ae部门考核制度

PAGEae部门考核制度一、总则（一）目的为了加强AE部门的管理，提高工作效率和质量，确保部门各项工作目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升专业能力，促进部门整体业绩的提升，同时保障公司/组织在市场竞争中的优势地位，符合行业发展规律和法律法规要求。（二）适用范围本考核制度适用于AE部门全体员工，包括部门经理、项目经理、AE专员等各级岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：综合考虑员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面，全面评价员工的表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的员工给予激励，对不达标的员工进行约束，促进员工不断提升工作水平。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.项目完成情况（30%）按时交付率：考核员工所负责项目按时完成的比例。根据项目合同约定的交付时间，统计实际按时交付的项目数量，计算按时交付率。计算公式为：按时交付率=按时交付项目数量/总项目数量×100%。按时交付率达到90%及以上为优秀，得2530分；80%89%为良好，得2024分；70%79%为合格，得1519分；低于70%为不合格，得014分。项目质量：从项目成果是否符合客户要求、是否满足行业标准等方面进行评价。通过客户反馈、内部审核等方式收集项目质量相关信息。项目质量优秀得2530分，良好得2024分，合格得1519分，不合格得014分。2.业务拓展与客户满意度（20%）新客户开发数量：统计员工在考核期内成功开发的新客户数量。新客户开发数量达到[X]个及以上为优秀，得1520分；[XX1]个为良好，得1014分；[X2X1]个为合格，得59分；低于[X2]个为不合格，得04分。客户满意度调查得分：定期开展客户满意度调查，收集客户对员工服务质量、项目执行情况等方面的评价。客户满意度得分达到[X]分及以上为优秀，得1520分；[XX1]分为良好，得1014分；[X2X1]分为合格，得59分；低于[X2]分为不合格，得04分。（二）工作能力（30%）1.专业技能（15%）广告创意能力：通过评估员工提出的广告创意方案的质量、创新性等方面进行考核。创意方案能够得到客户高度认可，具有独特创新性得1215分；创意方案质量较高，有一定创新性得911分；创意方案基本满足要求，创新性一般得68分；创意方案未能达到基本要求，创新性不足得05分。项目执行能力：考察员工在项目执行过程中的组织协调能力、问题解决能力以及对项目进度的把控能力。项目执行过程顺利，能够有效解决各种问题，按时高质量完成项目得1215分；项目执行过程中出现一些小问题，但能及时解决，基本按时完成项目得911分；项目执行过程中出现较多问题，对项目进度有一定影响得68分；项目执行出现严重问题，导致项目延期或质量不达标得05分。2.沟通协作能力（10%）内部沟通协作：观察员工与部门内部其他同事的沟通协作情况，包括信息共享、团队合作等方面。能够积极主动与同事沟通协作，有效促进团队工作开展得810分；沟通协作较为顺畅，能较好地完成团队任务得67分；沟通协作存在一定问题，对团队工作有一定影响得45分；沟通协作困难，严重影响团队工作得得03分。与客户沟通能力：考核员工与客户沟通的效果，包括沟通的及时性、准确性、亲和力等方面。能够与客户保持良好沟通，及时准确地理解客户需求，有效维护客户关系得810分；与客户沟通基本顺畅，能较好地传达公司信息得67分；与客户沟通存在一些问题，需要多次沟通才能明确需求得45分；与客户沟通困难，导致客户满意度下降得03分。3.学习能力（5%）自我学习与知识更新：考察员工是否主动学习新知识、新技能，关注行业动态。能够定期学习专业知识，不断提升自己，对行业新趋势有一定了解得45分；有一定的学习意识，但学习频率不高，对行业动态了解较少得3分；学习积极性不高，很少主动学习新知识得2分；完全不关注学习，知识技能陈旧得01分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作任务的负责程度：观察员工对待工作任务的认真程度，是否能够按时、高质量地完成自己负责的工作。对待工作高度负责，主动承担责任，工作质量高得810分；工作认真负责，能较好地完成工作任务得67分；对待工作责任心一般，偶尔出现工作失误得45分；工作责任心不强，经常出现工作失误得03分。2.敬业精神（5%）工作投入度：考察员工在工作时间内的专注度和工作热情，是否愿意为完成工作付出额外的努力。工作投入度高，经常主动加班完成工作得45分；工作投入度较好，能按时完成工作任务得3分；工作投入度一般，基本能按时完成工作得2分；工作投入度低，经常拖延工作得01分。3.团队合作精神（5%）对团队活动的参与度和贡献：观察员工在团队活动中的表现，是否积极参与团队讨论、协作完成团队任务等。积极参与团队活动，为团队发展贡献力量得45分；能够参与团队活动，配合团队完成工作得3分；参与团队活动积极性不高，对团队贡献较少得2分；不参与团队活动，影响团队氛围得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；年度考核在每年年末进行，是对员工全年工作表现进行综合评价，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级对其进行日常考核，根据员工的工作表现填写考核评价表。2.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，客户对员工的服务质量、项目执行情况等进行评价，评价结果作为考核的参考依据。3.自我评估：员工对自己在考核期内的工作表现进行自我评价，填写自我评估表，自我评估结果作为考核的参考之一。4.同事互评：部门内同事之间相互评价，评价内容主要包括沟通协作、团队合作等方面，同事互评结果作为考核的参考。（二）考核流程1.月度考核流程每月末，员工根据本月工作完成情况进行自我总结，填写自我评估表。员工的直接上级根据日常工作观察、项目进展情况等，对员工进行评价，填写考核评价表。对于与客户有接触的员工，收集客户评价意见。组织同事之间进行互评。直接上级汇总各项评价结果，与员工进行沟通反馈，确定月度考核得分，并填写月度考核汇总表。2.年度考核流程每年年末，员工对全年工作进行全面总结，填写年度自我评估表。直接上级根据员工全年的工作表现，结合月度考核结果，对员工进行年度评价，并填写年度考核评价表。收集客户全年评价意见以及同事互评结果。部门经理汇总各项评价结果，计算员工年度考核得分，填写年度考核汇总表。部门经理与员工进行年度考核沟通反馈，向员工通报考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工当月的绩效奖金系数。月度考核得分在85分及以上的，绩效奖金系数为1.2；7084分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；低于60分的，绩效奖金系数为0.5。2.员工当月绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。3.年度考核结果作为年终奖金发放的重要依据。年度考核得分在85分及以上的，年终奖金发放比例为[X]%；7084分的，年终奖金发放比例为[X]%；6069分的，年终奖金发放比例为[X]%；低于60分的，取消年终奖金。（二）职位晋升与调整1.在职位晋升方面，优先考虑年度考核结果优秀的员工。连续两年年度考核得分在85分及以上的员工，在有职位空缺时，可优先晋升。2.对于年度考核得分较低且连续两次月度考核得分低于60分的员工，公司/组织将视情况进行职位调整，如降职、调岗等。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的优势与不足。对于考核结果不理想但有发展潜力的员工，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于在某些方面表现突出的员工，提供更高级别的培训机会或参加行业研讨会等，进一步提升其专业水平和综合素质。（四）激励表彰1.对月度考核和年度考核得分优秀的员工进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金，树立榜样，激励全体员工积极工作。2.在公司/组织内部宣传优秀员工的工作经验和事迹，营造良好的工作氛围。六、申诉与反馈（一）申诉机制1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向部门经理提出申诉。2.部门经理接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.若员工对部门经理的反馈结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门将组织相关人员进