健身房保安考核制度

PAGE健身房保安考核制度一、总则1.目的为加强健身房保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保健身房的安全与秩序，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本健身房全体保安人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保对每位保安人员的评价真实、准确。全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，综合评价其工作表现。激励改进原则：通过考核，激励保安人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作效率，促进整体保安工作水平提升。二、考核内容与标准1.工作态度（30分）出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，得57分。每月迟到、早退累计超过3次，得04分。工作纪律（10分）遵守健身房各项规章制度，服从管理，听从指挥，无违规违纪行为，得810分。偶有轻微违规违纪行为，但未造成不良影响，得57分。经常出现违规违纪行为，或因违规违纪给健身房带来一定损失，得04分。工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，能及时发现并处理各类安全问题，得810分。工作责任心一般，能完成基本工作任务，但对一些问题处理不够及时或妥善，得57分。工作责任心差，对工作敷衍了事，多次出现安全问题未及时处理，得04分。2.工作能力（30分）业务知识（10分）熟悉保安业务知识，包括安全防范、应急处置、消防知识等，能熟练运用到工作中，得810分。了解基本保安业务知识，但在实际应用中存在一些不足，得57分。对保安业务知识掌握较少，工作中经常因知识欠缺出现问题，得04分。沟通能力（10分）与健身房员工、会员及来访人员沟通良好，语言表达清晰、得体，能有效处理各类沟通问题，得810分。沟通能力尚可，能基本完成沟通任务，但有时沟通效果不佳，得57分。沟通能力较差，经常因沟通不畅导致工作出现问题，得04分。应急处理能力（10分）在遇到突发事件时，能迅速、冷静地做出正确反应，采取有效的应急措施，得810分。具备一定应急处理能力，但在某些情况下反应不够迅速或处理方法不够恰当，得57分。应急处理能力不足，遇到突发事件时惊慌失措，不能有效应对，得04分。3.工作业绩（40分）安全保障（20分）确保健身房内人员和财产安全，无安全事故发生，得1620分。因工作失误导致轻微安全问题，但未造成重大损失，得1115分。因保安工作不力导致发生重大安全事故，得010分。秩序维护（10分）维护健身房内良好的秩序，无会员投诉和纠纷，得810分。偶有会员投诉或纠纷，但能及时妥善处理，得57分。秩序维护工作较差，会员投诉和纠纷较多，得04分。服务质量（10分）为健身房员工、会员及来访人员提供优质服务，得到广泛好评，得810分。服务质量一般，能满足基本服务需求，但存在一些不足之处，得57分。服务态度不好，经常遭到投诉，得04分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、工作责任心等方面。定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对保安人员的工作能力和工作业绩进行全面评估。专项考核：针对特定事件或任务，对相关保安人员进行专项考核，评价其在特定情况下的工作表现。2.考核周期考核周期为一个月，每月1日至月底为考核时间段。四、考核流程1.自我总结保安人员每月末需对自己当月的工作进行总结，填写《保安人员月度考核自评表》，内容包括工作任务完成情况、工作中遇到的问题及解决方法、自我评估的工作态度和工作能力等方面。2.队长评价保安队长根据日常工作记录和观察，对每位保安人员进行评价，填写《保安人员月度考核队长评价表》，评价内容包括出勤情况、工作纪律、工作责任心、工作能力和工作业绩等方面，并给出具体的评价意见和建议。3.综合评定健身房安保主管根据保安人员的自评表和队长评价表，结合其他相关考核资料，对保安人员进行综合评定，确定考核得分。4.结果反馈安保主管将考核结果反馈给保安人员，与保安人员进行沟通，指出其工作中的优点和不足，提出改进建议，并要求保安人员签字确认。五、考核结果应用1.绩效奖金发放考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.晋升与奖励连续三个月考核得分排名前三位的保安人员，可优先获得晋升机会。在工作中表现突出，为健身房做出重大贡献的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.培训与辅导对于考核得分较低的保安人员，安保主管将与其进行谈话，了解其工作困难和需求，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。安排经验丰富的保安人员对考核得分较低的保安人员进行一对一辅导，分享工作经验和技巧，帮助其改进工作方法。4.辞退与处分连续两个月考核得分低于60分的保安人员，予以辞退。对于违反健身房规章制度、工作严重失职或给健身房造成重大损失的保安人员，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。六、申诉与复议1.申诉保安人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的三个工作日内，向安保主管提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.复议安保主管接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行复议。复议过程中，充分