二手房月考核制度

PAGE二手房月考核制度一、总则1.目的为了规范二手房业务流程，提高员工工作效率和服务质量，确保公司二手房业务的持续健康发展，特制定本月考核制度。2.适用范围本制度适用于公司二手房业务部门的所有员工，包括经纪人、店长、业务经理等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。全面性原则：考核涵盖二手房业务的各个环节和员工的各项工作表现。激励性原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，提升业绩。及时性原则：及时对员工每月工作进行考核，确保考核结果能及时反馈和应用。二、考核内容与标准（一）业绩指标（50分）1.房源开发与维护（20分）房源新增量：每月新增有效房源数量达到[X]套及以上得10分，每少一套扣1分。房源维护质量：房源信息完整率达到[X]%得5分，每低一个百分点扣0.5分；房源带看率达到[X]%得5分，每低一个百分点扣0.5分。2.客户开发与跟进（15分）客户新增量：每月新增有效客户数量达到[X]个及以上得7分，每少一个扣1分。客户跟进效果：客户意向转化率达到[X]%得8分，每低一个百分点扣1分。3.成交业绩（15分）成交单数：每月成功促成二手房交易达到[X]单及以上得8分，每少一单扣2分。成交金额：每月二手房成交总金额达到[X]万元及以上得7分，每低[X]万元扣1分。（二）专业能力（20分）1.房产知识（10分）定期参加公司组织的房产知识培训，成绩合格得5分。在业务操作中，能准确解答客户关于房产政策、市场行情等专业问题，表现优秀得5分；解答问题存在一定错误或不完整酌情扣分。2.销售技巧（10分）通过公司销售技巧培训考核得5分。在实际销售过程中，能灵活运用销售技巧促成交易，根据客户反馈和成交情况进行评分，最高得5分。（三）服务质量（20分）1.客户满意度（10分）每月客户满意度调查得分达到[X]分及以上得5分，每低一分扣1分。客户投诉率为0得5分，每出现一次有效投诉扣2分。2.服务态度（10分）工作热情主动，积极为客户解决问题，根据同事和客户评价进行评分，最高得5分。遵守服务规范，礼貌待人，无违规行为得5分，出现违规行为酌情扣分。（四）团队协作（10分）1.协助同事（5分）积极协助同事开展业务，提供有效帮助，根据同事评价进行评分，最高得5分。2.团队活动参与度（5分）按时参加团队组织的各类活动，积极参与得3分，参与度一般得2分，无故不参加得0分。在团队活动中表现突出，为团队做出贡献得2分。三、考核流程1.数据收集各部门负责人负责收集本部门员工每月的房源开发、客户跟进、成交业绩等业务数据，于每月[X]日前提交至人力资源部。客户满意度调查由客服部门负责组织实施，每月[X]日前将调查结果反馈至人力资源部。员工的培训考核成绩由培训部门提供给人力资源部。2.自评员工每月[X]日前对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交至部门负责人。3.上级评价部门负责人根据员工日常工作表现、业务数据以及自评情况，对员工进行评价，填写上级评价表，于每月[X]日前提交至人力资源部。4.综合评定人力资源部汇总各项考核数据和评价结果，对员工进行综合评定，计算出员工当月考核得分。5.结果反馈人力资源部于每月[X]日前将考核结果反馈给员工本人和各部门负责人。员工如对考核结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向人力资源部提出申诉。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.晋升与调薪连续三个月考核得分在[X]分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。年度考核平均得分排名前[X]%的员工，给予晋升机会；排名前[X]%的员工，在下一年度调薪时给予较大幅度的调薪。3.培训与发展对于考核得分较低的员工，人力资源部将根据其具体情况制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。根据员工考核结果，分析员工在工作中的优势和不