代理记账考核制度

PAGE代理记账考核制度一、总则（一）目的为加强本公司代理记账业务管理，规范代理记账人员行为，提高代理记账服务质量，保障客户合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事代理记账业务的部门及人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工绩效。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予激励，对不符合要求的员工进行约束，促进员工不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.账务处理准确性（20分）账务记录及时、完整，账目清晰，无错账、漏账情况。每发现一处错账或漏账，扣2分。财务报表编制准确无误，数据真实可靠。报表出现重大错误，扣10分；一般性错误，每次扣5分。2.纳税申报及时性与准确性（15分）按时完成纳税申报工作，无逾期申报情况。逾期一次，扣5分。申报数据准确，无少报、漏报、错报等问题。出现此类问题，每次扣3分。3.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户满意度信息。客户满意度达到90%及以上，得810分；满意度在80%90%之间，得47分；满意度低于80%，得03分。4.业务拓展情况（5分）积极开拓新客户，每月新增客户数量达到[X]家及以上，得35分；新增客户数量在[X/2][X]家之间，得12分；新增客户数量低于[X/2]家，得0分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的财务专业知识，熟悉国家财务法规、税收政策等相关法律法规。通过定期专业知识考核，成绩优秀（90分及以上）得1015分；成绩良好（7089分）得59分；成绩不合格（69分以下）得04分。熟练掌握代理记账软件及办公软件的操作，能够高效完成各项工作任务。因软件操作不熟练导致工作延误或出现错误，每次扣3分。2.问题解决能力（10分）在工作中能够迅速准确地发现问题，并提出有效的解决方案。能够独立解决复杂财务问题，得810分；能解决一般性问题，得47分；解决问题能力较差，得03分。3.沟通协调能力（5分）与客户、税务机关等相关部门保持良好的沟通，能够及时、有效地传达信息，协调解决问题。沟通顺畅，无客户投诉等情况，得45分；沟通存在一定问题，偶尔出现客户不满，得23分；沟通协调能力差，经常出现沟通障碍，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作。工作责任心强，极少出现工作失误，得810分；责任心一般，偶尔出现工作延误或小失误，得47分；责任心较差，经常出现工作问题，得03分。2.团队合作精神（5分）积极参与团队协作，与同事配合默契，共同完成工作任务。团队合作意识强，主动帮助同事，得45分；能够与同事正常合作，得23分；团队合作精神差，影响团队工作，得01分。3.学习态度（5分）具有良好的学习态度，积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身业务水平。学习积极性高，主动学习新知识、新技能，得45分；能够参加培训，但学习主动性不足，得23分；学习态度消极，不参加培训或对新知识不学习，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由部门主管对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每月末，员工根据本月工作情况进行自评，填写自评表。部门主管结合日常考核记录，对员工进行月度考核评分，并撰写考核评语。3.客户评价：每季度向客户发放满意度调查问卷，收集客户对代理记账服务的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，月度考核结果作为员工绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先等的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升连续三个月考核得分均在90分及以上的员工，在有岗位空缺时，优先考虑晋升。（三）评优评先年度考核得分排名前[X]%的员工，可评为优秀员工，给予表彰和奖励。（四）培训与辅导1.对于考核得分较低的员工，部门主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训与辅导计划，帮助员工提升工作能力和业绩。2.连续两个月考核得分低于60分的员工，公司将视情况进行调岗或辞退处理。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向部门主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.部门主管接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.如员工对部门主管的反馈