保洁百分考核制度

PAGE保洁百分考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备的清洁卫生，为员工创造一个整洁、舒适、文明的工作环境，特制定本百分考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁岗位工作人员，包括但不限于办公楼层、会议室、卫生间、走廊、电梯、楼梯、停车场、绿化区域等保洁工作。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：对保洁人员的考核评价应基于客观事实，确保考核过程和结果的公平性、公正性与公开性，让每位保洁人员都能清楚了解考核标准和自身工作表现。2.定量与定性相结合原则：考核指标应尽量量化，以便于准确衡量保洁工作质量；同时，对于一些难以量化的工作内容，采用定性评价的方式进行综合考量，使考核结果更加全面、准确。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保洁人员给予适当的奖励，激发其工作积极性和主动性；对不符合要求的保洁人员进行相应的处罚，督促其改进工作，提高服务质量。二、考核内容及标准（一）清洁质量（60分）1.办公区域（20分）桌面、台面、文件柜等表面清洁，无灰尘、污渍，物品摆放整齐，得1520分。有轻微灰尘或污渍，物品摆放基本整齐，得1014分。灰尘、污渍较多，物品摆放杂乱，得09分。2.地面清洁（15分）地面干净，无明显脚印、污渍，光亮整洁，得121十五分。有少量脚印或污渍，地面较干净，得811分。地面污渍较多，脚印明显，得07分。3.卫生间清洁（15分）便器、洗手台、镜子等洁具清洁，无污垢、水渍，空气清新，无异味，得1215分。洁具表面有轻微污垢或水渍，有轻微异味，得811分。洁具污垢严重，水渍较多，异味较大，得07分。4.走廊、楼梯清洁（10分）地面、扶手、墙面清洁，无灰尘、污渍，得810分。有少量灰尘或污渍，得57分。灰尘、污渍较多，得04分。（二）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，得57分。迟到、早退累计超过3次，得04分。2.工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排，得810分。工作态度较好，能完成基本工作任务，得57分。工作态度不认真，消极怠工，不服从安排，得04分。（三）安全与规范操作（15分）1.安全意识（5分）严格遵守安全操作规程，无安全事故发生，得45分。有轻微违规操作，但未造成安全隐患，得23分。存在明显安全违规行为，得01分。2.规范操作（10分）按照保洁工作流程和标准进行操作，工具使用正确、规范，得810分。基本能按流程操作，工具使用基本规范，得57分。操作流程不熟悉，工具使用不当，得04分。（四）工作效率（5分）能按时、高质量完成各项保洁工作任务，得45分。有时不能按时完成任务，得23分。经常不能按时完成任务，得01分。三、考核方式（一）日常检查1.由公司行政部门指定专人每天对保洁工作进行巡查，对发现的问题及时记录，并拍照留存证据。2.巡查人员应根据考核标准，对保洁人员的工作进行现场打分，记录每次检查的得分情况。（二）定期检查1.每周由行政部门负责人组织一次全面的保洁工作检查，检查范围涵盖公司所有区域。2.检查人员按照考核标准进行详细检查，并填写《保洁工作定期检查表》，对发现的问题进行汇总和分析。（三）客户反馈1.收集公司员工、来访客户等对保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。2.对客户反馈的问题进行及时核实和处理，如因保洁工作不到位给公司造成不良影响的，酌情扣分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月底将当月各项考核得分进行汇总统计，计算出每位保洁人员的月度考核总分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据保洁人员的月度考核总分，确定绩效奖金发放比例。具体比例如下：考核总分在90分及以上的，绩效奖金发放比例为120%。考核总分在8089分的，绩效奖金发放比例为100%。考核总分在7079分的，绩效奖金发放比例为80%。考核总分在6069分的，绩效奖金发放比例为60%。考核总分在60分以下的，绩效奖金发放比例为0%。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=月基本工资×绩效奖金发放比例。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核总分排名在前三位的保洁人员，在公司内部给予通报表扬，并在年度评优时优先考虑。2.对于在保洁工作中表现特别突出，为公司赢得荣誉或做出重大贡献的保洁人员，公司将给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等，并根据实际情况考虑晋升职务或调整工作岗位。（三）培训与辅导1.对于考核总分在6069分之间的保洁人员，由行政部门安排专人与其进行沟通，分析存在的问题，制定针对性的培训计划，并进行辅导和跟踪。2.对于考核总分在60分以下的保洁人员，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。六、申诉与处理（一）申诉程序1.保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司行政部门提出书面申诉。2.申诉书应详细说明申诉理由，并提供相关证据材料。（二）申诉处理1.行政部门接到申诉书后，应在五个工作日内进行调查核实，并组织相关