货代跟单员考核制度

PAGE货代跟单员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司货代跟单员队伍建设，提高跟单员的业务水平和工作效率，规范跟单员的工作行为，确保公司货代业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有货代跟单员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对跟单员进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核，激励跟单员不断提升自身素质，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单处理（20分）订单接收及时、准确，无遗漏，得5分；每出现一次接收不及时或信息错误扣1分。订单跟进过程中，能及时协调解决客户问题，确保订单顺利执行，得10分；因协调不力导致订单延误或出现重大问题，每次扣25分。订单按时完成率达到[X]%以上，得5分；每低1个百分点扣1分。2.货运操作（20分）安排货物运输合理、高效，确保货物按时、安全送达目的地，得10分；因运输安排不当导致货物延误、损坏等情况，每次扣25分。与货代公司、船公司等相关方沟通顺畅，及时获取运输信息并反馈给客户，得5分；每出现一次沟通不畅导致信息传递不及时扣1分。准确制作和提交各类货运文件，文件无错误，得5分；每出现一处文件错误扣1分。3.客户满意度（10分）客户对跟单员工作满意度达到[X]%以上，得10分；每低1个百分点扣1分；客户投诉一次扣25分。（二）工作能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉货代业务流程、国际贸易知识、物流知识等相关专业知识，得5分；对专业知识掌握不扎实，回答问题出现明显错误，每次扣12分。能够运用专业知识解决工作中的实际问题，得5分；因专业知识不足导致工作失误，每次扣12分。2.沟通协调能力（10分）与客户、同事、合作伙伴等沟通交流清晰、流畅，能有效传达信息并理解对方意图，得5分；沟通出现障碍，影响工作开展，每次扣12分。具备良好的协调能力，能妥善处理各方关系，解决工作中的矛盾和问题，得5分；协调不力导致工作受阻，每次扣12分。3.应变能力（5分）面对突发情况能够迅速做出反应，采取有效的应对措施，得5分；因应变不及时或措施不当导致问题扩大，每次扣12分。4.学习能力（5分）积极主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，得5分；对新知识、新技能学习不积极，影响工作效率和质量，每次扣12分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、保质完成工作，得10分；工作敷衍了事，出现推诿、拖延等情况，每次扣25分。2.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成工作目标，得5分；不配合团队工作，影响团队氛围和工作进度，每次扣12分。3.工作纪律（5分）遵守公司规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得5分；违反公司纪律，每次扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由跟单员的直接上级根据日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况记录、客户反馈、同事评价等。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。考核时，跟单员需提交工作总结和自评报告，上级主管进行综合评价并打分。3.专项考核：针对特定项目或任务，对跟单员进行专项考核，以评估其在特定工作中的表现。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为季度末的最后一周。四、考核流程（一）跟单员自评每季度末，跟单员根据本季度工作情况，对照考核标准进行自我评估，填写自评表，总结工作成绩、不足及改进措施，提交给上级主管。（二）上级主管评价上级主管根据日常考核记录、跟单员自评情况以及其他相关信息，对跟单员进行综合评价，填写考核评价表，给出考核得分和评价意见。（三）考核结果反馈上级主管将考核结果反馈给跟单员，与跟单员进行沟通，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。跟单员如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内向上级主管提出申诉。（四）申诉处理上级主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给跟单员。如申诉成立，应调整考核结果；如申诉不成立，应向跟单员说明理由。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定跟单员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的跟单员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于60分的跟单员，公司将视情况进行降职、调岗