跟单绩效考核制度

PAGE跟单绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司跟单工作的管理，提高跟单工作质量和效率，确保订单的顺利执行，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确跟单人员的工作目标和职责，建立科学合理的考核体系，激励跟单人员积极工作，提升公司整体业务水平。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事跟单工作的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面性原则：从跟单工作的各个环节进行考核，包括订单跟进、沟通协调、问题解决、客户满意度等方面，全面评价跟单人员的工作表现。3.激励性原则：通过合理的绩效考核，激励跟单人员不断提高工作绩效，为公司创造更大价值。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与跟单人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其发现问题，改进工作。二、考核内容与标准（一）订单跟进1.订单信息准确性（20分）准确记录订单的各项信息，包括产品规格、数量、交货期、客户要求等，每出现一处信息错误扣2分。及时更新订单状态，确保信息的及时性和准确性，如因信息更新不及时导致问题发生，每次扣3分。2.生产进度跟踪（30分）按照生产计划，定期跟踪生产进度，及时掌握产品的生产情况。每周至少提交一次生产进度报告，未按时提交每次扣3分。对生产过程中出现的问题及时协调解决，确保生产顺利进行。如因协调不及时导致生产延误，根据延误天数酌情扣分，延误12天扣5分，延误35天扣10分，延误5天以上扣20分。3.交货期把控（25分）确保订单按时交货，无逾期交货情况。每出现一次逾期交货，根据逾期天数扣分，逾期12天扣5分，逾期35天扣10分，逾期5天以上扣20分。如因不可抗力等特殊原因导致交货期延误，需及时与客户沟通并取得谅解，同时采取有效措施尽量缩短延误时间。未及时沟通或措施不力导致客户投诉的，每次扣10分。（二）沟通协调1.内部沟通（15分）与公司内部各部门保持良好的沟通协作，及时传递订单信息，确保各部门工作的顺利衔接。因沟通不畅导致工作延误或出现问题，每次扣3分。积极参与部门间的会议和讨论，提供准确的订单相关信息，为公司决策提供支持。无故不参加会议或提供信息不准确的，每次扣2分。2.客户沟通（20分）及时回复客户的咨询和反馈，保持与客户的良好沟通。客户咨询回复不及时，每次扣2分。准确理解客户需求，将客户要求传达给相关部门，并跟踪落实情况。因传达错误导致客户不满的，每次扣5分。定期回访客户，了解客户对订单执行情况的满意度，收集客户意见和建议。未按要求进行回访的，每次扣3分。（三）问题解决1.问题发现与反馈（15分）在订单跟进过程中，及时发现潜在问题，并提前向上级汇报。每发现一个潜在问题并及时汇报得3分，未及时发现导致问题扩大的，每次扣5分。对已出现的问题进行详细记录，包括问题描述、影响范围、可能原因等，记录不完整或不准确的，每次扣2分。2.问题解决能力（20分）积极主动地解决订单执行过程中出现的数据问题，采取有效的措施解决问题，确保订单顺利进行。能够独立解决问题得1020分，需上级协助解决的得510分，因解决不力导致问题反复出现的，酌情扣分。（四）客户满意度1.客户投诉处理（20分）对客户投诉及时响应，积极处理，确保客户投诉得到妥善解决。客户投诉未及时响应的，每次扣5分。客户投诉处理结果得到客户认可，客户满意度达到[X]%以上。每降低1%，扣2分。2.客户评价（10分）根据客户对跟单人员的评价进行考核，客户评价优秀得810分，良好得57分，一般得34分，较差得02分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月的[具体日期]为考核数据统计截止日，[具体日期]前完成考核结果的汇总与反馈。四、考核实施（一）数据收集1.跟单人员应在考核周期内及时记录工作情况，包括订单跟进记录、沟通记录、问题处理记录等，并提交给上级主管。2.各部门应配合提供与跟单工作相关的数据和信息，如生产部门提供生产进度数据，质量部门提供产品质量数据等。（二）考核评分1.上级主管根据考核内容与标准，对跟单人员的工作表现进行评分。评分可采用定量与定性相结合的方式，确保考核结果客观准确。2.在评分过程中，应参考跟单人员的工作成果、工作态度、团队协作等方面的表现。对于工作表现突出的跟单人员，可给予适当加分。（三）结果反馈1.考核结果经审核确认后，由上级主管及时反馈给跟单人员。反馈方式可采用面对面沟通、书面报告等形式。2.上级主管应与跟单人员一起分析考核结果，帮助其找出工作中的优点和不足，制定改进计划。五、绩效奖金发放（一）奖金分配原则1.根据跟单人员的绩效考核结果，按照一定比例发放绩效奖金。绩效奖金的发放与考核得分挂钩，考核得分越高，奖金比例越高。2.绩效奖金的发放应体现公平公正、多劳多得的原则，激励跟单人员积极工作，提高工作绩效。（二）奖金计算方法1.绩效奖金总额=跟单人员基本工资×绩效奖金系数2.绩效奖金系数根据考核得分确定，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.5考核得分8089分，绩效奖金系数为1.2考核得分7079分，绩效奖金系数为1考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8考核得分60分以下，绩效奖金系数为0（三）发放时间绩效奖金于考核结果确认后的次月随工资一起发放。六、绩效改进（一）改进计划制定1.对于考核结果不理想的跟单人员，上级主管应与其进行沟通，共同分析原因，制定绩效改进计划。2.绩效改进计划应明确改进目标、改进措施、完成时间等内容，并经双方签字确认。（二）改进跟踪与评估1.上级主管应定期跟踪跟单人员的绩效改进情况，检查改