空乘晋升考核制度

PAGE空乘晋升考核制度一、总则（一）目的本制度旨在建立科学、公正、透明的空乘晋升考核机制，激励空乘人员不断提升专业素养和服务水平，为公司培养高素质的空乘队伍，确保公司航空服务质量的持续提升，促进公司的稳健发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体在职空乘人员，包括但不限于国内航班空乘、国际航班空乘以及兼职空乘人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，不受个人情感、偏见等因素影响，确保考核结果真实反映空乘人员的工作表现和能力水平。2.全面考核原则：从飞行安全、服务质量、专业技能、团队协作等多个维度对空乘人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：通过晋升考核，激发空乘人员的工作积极性和进取精神，为其提供明确的职业发展方向，促进个人与公司共同成长。4.公开透明原则：考核标准、流程和结果向全体空乘人员公开，接受监督，确保制度的公信力。二、晋升条件（一）基本条件1.遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为记录。2.具备良好的职业道德和职业操守，诚实守信，责任心强，具有较强的服务意识和团队合作精神。3.身体健康，符合民航总局规定的空乘人员身体标准，能够胜任本职工作。（二）飞行年限及飞行小时要求1.初级空乘晋升中级空乘在公司担任初级空乘职务满[X]年。累计飞行小时达到[X]小时以上，且近一年内飞行小时不少于[X]小时。2.中级空乘晋升高级空乘在公司担任中级空乘职务满[X]年。累计飞行小时达到[X]小时以上，且近一年内飞行小时不少于[X]小时。3.高级空乘晋升资深空乘在公司担任高级空乘职务满[X]年。累计飞行小时达到[X]小时以上，且近一年内飞行小时不少于[X]小时。（三）专业技能要求1.熟练掌握民航服务相关的法律法规、规章制度和操作流程，能够准确、规范地执行各项服务任务。2.具备扎实的客舱服务技能，包括但不限于客舱安全管理、旅客服务技巧、应急处置能力等，能够为旅客提供优质、高效、安全的服务。3.熟练掌握航空英语，能够与国际旅客进行流利的沟通交流，具备良好的英语听说读写能力。4.具备一定的应急救援知识和技能，能够在紧急情况下迅速、有效地采取措施，保障旅客生命财产安全。（四）服务质量要求1.在飞行服务过程中，旅客满意度达到[X]%以上，且近一年内旅客投诉率不超过[X]%。2.能够积极主动地为旅客提供个性化、贴心的服务，及时解决旅客遇到的问题和困难，树立良好的公司形象。3.具有较强的服务创新意识，能够不断提出改进服务质量的建议和措施，为提升公司服务水平做出贡献。（五）团队协作要求1.能够与同事密切配合，共同完成飞行任务，在团队中发挥积极的作用。2.具备良好的沟通协调能力，能够与机组人员、地面服务人员等各部门人员进行有效的沟通协作，确保航班运行顺畅。3.积极参与团队培训和团队活动，不断提升团队凝聚力和战斗力。三、考核内容与标准（一）飞行安全考核1.考核内容飞行前准备工作的完成情况，包括但不限于检查客舱设备、熟悉航班信息、了解旅客情况等。飞行过程中的安全操作执行情况，如客舱安全检查、应急设备使用、安全广播等。对飞行安全突发事件的应急处置能力，包括但不限于火灾、机械故障、颠簸等情况的应对措施。2.考核标准严格按照安全操作规程执行任务，无安全事故发生，得[X]分。出现轻微安全问题，但未造成严重后果，每次扣[X]分。发生安全事故，视情节严重程度给予相应的扣分直至取消晋升资格。（二）服务质量考核1.考核内容旅客服务态度，包括微笑服务、主动热情、耐心细致等方面。服务操作规范，如餐饮服务、行李服务、特殊旅客服务等的执行情况。旅客满意度调查结果，通过问卷调查、现场评价等方式收集旅客对服务质量的反馈。2.考核标准旅客满意度达到[X]%以上，服务操作规范，得[X]分。旅客满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。出现旅客投诉，经核实后，每次扣[X]分，情节严重的加倍扣分。（三）专业技能考核1.考核内容客舱安全知识和技能，如应急设备操作、安全检查流程等。服务技能，包括沟通技巧、服务礼仪、问题解决能力等。英语水平，通过口语测试、笔试等方式进行考核。2.考核标准专业技能考核成绩达到[X]分以上，得[X]分。考核成绩每降低[X]分，扣[X]分。英语水平未达到规定标准，根据具体情况扣[X]分。（四）团队协作考核1.考核内容与同事之间协作配合的默契程度，包括飞行任务中的相互支持、信息共享等。在团队活动中的参与度和贡献度，如培训、演练等活动。对团队氛围的营造和维护情况，是否能够促进团队成员之间的良好沟通和合作。2.考核标准团队协作表现优秀，得到同事和团队领导的认可，得[X]分。出现团队协作问题，经核实后，每次扣[X]分。因个人原因影响团队整体工作效率或氛围，视情节严重程度给予相应扣分。（五）职业素养考核1.考核内容职业道德，包括遵守法律法规、公司规章制度、诚实守信等方面。工作责任心，对待工作任务的认真程度和负责态度。学习能力，是否积极参加培训学习，不断提升自身业务水平。2.考核标准职业素养良好，无违规违纪行为，得[X]分。出现违反职业道德或工作责任心不强的情况，每次扣[X]分。学习积极性不高，未按要求参加培训学习，每次扣[X]分。四、考核流程（一）考核周期晋升考核每年进行一次，考核时间为每年的[具体月份]。（二）考核准备1.人力资源部门负责制定考核方案，明确考核内容、标准、流程和时间安排等。2.各部门负责人负责组织本部门空乘人员进行考核前的准备工作，包括收集个人工作业绩、总结等相关资料。3.考核小组由人力资源部门、飞行部门、客舱服务部门等相关人员组成，负责考核工作的具体实施。（三）考核实施1.个人自评：空乘人员根据考核内容和标准，对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，填写《空乘晋升考核自评表》。2.部门评价：各部门负责人根据空乘人员的日常工作表现、任务完成情况等，对其进行评价，填写《空乘晋升考核部门评价表》。3.考核小组评价：考核小组通过查阅资料、现场观察、与同事和旅客沟通等方式，对空乘人员进行全面考核，填写《空乘晋升考核小组评价表》。4.综合评分：人力资源部门根据个人自评、部门评价和考核小组评价结果，按照一定的权重进行综合评分，计算出每位空乘人员的考核总成绩。（四）考核结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，空乘人员可向人力资源部门提出申诉，人力资源部门负责进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（五）晋升审批经公示无异议后，考核总成绩达到晋升标准的空乘人员，由人力资源部门提交晋升申请，报公司领导审批。公司领导根据考核结果和公司实际情况，做出是否晋升的决定。五、晋升管理（一）晋升通知晋升决定做出后，人力资源部门向晋升人员发出《晋升通知》，明确晋升职位、晋升时间等相关信息。（二）培训与交接1.培训安排：晋升人员在晋升后，需参加公司组织的相应岗位培训，培训内容包括新岗位的工作职责、工作流程、专业技能等，确保其能够尽快适应新的工作要求。2.工作交接：原岗位空乘人员与晋升人员进行工作交接，确保工作的顺利过渡。工作交接内容包括客舱设备管理、旅客信息、工作资料等方面。（三）薪酬调整晋升人员的薪酬按照公司薪酬体系进行相应调整，享受新岗位的薪酬待遇。（四）职业发展规划公司