业务跟单员考核制度

PAGE业务跟单员考核制度一、总则（一）目的为加强公司业务跟单员队伍建设，规范业务跟单员的工作行为，提高业务跟单员的工作效率和工作质量，确保公司业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有业务跟单员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有业务跟单员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对业务跟单员进行全面考核，以综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的业务跟单员给予奖励，激励其不断提升工作水平；对不达标的业务跟单员进行相应的约束和辅导，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单执行情况（30分）订单按时完成率（15分）：统计业务跟单员所负责订单按时交付的数量占总订单数量的比例。按时完成率=按时交付订单数÷总订单数×100%。每低1个百分点扣1分。订单交付质量（10分）：根据客户反馈和公司内部检验结果，对订单交付产品的质量进行评估。交付产品质量合格得810分，存在轻微质量问题得47分，存在严重质量问题得03分。订单成本控制（5分）：核算业务跟单员所负责订单的实际成本与预算成本的差异。成本控制在预算范围内得45分，超出预算5%以内得23分，超出预算5%以上得01分。2.销售额与利润贡献（20分）销售额完成率（10分）：计算业务跟单员所负责业务的实际销售额与目标销售额的比例。销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。每低1个百分点扣1分。利润贡献率（10分）：统计业务跟单员所负责业务为公司带来的利润占公司总利润的比例。利润贡献率=所负责业务利润÷公司总利润×100%。每低1个百分点扣1分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）能与客户、供应商、公司内部各部门保持良好的沟通，及时解决问题，得810分。沟通较顺畅，偶尔出现沟通不畅导致问题解决不及时的情况，得47分。沟通存在较多障碍，经常因沟通问题影响工作进展，得03分。2.业务知识与技能（10分）熟悉业务流程和产品知识，能够熟练处理各类业务问题，得810分。对业务流程和产品知识有一定了解，基本能完成工作任务，但遇到复杂问题需要较多指导，得47分。业务知识和技能欠缺，工作中频繁出现失误，得03分。3.问题解决能力（5分）：在面对业务问题时，能够迅速分析问题原因并提出有效的解决方案，得45分。能够提出解决方案，但效果一般，得23分。遇到问题不知所措，不能及时解决，得01分。4.计划与执行能力（5分）：能够合理制定工作计划，并按照计划有效执行，确保工作任务按时完成，得45分。工作计划制定不够合理，执行过程中存在一些偏差，得23分。工作计划混乱无序，执行力差，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮，得810分。责任心较强，能较好地完成本职工作，但有时会出现一些小失误，得47分。责任心不足，工作敷衍了事，经常出现工作失误，得03分。2.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作，乐于分享经验和知识，共同推动项目进展，得45分。能够与团队成员合作，但协作积极性一般，得23分。缺乏团队合作精神，不配合团队工作，得01分。3.工作积极性（5分）工作热情高，主动寻求业务拓展机会，不断提升工作效率和质量，得45分。工作积极性尚可，按部就班完成工作任务，得23分。工作消极被动，对工作缺乏热情，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由业务跟单员的直接上级根据其日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协调等方面。2.定期考核：每月末，业务跟单员需提交本月工作总结和下月工作计划，上级领导结合日常考核记录进行综合评价，填写考核表。3.项目考核：对于重大业务项目，在项目结束后，由项目负责人对业务跟单员在项目中的表现进行专项考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，月度考核结果作为当月绩效奖金发放和晋升、调薪等人事决策的依据。年度考核在次年1月份进行，综合全年各月考核结果，作为年度评优、奖励和岗位调整的重要参考。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上的业务跟单员，在有晋升机会时优先考虑。2.年度考核平均得分在85分及以上的业务跟单员，可在次年调薪时获得较大幅度的调薪；7584分的业务跟单员，可获得适度调薪；6074分的业务跟单员，调薪幅度较小；年度考核平均得分低于60分的业务跟单员，原则上不给予调薪。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分的业务跟单员，上级领导将与其进行沟通，分析存在的问题，并制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.考核得分低于60分的业务跟单员，公司将安排专门的辅导人员，对其进行一对一辅导，若连续两次考核仍不合格，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。五、考核申诉业务跟单员如对考核结果有异议，可在考