心理志愿者考核制度

PAGE心理志愿者考核制度一、总则（一）目的为加强心理志愿者队伍建设，规范心理志愿者管理，提高心理志愿服务质量，充分发挥心理志愿者在心理健康服务中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织招募的所有心理志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价心理志愿者的表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对心理志愿者进行全面考核，注重工作实绩和服务效果。3.激励发展原则：通过考核，激励心理志愿者不断提高自身素质和服务能力，促进心理志愿服务事业的发展。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.热爱心理志愿服务事业，具有强烈的社会责任感和奉献精神（10分）表现优秀，积极参与各类志愿服务活动，主动承担任务，得810分。表现良好，能按时参加志愿服务活动，完成基本任务，得57分。表现一般，参与志愿服务活动积极性不高，偶尔推诿任务，得14分。2.遵守国家法律法规和本公司/组织的各项规章制度（10分）严格遵守，无任何违规违纪行为，得810分。基本遵守，未出现重大违规违纪行为，得57分。存在轻微违规违纪行为，得14分。（二）专业能力（30分）1.具备扎实的心理学专业知识（10分）心理学专业背景，知识扎实，能熟练运用专业知识解决问题，得810分。有一定心理学知识储备，能较好地理解和运用相关知识，得57分。心理学知识较薄弱，在服务中运用专业知识存在困难，得14分。2.掌握心理辅导与咨询的基本技能（10分）熟练掌握多种心理辅导与咨询技能，能有效开展服务工作，得810分。掌握基本技能，能独立完成一般性心理辅导与咨询任务，得57分。技能掌握不熟练，在服务中需要较多指导，得14分。3.具备良好的沟通能力和人际交往能力（10分）沟通能力强，能与服务对象建立良好关系，有效开展沟通工作，得810分。沟通能力较好，能正常与服务对象交流，基本满足服务需求，得57分。沟通能力较弱，在与服务对象沟通中存在障碍，得14分。（三）工作态度（20分）1.工作认真负责，积极主动（10分）对待工作高度负责，主动思考，积极解决问题，得810分。工作态度端正，能认真完成任务，有一定主动性，得57分。工作敷衍，缺乏主动性，经常拖延任务，得14分。2.具有团队合作精神，服从工作安排（10分）积极参与团队协作，服从安排，为团队做出贡献，得810分。能与团队成员合作，基本服从工作安排，得57分。团队合作意识差，不服从工作安排，影响团队工作，得14分。（四）工作业绩（30分）1.完成心理志愿服务任务的数量和质量（15分）高质量完成大量志愿服务任务，得到服务对象高度认可，得1215分。按时完成规定任务，服务质量较好，得到服务对象一定认可，得911分。未能完成规定任务，或服务质量较差，受到服务对象投诉，得18分。2.在心理志愿服务中取得的成效（15分）通过志愿服务，有效帮助服务对象解决心理问题，改善心理状态，得到明显成效，得1215分。对服务对象心理问题有一定帮助，取得一定成效，得911分。在志愿服务中未取得明显成效，对服务对象心理问题改善不明显，得18分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由心理志愿服务项目负责人对心理志愿者的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.定期考核：每[X]个月进行一次定期考核，考核内容包括职业道德、专业能力、工作态度、工作业绩等方面。定期考核采用自我评价、服务对象评价、项目负责人评价相结合的方式进行。3.专项考核：根据心理志愿服务工作的需要，对心理志愿者在特定项目或任务中的表现进行专项考核。专项考核由相关负责人组织实施，考核结果作为对心理志愿者综合评价的重要依据。（二）考核周期考核周期为[X]个月，考核时间为每个考核周期结束后的[X]个工作日内。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由心理志愿服务项目负责人、相关专业人员等组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序。3.通知心理志愿者考核的时间、内容和要求。（二）实施阶段1.心理志愿者进行自我评价，填写自我评价表，总结自己在考核周期内的工作表现、取得的成绩和存在的不足。2.服务对象对心理志愿者的服务质量、专业能力、工作态度等方面进行评价，填写服务对象评价表。3.项目负责人根据日常考核记录和对心理志愿者的了解，对心理志愿者进行评价，填写项目负责人评价表。4.考核小组收集自我评价表、服务对象评价表和项目负责人评价表，对各项评价结果进行汇总和分析。（三）结果反馈阶段1.考核小组根据考核结果，确定心理志愿者的考核等级，并填写考核结果通知书。2.将考核结果通知书反馈给心理志愿者，告知其考核等级、考核得分及存在的问题和改进建议。3.心理志愿者如对考核结果有异议，可以在接到考核结果通知书后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查和处理，并将处理结果反馈给心理志愿者。五、考核结果与应用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。1.优秀（90分及以上）：职业道德高尚，专业能力突出，工作态度认真负责，工作业绩显著，在心理志愿服务中表现优秀，起到模范带头作用。2.合格（6089分）：职业道德良好，专业能力基本满足工作要求，工作态度端正，能较好地完成工作任务，在心理志愿服务中表现合格。3.不合格（60分以下）：职业道德缺失，专业能力不足，工作态度不认真，不能完成工作任务，或在心理志愿服务中出现严重问题。（二）考核结果应用1.奖励对考核结果为优秀的心理志愿者，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。在同等条件下，优先推荐优秀心理志愿者参与更高层次的心理志愿服务项目、培训和交流活动。2.培训与发展对考核结果为合格的心理志愿者，根据其存在的问题和不足，提供针对性的培训和指导，帮助其提高专业能力和服务水平。鼓励合格心理志愿者参加相关的学习和培训，不断提升自身素质。3.淘汰对考核结果为不合格的心理志愿者，进行诫勉谈话，提出整改要求，并视情况暂停其心理志愿服务工作。经整改后仍不符合要求的，取消其心理志愿者资格，并向其所在单位或学校通报。六、培训与支持（一）培训计划1.根据心理志愿者的考核结果和实际需求，制定个性化的培训计划。2.培训内容包括心理学专业知识更新、心理辅导与咨询技能提升、沟通技巧培训、职业道德教育等。3.培训方式采用集中培训、线上学习、案例研讨、实践指导等多种形式相结合。（二）专业支持1.建立心理志愿者专业支持团队，由资深心理学专家、心理咨询师等组成。2.专业支持团队为心理志愿者提供日常的业务咨询、技术指导和案例督导等服务。3.定期组织心理志愿者与专业支持团队进行交流和研讨，分享工作经验和心得，解决工作中遇到的问题。七、监督与管理（一）监督机制1.成立监督小组，负责对心理志愿者考核制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对考核过程、考核结果进行抽查，确保考核工作的公平、公正、公开。3.设立举报邮箱和电话，接受心理志愿者、服务对象及社会各界对考核工作的监督和举报。对举报内容进行及时调查和处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）信息管理1.