微信群值班考核制度

PAGE微信群值班考核制度一、总则（一）目的为了加强公司微信群的管理，确保信息传递及时、准确、高效，规范值班人员的行为，提高工作效率和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体在微信群中承担值班任务的人员。（三）基本原则1.及时性原则：值班人员应及时接收、处理和反馈微信群中的各类信息，确保重要信息不延误。2.准确性原则：传达的信息应准确无误，避免误导和错误信息的传播。3.责任性原则：明确值班人员的职责，对工作失误和不当行为进行责任追究。4.服务性原则：以服务公司整体运营和各部门工作为出发点，积极主动做好值班工作。二、值班安排（一）值班周期根据公司业务特点和需求，确定微信群值班周期为[具体时长，如一周]。（二）值班人员组成由各部门轮流选派人员参与值班，每次值班人员名单提前公布。（三）值班时间值班时间为[具体时间段，如每天上午9:00下午5:00]，值班人员应在规定时间内保持在线状态。三、值班职责（一）信息接收与整理1.及时关注微信群内的各类信息，包括工作通知、业务咨询、问题反馈等。2.对收到的信息进行分类整理，区分重要紧急、重要非紧急、一般等不同类型。（二）信息传达与反馈1.将重要紧急信息立即传达给相关负责人，并跟进处理结果，及时反馈给群内成员。2.对于重要非紧急信息，在规定时间内传达给相关部门或人员，并督促落实。3.一般信息根据情况适时进行汇总反馈。（三）问题协调与解决1.对于群内成员提出的一般性问题，及时给予解答和指导。2.对于涉及多个部门或较为复杂的问题，协调相关部门共同解决，并及时向群内通报进展情况。（四）群秩序维护1.确保微信群内信息交流文明、规范，禁止发布与工作无关的内容，如低俗、暴力、广告等信息。2.对违反群规的行为及时进行提醒和纠正，情节严重的上报公司相关部门处理。四、考核内容与标准（一）信息接收与整理（30分）1.信息接收及时性（10分）能够在规定时间内准确接收微信群内所有信息，无遗漏，得810分。出现12条信息接收延迟情况，得47分。信息接收延迟3条及以上，得03分。2.信息分类准确性（10分）信息分类准确合理，能清晰区分不同类型信息，得810分。分类出现12处明显错误，得47分。分类错误较多，影响信息处理效率，得03分。3.信息整理完整性（10分）对各类信息整理全面、完整，便于后续查阅和处理，得810分。部分信息整理不完整，有遗漏关键内容情况，得47分。信息整理混乱，大量重要信息缺失，得03分。（二）信息传达与反馈（40分）1.重要紧急信息传达及时性（10分）能在10分钟内将重要紧急信息准确传达给相关负责人，并及时跟进反馈处理结果，得810分。在1030分钟内传达，且反馈及时，得47分。传达时间超过30分钟，或反馈不及时，得03分。2.重要非紧急信息传达及时性（10分）在规定时间内（如[X]小时内）将重要非紧急信息准确传达给相关部门或人员，并督促落实，得810分。传达稍有延迟，但未影响工作进展，得47分。传达延迟较长时间，影响工作推进，得03分。3.信息反馈准确性（10分）传达的信息反馈准确、清晰，与处理结果一致，得810分。在反馈信息中出现12处小错误，但不影响整体理解，得47分。反馈信息错误较多，造成误解，得03分。4.信息传达渠道正确性（10分）将信息准确传达给正确的部门或人员，无传达错误情况，得810分。出现12次传达对象错误，但及时纠正，得47分。传达对象错误较多，导致工作混乱，得03分。（三）问题协调与解决（25分）1.一般性问题解答及时性（10分）对群内成员提出的一般性问题能在15分钟内给予准确解答，得810分。解答时间在1530分钟内，得47分。解答时间超过30分钟，得03分。2.复杂问题协调能力（10分）对于复杂问题能迅速协调相关部门，有效推动问题解决，在规定时间内（如[X]天内）给出解决方案并向群内通报进展，得810分。协调过程中遇到一定困难，但能逐步推进，最终解决问题，得47分。协调不力，问题长时间未得到解决，得03分。3.问题解决效果（5分）问题解决彻底，未出现反复情况，得45分。问题基本解决，但仍有一些遗留小问题，得23分。问题解决不彻底，反复出现，得01分。（四）群秩序维护（5分）1.群规执行情况（3分）严格执行群规，及时提醒和纠正违反群规行为，群内秩序良好，得23分。对违反群规行为提醒不及时，群内偶尔出现违规信息，得1分。对违反群规行为未进行有效管理，群内违规情况较多，得0分。2.群氛围营造（2分）积极营造良好的群内交流氛围，促进工作沟通与协作，得12分。群内交流氛围平淡，无明显促进作用，得0分。五、考核方式（一）日常检查1.由微信群管理员对值班人员的日常值班工作进行实时监督，记录值班人员的信息接收、传达、问题处理等情况。2.管理员定期对值班记录进行整理和分析，作为考核的重要依据。（二）成员反馈1.鼓励群内其他成员对值班人员的工作进行评价和反馈，如信息传达是否及时、问题解决是否有效等。2.管理员对成员反馈的问题进行核实和整理，纳入考核范围。（三）定期考核1.每月对值班人员进行一次集中考核，根据日常检查记录和成员反馈情况，按照考核内容与标准进行评分。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7089分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四个等级。六、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.考核结果与值班人员的绩效奖金直接挂钩。优秀等级的值班人员，绩效奖金上浮[X]%。2.良好等级的值班人员，绩效奖金按正常标准发放。3.合格等级的值班人员，绩效奖金下浮[X]%。4.不合格等级的值班人员，扣除当月全部绩效奖金，并进行诫勉谈话。（二）晋升参考1.在同等条件下，考核结果优秀的值班人员在晋升、评优等方面优先考虑。2.连续多个月考核结果不合格的值班人员，公司将视情况调整其工作岗位或采取其他处理措施。（三）培训