代维员工考核制度

PAGE代维员工考核制度一、总则（一）目的为加强公司代维员工管理，规范代维工作流程，提高代维服务质量，确保通信网络稳定、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订代维服务合同的所有代维员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有代维员工一视同仁，公平对待。2.客观准确原则：以实际工作表现和成果为依据，全面、客观、准确地评价代维员工的工作绩效。3.激励与约束并重原则：通过考核激励代维员工积极工作，提高工作质量和效率，同时对违规行为进行约束和惩罚。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.网络维护质量（20分）网络设备运行指标：设备故障率、中断时间等指标达到合同要求，每出现一次未达标情况，根据严重程度扣25分。故障处理及时率：及时处理各类网络故障，故障处理及时率达到95%以上，每低一个百分点扣1分。网络优化效果：通过网络优化措施，提升网络性能指标，如信号强度、通话质量等，根据优化效果酌情给05分。2.任务完成情况（15分）按时完成代维任务：严格按照工作计划和任务要求，按时完成各项代维工作，每出现一次未按时完成情况扣2分。任务完成质量：代维工作符合相关标准和规范，任务完成质量高，根据实际情况给05分。新增任务响应：对临时新增的代维任务，能积极响应并按时完成，表现优秀的酌情加03分。3.业务拓展与创新（5分）提出有效业务拓展建议：代维员工提出有助于提升代维业务范围或服务质量的有效建议，被公司采纳的，每条建议加2分。创新工作方法与技术应用：在代维工作中创新工作方法或应用新技术，提高工作效率和质量的，酌情加03分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）通信专业知识：具备扎实的通信专业知识，能够熟练掌握和运用相关技术标准和规范，通过定期专业知识考核进行评估，根据考核成绩给010分。设备操作技能：熟练掌握代维设备的操作技能，能够准确、快速地进行设备维护、调试和故障排除，通过实际操作考核给05分。2.问题解决能力（10分）故障诊断与修复：在面对网络故障时，能够迅速准确地诊断故障原因，并采取有效的解决措施，根据故障处理的复杂程度和效果给06分。应急处理能力：具备良好的应急处理能力，在突发事件发生时能够迅速响应，有效应对，根据应急处理表现给04分。3.学习能力（5分）新知识新技术学习：积极主动学习通信领域的新知识、新技术，不断提升自身业务水平，根据学习成果和表现给03分。培训参与度：按时参加公司组织的各类培训课程，认真学习并积极参与培训互动，根据培训出勤和表现给02分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）工作认真负责：对待代维工作严谨细致，对工作任务高度负责，按时、高质量地完成各项工作，根据日常工作表现给06分。主动承担责任：在工作中出现问题时，能够主动承担责任，积极采取措施解决问题，并从中吸取教训，酌情加04分。2.敬业精神（5分）工作积极性：对代维工作充满热情，工作积极性高，主动投入工作，根据工作态度和积极性给03分。加班加点情况：在网络出现紧急故障或特殊任务时，能够服从公司安排，积极加班加点工作，根据加班表现给02分。3.团队合作（5分）协作配合：与团队成员密切协作，共同完成代维任务，积极参与团队沟通和协作活动，根据团队合作表现给03分。团队贡献：为团队建设和发展提出有益建议，或在团队中发挥积极作用，促进团队整体绩效提升的，酌情加02分。（四）工作纪律（10分）1.考勤情况（5分）按时出勤：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到早退现象，全勤得5分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。2.工作纪律执行（5分）遵守公司各项规章制度：严格遵守公司的安全、保密、廉洁等各项规章制度，无违规违纪行为，根据日常纪律执行情况给05分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由代维项目经理负责对代维员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每月末由代维管理部门组织对代维员工进行定期考核，通过查阅工作记录、现场检查、技能测试等方式，对代维员工的工作业绩、工作能力等进行全面评估。3.专项考核：针对重大网络故障处理、重要任务执行等情况，进行专项考核，对代维员工在特定事件中的表现进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，年度考核以每月考核结果为基础进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定代维员工的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体对应关系如下：考核得分90分及以上：绩效奖金系数为1.2考核得分8089分：绩效奖金系数为1.1考核得分7079分：绩效奖金系数为1考核得分6069分：绩效奖金系数为0.8考核得分60分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名在部门前10%的代维员工，在岗位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分低于60分的代维员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能胜任工作，公司有权解除代维服务合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对代维员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的代维员工，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励员工不断成长。五、申诉与处理（一）申诉渠道代维员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向代维管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理代