保洁质量考核制度

PAGE保洁质量考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本保洁质量考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁岗位的员工及保洁服务外包单位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保洁工作质量。2.全面考核原则：从工作内容、工作标准、工作纪律等多个方面对保洁工作进行全面考核，确保考核结果能够真实反映保洁工作的整体情况。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极提高工作质量，对存在的问题及时进行改进，不断提升保洁服务水平。二、考核内容与标准（一）公共区域保洁1.地面清洁标准：地面无杂物、无污渍、无水渍，光亮整洁。考核方法：随机抽取公共区域的地面进行检查，每发现一处杂物或污渍扣[X]分，地面有明显水渍影响通行的，每处扣[X]分。2.门窗清洁标准：门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍，窗框、窗台整洁。考核方法：检查门窗玻璃和窗框、窗台，玻璃上每有一处明显灰尘或污渍扣[X]分，窗框、窗台有杂物或污渍的，每处扣[X]分。3.卫生间清洁标准：卫生间内无异味，便池、洗手盆、镜子等设施清洁干净，地面干燥无水渍，卫生纸供应充足。考核方法：进入卫生间检查，如有异味扣[X]分；便池、洗手盆等设施有污渍的，每处扣[X]分；地面有水渍的，每处扣[X]分；卫生纸供应不足的，每次扣[X]分。4.电梯清洁标准：电梯轿厢内地面、四壁干净整洁，按钮、扶手无污渍，电梯门轨道无杂物。考核方法：检查电梯轿厢，地面、四壁有污渍的，每处扣[X]分；按钮、扶手有污渍的，每次扣[X]分；电梯门轨道有杂物的，每次扣[X]分。5.走廊及楼梯清洁标准：走廊及楼梯地面、扶手、墙面干净，无灰尘、无污渍。考核方法：检查走廊及楼梯，地面有杂物或污渍的，每处扣[X]分；扶手、墙面上有灰尘或污渍的，每处扣[X]分。（二）办公区域保洁1.桌面及文件整理标准：办公桌面整洁，文件摆放整齐有序，无杂物堆积。考核方法：随机检查办公区域的桌面，桌面杂乱、文件摆放无序的，每张桌子扣[X]分；桌面有杂物的，每张桌子扣[X]分。2.垃圾清理标准：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无垃圾散落。考核方法：检查垃圾桶，垃圾未及时清理导致溢出的，每个垃圾桶扣[X]分；垃圾桶周围地面有垃圾散落的，每处扣[X]分。（三）特殊区域保洁（如会议室、机房等）1.会议室保洁标准：会议室内桌椅摆放整齐，桌面、地面清洁，茶杯摆放有序，无灰尘、无污渍。考核方法：检查会议室，桌椅摆放不整齐的，每次扣[X]分；桌面、地面有污渍的，每处扣[X]分；茶杯摆放无序的，每次扣[X]分。2.机房保洁标准：机房内设备表面清洁，地面无灰尘，防静电地板下无杂物。考核方法：检查机房设备，设备表面有灰尘的，每台设备扣[X]分；地面有明显灰尘的，每处扣[X]分；防静电地板下有杂物的，每处扣[X]分。（四）工作纪律1.出勤情况标准：按时上下班，不迟到、不早退，无旷工现象。考核方法：根据考勤记录进行考核，迟到或早退一次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。2.工作态度标准：工作认真负责，积极主动，服从工作安排。考核方法：通过日常观察和员工反馈进行考核，发现工作态度不认真、不服从安排等情况，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保洁主管或相关管理人员对保洁工作进行不定期的日常检查，记录检查情况。2.定期检查：每周或每月进行一次全面的定期检查，对保洁工作进行详细评估。3.客户反馈：收集公司员工、客户等对保洁工作的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对保洁人员本月的工作进行综合考核。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核总分为[X]分，根据各项考核内容的标准进行评分，各项扣分累计得出当月考核得分。2.考核得分分为四个等级：90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金发放比例。优秀等级的保洁人员绩效奖金发放比例为[X]%，良好等级为[X]%，合格等级为[X]%，不合格等级不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在优秀等级的保洁人员，可优先考虑晋升或给予一定形式的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与辅导：对于考核不合格的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划或辅导措施，帮助其提高工作质量。如连续两个月考核不合格，公司有权解除保洁服务合同（对于外包单位）或辞退保洁人员（对于公司内部员工）。五、考核流程（一）考核准备1.保洁主管制定考核计划，明确考核时间、范围、内容和方法。2.准备考核所需的表格和工具，如检查表、评分标准等。（二）实施考核1.考核人员按照考核计划和标准对保洁工作进行检查和评估。2.考核过程中，考核人员应详细记录发现的问题和扣分情况。（三）考核评分1.考核结束后，考核人员根据考核记录进行评分，计算出保洁人员的考核得分。2.将考核得分汇总，填写考核结果汇总表。（四）结果反馈1.保洁主管将考核结果及时反馈给保洁人员，告知其考核得分、存在的问题及改进建议。2.保洁人员如有异议，可在规定时间内提出