司财务报表、业务决策等造成重大影响，该项得分为0分，并视情节轻重给予相应处罚。定期对结算数据进行抽检，准确率达到99%及以上得1620分；准确率在95%98%之间得1115分；准确率低于95%得010分。2.结算流程合规性（15分）严格按照公司规定的结算流程进行操作，每发现一次未按流程操作的情况，扣除3分。若因违规操作导致公司面临法律风险或经济损失，该项得分为0分，并追究相关人员责任。在一个考核周期内，无任何违规操作记录得1215分；出现12次轻微违规操作得811分；出现3次及以上违规操作得07分。3.结算文件完整性（5分）结算文件应包含所有必要的资料，如合同、发票、对账单等。每缺少一份重要文件，扣除1分。若因文件缺失导致结算工作延误或出现问题，该项得分为0分。结算文件完整、规范得45分；存在少量文件缺失或不规范情况得23分；文件缺失严重或存在较多不规范问题得01分。（二）工作效率（30分）1.结算周期完成率（15分）根据公司业务特点和合同约定，设定合理的结算周期。实际结算周期较规定周期每提前一天，得1分；每推迟一天，扣除1分。结算周期完成率达到100%及以上得1215分；完成率在90%99%之间得811分；完成率低于90%得07分。2.紧急结算任务完成情况（10分）对于紧急下达的结算任务，能按时高质量完成得810分；能完成但稍有延误得47分；未能按时完成得03分。紧急结算任务完成情况将根据任务的重要性和紧急程度进行综合评估，具体评估标准由上级领导根据实际情况确定。3.日常工作处理及时性（5分）对日常结算工作中的各类事项，如单据审核、款项支付等，能及时处理，无明显延误得45分；出现偶尔延误得23分；经常延误得01分。日常工作处理及时性的评估将通过定期检查工作记录和相关人员反馈进行。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对结算工作认真负责，积极主动承担工作任务，无推诿现象得45分；工作责任心一般，存在偶尔推诿情况得23分；责任心较差，经常推诿工作得01分。通过上级领导评价、同事反馈以及日常工作表现来综合判断员工的责任心。2.敬业精神（5分）工作勤奋努力，加班加点无怨言，对结算工作充满热情得45分；敬业精神尚可，能按要求完成工作，但缺乏主动加班的积极性得23分；敬业精神不足，工作敷衍了事得01分。以考勤记录、工作成果以及团队成员评价作为衡量敬业精神的依据。3.服务意识（5分）主动为业务部门和其他相关部门提供优质的结算服务，及时解答疑问，态度热情友好得45分；服务意识一般，能基本满足业务部门需求得23分；服务意识淡薄，对其他部门需求不理不睬得01分。通过业务部门的满意度调查以及与其他部门的协作情况来评估服务意识。（四）团队协作（15分）1.内部沟通协作（8分）与财务部门内部其他人员、业务部门以及其他相关部门保持良好的沟通协作，积极分享结算信息，共同解决问题得68分；沟通协作情况一般，偶尔出现信息不畅或协作困难得35分；沟通协作存在较大问题，影响工作进展得02分。根据日常工作中的沟通记录、协作项目的完成情况以及相关部门的评价来考核内部沟通协作能力。2.团队贡献（5分）积极参与团队培训、会议等活动，为团队建设提出有价值的建议和意见，帮助新同事成长得45分；能参与团队活动，但贡献较少得23分；对团队建设不关心，不参与团队活动得01分。通过团队活动参与度、对团队问题的解决贡献以及新同事的反馈来评估团队贡献。3.跨部门项目协作（2分）在跨部门结算项目中，积极配合其他部门工作，表现出色得12分；能参与跨部门项目，但协作效果一般得0分。根据跨部门项目负责人的评价以及项目成果来考核跨部门项目协作情况。三、考核周期考核周期为自然月，每月末对结算人员进行当月绩效考核。四、考核实施（一）考核主体1.上级评价：由结算人员的直接上级领导根据其日常工作表现、任务完成情况等进行评价打分，占总分的60%。2.同事评价：组织结算部门内部同事进行互评，评价结果占总分的20%。同事评价应客观公正，避免因个人关系影响评价结果。3.自我评估：结算人员进行自我评价，总结自己在本月工作中的优点和不足，提出改进措施。自我评估结果占总分的10%。4.客户评价（如有）：对于涉及外部客户的结算工作，收集客户对结算人员服务质量、工作效率等方面的评价，评价结果占总分的10%。客户评价将通过问卷调查、客户反馈等方式进行收集。（二）考核流程1.每月初，结算人员制定个人工作计划：明确本月的工作目标、任务以及重点工作安排，并提交给上级领导审核。工作计划应与公司整体业务目标和结算工作要求相一致。2.工作过程中，上级领导定期对结算人员的工作进行指导和监督：及时发现问题并给予纠正，同时记录结算人员的工作表现和工作进展情况。3.每月末，结算人员按照考核指标进行自我评估：填写自评表，详细说明自己在各项考核指标上的完成情况、取得的成绩以及存在的问题，并提出改进计划。自评表应在规定时间内提交给上级领导。4.上级领导根据日常工作记录、观察情况以及自评表：对结算人员进行评价打分，填写上级评价表。评价过程中应充分考虑结算人员的工作难度、工作环境等因素，确保评价结果客观公正。5.组织结算部门内部同事进行互评：同事之间相互评价，填写同事评价表。互评应注重对结算人员团队协作能力、沟通能力等方面的评价。6.如有涉及外部客户的结算工作：及时收集客户评价信息，整理客户反馈意见，填写客户评价表。7.考核负责人汇总各项评价结果：按照考核指标的权重计算结算人员的最终得分。计算公式为：最终得分=上级评价得分×60%+同事评价得分×20%+自我评估得分×10%+客户评价得分×10%。8.考核负责人将考核结果反馈给结算人员：与结算人员进行沟通，指出其工作中的优点和不足，帮助其制定改进措施。结算人员如有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定绩效奖金系数：考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核周期内实际工作月数。例如，某结算人员基本工资为5000元，本月考核得分85分，本月绩效奖金=5000×1.1×1=5500元。（二）职位晋升与调整1.连续三个考核周期考核得分均在90分及以上的结算人员：在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的结算人员：公司将视情况对其进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析结算人员的能力短板：为得分较低的员工提供针对性的培训和学习机会，帮助其提升工作能力和业务水平。培训内容可包括结算业务知识、财务法规、沟通技巧等方面。2.对考核得分较高的结算人员：提供更具挑战性的工作任务和职业发展机会，鼓励其不断提升自己，为公司创造更大价值。六、附则（一）本制度自发布之日起生效实施如有未尽事