店面店长考核制度

PAGE店面店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司店面管理，提高店长的工作绩效和管理水平，确保店面运营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店面店长的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行综合考核，包括业绩、管理、团队建设等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核结果进行相应的奖励和惩罚，激励店长积极工作，同时对不称职行为进行约束。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.销售额考核标准：以每月实际销售额与预算销售额进行对比，计算达成率。达成率=实际销售额/预算销售额×100%。评分细则：达成率在100%及以上，得100分；每低于100%一个百分点，扣5分。2.销售利润考核标准：根据店面实际实现的销售利润与目标利润进行比较。评分细则：利润达成率=实际销售利润/目标销售利润×100%。达成率在100%及以上，得100分；每低于100%一个百分点，扣5分。3.销售增长率考核标准：与上一考核期的销售额相比，计算销售增长率。销售增长率=（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%。评分细则：增长率在10%及以上，得100分；每低于10%一个百分点，扣5分。（二）店面管理考核1.店面形象维护考核标准：店面外观整洁、陈列规范、卫生达标等。评分细则：根据定期检查结果进行评分，满分100分。发现一处不符合要求，扣5分。2.库存管理考核标准：库存准确率、库存周转率等。评分细则：库存准确率达到98%及以上，得80分；每低一个百分点，扣5分。库存周转率符合公司规定标准，得20分；未达标准酌情扣分。3.成本控制考核标准：店面各项费用支出控制在预算范围内。评分细则：费用控制率=（实际费用预算费用）/预算费用×100%。控制率在10%以内，得100分；每超过10%一个百分点，扣10分。（三）团队建设考核1.员工培训与发展：考核标准：制定并执行员工培训计划，员工技能提升情况。评分细则：培训计划执行良好，得60分；员工技能考核通过率高，得40分。根据实际情况酌情扣分。2.员工满意度：考核标准：通过员工问卷调查等方式了解员工对店长管理、工作环境等方面的满意度。评分细则：满意度达到85%及以上，得80分；每低一个百分点，扣5分。3.团队协作与凝聚力：考核标准：观察团队日常工作中的协作情况，团队活动参与度等。评分细则：团队协作良好，得60分；团队活动参与积极，得40分。根据实际表现酌情扣分。（四）顾客服务考核1.顾客投诉处理：考核标准：及时、有效地处理顾客投诉，投诉解决率。评分细则：投诉解决率达到95%及以上，得80分；每低一个百分点，扣5分。处理投诉不及时或效果不佳酌情扣分。2.顾客满意度调查：考核标准：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品、服务等方面的评价。评分细则：满意度达到90%及以上，得80分；每低一个百分点，扣5分。（五）运营指标考核1.营业时间遵守情况：考核标准：严格按照公司规定的营业时间营业。评分细则：全月无违规，得100分；每出现一次违规，扣10分。2.促销活动执行：考核标准：按时、按质执行公司制定的促销活动。评分细则：执行到位，得80分；执行不力酌情扣分，最高扣20分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果为全年月度考核成绩的加权平均。四、考核实施（一）考核主体1.上级领导考核：由公司区域经理或相关部门负责人对店长进行考核。2.自我评估：店长需对自己当月的工作进行自我评价，并提交书面报告。3.员工评价：组织店面员工对店长进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。（二）考核流程1.数据收集：各考核主体按照考核内容收集相关数据和信息，如销售数据、店面检查记录、员工调查问卷等。2.评分：考核主体根据收集到的数据和信息，按照考核标准进行评分。3.汇总与审核：人力资源部门将各考核主体的评分进行汇总，并对数据的真实性和准确性进行审核。4.反馈与沟通：人力资源部门将考核结果反馈给店长，店长如有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查和处理。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，店长的薪酬将进行相应调整。考核结果为优秀（90分及以上）的店长，给予10%20%的薪酬涨幅；良好（8089分）的店长，给予5%10%的薪酬涨幅；合格（6079分）的店长，薪酬保持不变；不合格（60分以下）的店长，给予降薪处理或调岗。2.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。当月考核得分在85分及以上的店长，全额发放当月绩效奖金；得分在7084分之间的店长，发放当月绩效奖金的80%；得分在6069分之间的店长，则发放当月绩效奖金的50%；得分低于60分的店长，当月绩效奖金不予发放。（二）晋升与奖励1.考核结果优秀的店长在职位晋升、培训机会、荣誉表彰等方面将优先考虑。连续两年年度考核优秀的店长，将有机会晋升为区域经理或担任更高级别的管理职务。2.对在店面管理、业绩提升、团队建设等方面表现突出的店长，公司将给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的店长，公司将制定针对性的培训计划，帮助其提升管理能力和业务水平。2.合格及以上的店长将有机会参加公司组织举办的各类高级管理培训课程或外部学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。（四）岗位调整1.对于连续多次月度考核不合格或年度考核不合格的店长，公司将视情