劝导站工作考核制度

PAGE劝导站工作考核制度一、总则（一）目的为加强劝导站工作管理，提高劝导站工作质量和效率，确保劝导站各项工作规范、有序开展，依据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价劝导站工作绩效。2.全面考核原则：对劝导站工作的各个方面进行全面考核，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度、团队协作等。3.激励改进原则：通过考核，激励劝导站工作人员积极履行职责，不断改进工作方法和提高工作水平，促进劝导站整体工作的提升。（三）考核对象本考核制度适用于本公司/组织下属各劝导站及其工作人员。二、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.劝导工作执行（20分）严格按照规定的时间和频率开展劝导工作，确保劝导工作的常态化。每少一次劝导工作，扣2分。对各类违规行为进行及时、有效的劝导，劝导成功率达到[X]%以上。每降低1个百分点，扣1分。2.信息收集与反馈（10分）及时收集、整理并上报各类与劝导工作相关的信息，包括违规行为信息、安全隐患信息等。信息上报不及时或漏报，每次扣2分。对上级交办的信息反馈任务，按时、准确完成反馈，反馈内容完整、清晰。未按时反馈或反馈内容不符合要求，每次扣2分。3.工作台账记录（10分）认真做好劝导工作台账记录，台账内容详实、准确，包括劝导时间、地点、对象、违规行为、劝导结果等。台账记录不完整或不准确，每次扣2分。定期对工作台账进行整理和归档，确保台账资料的完整性和可查性。未按要求整理归档，每次扣2分。（二）工作质量（30分）1.劝导效果（15分）通过劝导工作，有效减少违规行为的发生，辖区内违规行为发生率较上一考核周期下降[X]%以上。未达到下降目标，扣5分。被劝导对象对劝导工作的满意度达到[X]%以上。每降低1个百分点，扣1分。2.工作规范（10分）劝导人员严格遵守劝导工作规范，着装整齐、佩戴标志，语言文明、举止得体。发现一次不符合规范行为，扣2分。劝导工作程序规范，做到亮明身份、说明来意、指出问题、宣传法规、进行劝导。违反工作程序，每次扣2分。3.问题处理（5分）对劝导过程中发现的复杂问题或难以当场解决的问题，及时进行记录并上报，同时积极协助相关部门进行处理。未及时上报或协助处理不力，每次扣1分。（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对劝导工作认真负责，积极主动履行职责，无推诿、扯皮现象。发现一次推诿扯皮行为，扣1分。对工作中出现的问题及时整改，不敷衍塞责。未及时整改或整改不到位，每次扣1分。2.服务意识（5分）热情服务被劝导对象，耐心解答疑问，积极帮助解决困难。服务态度不好，引起被劝导对象投诉，每次扣1分。主动收集被劝导对象的意见和建议，不断改进服务质量。未主动收集意见建议，每次扣1分。3.工作纪律（5分）严格遵守工作纪律和考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。工作期间遵守工作场所的各项规章制度，不做与工作无关的事情。发现违反工作纪律行为，每次扣1分。（四）团队协作（15分）1.内部协作（8分）劝导站内工作人员之间相互配合、协作良好，形成工作合力。因内部协作不畅影响工作开展，每次扣2分。积极参与站内组织的各项活动和工作安排，服从工作调配。不服从工作调配，每次扣2分。2.外部沟通（7分）与辖区内相关部门、单位保持良好的沟通协调，及时共享信息，共同推进劝导工作。沟通协调不畅，影响工作效果，每次扣2分。积极参与社区、村镇等组织的宣传教育活动，扩大劝导工作影响力。未按要求参与活动，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织相关管理部门定期对劝导站工作进行实地检查，查看工作台账、询问工作人员、了解工作开展情况等，对发现的问题进行记录。2.信息统计：通过收集各类工作数据，如违规行为发生率、信息上报情况、满意度调查结果等，对劝导站工作进行量化考核。3.投诉举报处理：对接到的关于劝导站工作的投诉举报进行调查核实，根据处理结果对劝导站进行相应考核。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分，考核结果在下一季度初进行公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定劝导站及工作人员的绩效奖金发放额度。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[XX]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分在[XX]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。（二）评先评优考核结果作为劝导站及工作人员评先评优的重要依据。年度考核得分排名前[X]%的劝导站，授予“优秀劝导站”称号；年度考核得分排名前[X]%的工作人员，授予“优秀劝导员”称号，并给予相应的表彰和奖励。（三）岗位调整对于连续两个考核周期得分低于[X]分的劝导站，对其负责人进行诫勉谈话，责令限期整改；对于连续三个考核周期得分仍低于[X]分的劝导站，对其进行调整重组或撤并。对于连续两个考核周期得分低于[X]分的工作人员，进行岗位调整或待岗培训；对于连续三个考核周期得分仍低于[X]分的工作人员，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉范围劝导站及工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.提交申诉材料：申诉人应填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由，并提交相关证明材料。2.受理申诉：公司/组织考核管理部门收到申诉材料后，进行审核，符合申诉条件的予以受理，并在[X]个工作日内通知申诉人。3.调查核实：考核管理部门组织相关人员对申诉事项进行调查核实，必要时可听取申诉人及相关人员的陈述和申辩。4.作出申诉处理决定：考核管理部门