电梯量化考核制度

PAGE电梯量化考核制度一、总则（一）目的为了加强电梯的安全管理，提高电梯运行质量和服务水平，确保电梯安全、正常运行，保障乘客的生命财产安全，特制定本电梯量化考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有在用电梯的运行管理、维护保养、安全检查等相关工作的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保公平、公正。2.全面考核原则：对电梯运行的各个环节进行全面考核，包括设备性能、维护保养质量、安全管理、服务响应等方面。3.量化考核原则：通过设定具体的量化指标，对电梯运行情况进行量化评价，使考核结果具有可比性和可操作性。4.持续改进原则：考核的目的是发现问题、改进工作，促进电梯运行管理水平的不断提高。二、考核主体与对象（一）考核主体成立电梯量化考核小组，由公司/组织内的安全管理部门、设备管理部门、质量管理部门等相关人员组成。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、汇总考核结果、提出考核意见和建议等。（二）考核对象1.电梯维护保养单位：负责电梯日常维护保养工作的专业公司，按照合同约定履行维护保养职责。2.电梯运行管理部门：公司/组织内负责电梯运行调度、安全管理、乘客服务等工作的部门。3.电梯相关岗位工作人员：包括电梯司机、维修人员、安全管理人员等，直接参与电梯运行和维护管理工作。三、考核内容与指标（一）电梯设备性能指标1.运行可靠性电梯故障率：统计一定时期内电梯发生故障的次数，计算公式为：电梯故障率=故障次数/运行总次数×100%。故障修复及时率：考核电梯发生故障后，维修人员及时到达现场并修复的情况，计算公式为：故障修复及时率=及时修复的故障次数/故障总次数×100%。2.运行舒适性启动加速度：测量电梯启动时的加速度，应符合相关标准要求。制动减速度：检测电梯制动时的减速度，确保制动平稳、可靠。运行噪声：在电梯运行过程中，测量轿厢内和机房的噪声水平，不得超过规定的限值。3.电梯运行效率平均候梯时间：统计乘客从按下呼梯按钮到电梯到达的平均时间。平均运行时间：计算电梯从启动到停止的平均运行时间。（二）维护保养质量指标1.维护保养计划执行率：考核维护保养单位是否按照合同约定的维护保养计划进行工作，计算公式为：维护保养计划执行率=实际完成维护保养项目数/应完成维护保养项目数×100%。2.保养项目完成质量：对维护保养后的电梯进行检查，考核各项保养项目的完成质量，如零部件的更换、润滑情况、电气系统检查等，按照检查结果进行评分。3.保养记录完整性：检查维护保养单位的保养记录，包括保养时间、保养内容、更换零部件清单等，要求记录完整、准确、清晰。（三）安全管理指标1.安全管理制度执行情况：检查电梯运行管理部门和维护保养单位是否建立健全安全管理制度，并严格执行，如安全操作规程、应急救援预案、日常巡查制度等。2.安全装置有效性：定期检查电梯的安全装置，如限速器、安全钳、门锁装置、缓冲器等，确保其处于有效状态。3.安全教育培训情况：考核电梯相关岗位工作人员的安全教育培训情况，包括培训计划的制定、培训内容的针对性、培训效果的评估等。4.应急救援能力：检查电梯运行管理部门和维护保养单位的应急救援预案制定情况、应急演练开展情况以及应急救援设备和物资的配备情况，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行救援。（四）服务响应指标1.乘客投诉处理及时率：统计乘客对电梯运行服务的投诉次数，并考核投诉处理的及时程度，计算公式为：乘客投诉处理及时率=及时处理的投诉次数/投诉总次数×100%。2.乘客满意度：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集乘客对电梯运行服务的满意度评价，计算乘客满意度得分。四、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：由电梯运行管理部门对电梯维护保养单位的月度维护保养工作进行考核，对本部门电梯运行情况进行自查自评。2.季度考核：考核小组对电梯维护保养单位、电梯运行管理部门进行季度综合考核，对电梯相关岗位工作人员进行季度工作表现考核。3.年度考核：在季度考核的基础上，进行年度全面考核，总结全年电梯运行管理工作情况，评选优秀单位和个人。（二）考核方式1.资料审查：查阅电梯维护保养记录、运行日志、安全检查报告、培训记录、投诉处理记录等相关资料。2.现场检查：考核小组到电梯机房、轿厢、层站等现场进行实地检查，查看电梯设备运行状况、维护保养质量、安全装置有效性等。3.乘客调查：通过发放问卷、现场访谈等方式，收集乘客对电梯运行服务的意见和建议，了解乘客满意度。4.数据分析：对电梯运行数据进行统计分析，如故障率、运行时间、候梯时间等，评估电梯运行性能。五、考核评分与结果应用（一）考核评分1.百分制评分：各项考核指标按照一定的权重设定分值，满分为100分。2.评分标准：根据考核指标的完成情况，对照相应的评分标准进行打分，具体评分标准如下：优秀（90100分）：各项考核指标完成情况良好，电梯运行安全可靠，维护保养质量高，服务响应及时，乘客满意度高。良好（8089分）：大部分考核指标达到要求，电梯运行基本正常，维护保养工作较规范，服务响应较好，乘客满意度较高。合格（6079分）：部分考核指标存在一定问题，但不影响电梯的正常运行，维护保养工作基本完成，服务响应基本及时，乘客满意度一般。不合格（60分以下）：多项考核指标未达到要求，电梯运行存在安全隐患，维护保养工作不规范，服务响应不及时，乘客满意度低。（二）结果应用1.与维护保养单位的合同结算：根据季度考核结果，按照合同约定对维护保养单位进行费用结算。考核结果为优秀的，可适当给予奖励；考核结果为不合格的，扣除一定比例的维护保养费用，并责令限期整改。2.对电梯运行管理部门的绩效评估：将季度考核结果纳入电梯运行管理部门的绩效评估体系，作为部门和员工绩效奖金发放以及晋升、评优的重要依据。3.对电梯相关岗位工作人员的奖惩：根据年度考核结果，对表现优秀的电梯相关岗位工作人员进行表彰和奖励；对考核不合格的人员进行批评教育、培训补考，仍不合格的予以辞退或调整岗位。4.持续改进