大酒店保安考核制度

PAGE大酒店保安考核制度一、总则（一）目的为了加强大酒店保安队伍建设，提高保安人员的综合素质和工作效能，确保酒店的安全与秩序，特制定本考核制度。本制度旨在明确保安人员的工作标准和要求，规范考核流程，激励保安人员积极履行职责，为酒店提供优质的安全保障服务。（二）适用范围本制度适用于大酒店全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：对保安人员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其继续保持良好的工作状态；对不符合要求的保安人员进行相应的处罚，促使其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.门禁管理（15分）严格执行门禁制度，认真核对进出人员、车辆的证件，无违规放行现象，得1015分。因疏忽导致无关人员或车辆进入酒店区域12次，扣35分；3次及以上，扣610分。对可疑人员或车辆能够及时进行盘查，并妥善处理，表现出色的，酌情加13分。2.巡逻工作（20分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确，得1220分。巡逻过程中发现安全隐患或异常情况，能够及时报告并采取有效措施处理的，每次加13分；因巡逻不到位导致安全事故发生的，视情节轻重扣515分。对重点区域（如财务室、机房、贵重物品存放处等）的巡逻次数和质量达到要求，无遗漏，得35分；未达到要求的，酌情扣13分。3.突发事件处理（15分）在突发事件发生时，能够迅速响应，采取正确的应对措施，有效控制局面，得1015分。对突发事件处理不当，造成一定影响的，扣38分；因处理不力导致严重后果的，扣915分。在突发事件处理过程中表现突出，为酒店挽回重大损失的，酌情加35分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行职责，无推诿、扯皮现象，得710分。工作中出现敷衍了事、消极怠工等情况，视情节扣25分；因责任心不强导致工作失误或安全事故的，扣610分。2.纪律性（10分）严格遵守酒店的各项规章制度和保安工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，得710分。违反一次纪律规定，扣23分；多次违反或情节严重的，扣410分。3.团队协作（10分）与同事之间团结协作，相互配合，共同完成工作任务，得710分。因个人原因影响团队工作，导致工作效率低下或出现矛盾纠纷的，视情节扣25分；严重影响团队协作的，扣610分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉保安业务知识，包括安全防范知识、消防知识、应急处置知识等，能够准确回答相关问题，得710分。业务知识掌握不扎实，回答问题不准确或不完整的，扣25分；对新的业务知识不学习、不了解的，扣610分。2.技能操作（10分）熟练掌握保安岗位所需的技能，如门禁设备操作、监控系统操作、消防器材使用等，操作规范、熟练，得710分。技能操作不熟练，出现失误或违规操作的，扣25分；因技能不过关导致工作失误或安全事故的，扣610分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月进行一次定期考核，由保安部主管负责组织实施。考核内容包括工作业绩、工作态度和专业技能等方面，通过查阅工作记录、现场检查、问卷调查、技能测试等方式进行综合评价。2.不定期考核：根据实际工作情况，不定期对保安人员进行考核。如在突发事件处理后，及时对相关保安人员的表现进行考核评价；对投诉较多或工作表现异常的保安人员进行专项考核。（二）考核周期考核周期为自然月，每月最后一周进行当月的考核工作。考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）个人自评保安人员在每月末对自己当月的工作表现进行总结自评，填写《保安人员考核自评表》，内容包括工作任务完成情况、工作中存在的问题及改进措施等。（二）上级评价保安部主管根据日常工作观察、工作记录等，对保安人员进行评价，填写《保安人员考核评价表》，评价内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现，并给出评价意见和建议。（三）综合评定保安部将个人自评和上级评价结果进行汇总，综合考虑各方面因素，对保安人员进行全面评定，确定考核得分和考核等级。（四）结果反馈考核结果以书面形式反馈给保安人员，由保安部主管向其当面说明考核情况，肯定成绩，指出不足，并提出改进要求和期望。保安人员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向保安部提出申诉，保安部将进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定保安人员的绩效奖金发放金额。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名前[X]%的保安人员，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.考核得分连续两个月低于[X]分的保安人员，将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，分析保安人员存在的问题和不足，为其制定个性化的培训计划，有针对性地进行培训和指导，帮助其提升工作能力和综合素质。六、奖励与处罚（一）奖励1.在考核中表现优秀，工作业绩突出，为酒店安全工作做出显著贡献的保安人员，给予以下奖励：通报表扬，并颁发荣誉证书。给予一定金额的奖金奖励，奖金标准为[X]元。在职位晋升、调薪等方面优先考虑。2.对在突发事件处理、安全防范等方面提出合理化建议并被采纳，取得良好效果的保安人员，给予相应的奖励：建议被采纳后，为酒店节省成本或避免重大损失的，根据实际情况给予[X]元[X]元的奖励。对提出创新性建议，有效提升保安工作效率或质量的，给予[X]元[X]元的奖励，并在全酒店范围内进行推广学习。（二）处罚1.对违反酒店规章制度、工作纪律，考核得分低于[X]分的保安人员，给予以下处罚：第一次给予警告处分，并进行诫勉谈话，要求其在[X]个工作日内提交书面整改计划。第二次仍未达到考核要求的，给予记过处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并调整工作岗位。第三次考核不合格的，予以辞退处理。2.因工作失误或失职，给酒