中医养生馆考核制度

PAGE中医养生馆考核制度一、总则（一）目的为加强中医养生馆的规范化管理，提高服务质量和员工工作效率，确保养生馆各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于中医养生馆全体员工，包括但不限于养生顾问、中医师、理疗师、前台接待、后勤人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.养生顾问客户开发与维护：每月新增有效客户数量、客户回访率、客户满意度等指标。新增有效客户数量应达到[X]人以上，客户回访率不低于[X]%，客户满意度达到[X]%以上。销售业绩：个人月度销售额、销售任务完成率等。销售任务完成率应达到[X]%以上，销售额根据养生馆产品和服务定价进行统计。2.中医师诊疗服务：每日诊疗人数、诊断准确率、治疗有效率等。每日诊疗人数不少于[X]人，诊断准确率不低于[X]%，治疗有效率达到[X]%以上。中医知识与技能：参加专业培训课程的出勤率、考试成绩，以及在中医领域发表的论文或案例分享等。出勤率应达到[X]%以上，考试成绩不低于[X]分，鼓励发表相关论文或进行案例分享。3.理疗师理疗服务：每月理疗服务次数、客户好评率等。每月理疗服务次数不少于[X]次，客户好评率达到[X]%以上。理疗技术水平：通过定期的技能考核，考核内容包括手法熟练程度、穴位准确性、治疗效果等。考核成绩应达到[X]分以上。4.前台接待客户接待与引导：客户接待的及时性、准确性，客户引导的合理性等。客户接待应在[X]分钟内完成，确保信息准确无误，客户引导应合理高效。电话接听与记录：电话接听的礼貌性、专业性，电话记录的完整性、准确性等。电话接听应使用礼貌用语，记录内容应完整准确，及时传达相关信息。5.后勤人员物资管理：物资采购的及时性、准确性，物资库存的合理性、安全性等。物资采购应在规定时间内完成，确保质量和数量准确无误，物资库存应合理控制，无积压浪费现象，确保安全。环境卫生维护：养生馆公共区域的清洁卫生情况，设备设施的维护保养情况等。公共区域应保持整洁干净，设备设施应定期维护保养，确保正常运行。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作任务的认真程度，是否积极主动承担责任，有无推诿现象。2.敬业精神：工作是否勤奋努力，有无迟到早退、旷工等违纪行为，是否全身心投入工作。3.团队合作：与同事之间的协作配合情况，是否能够积极沟通、互相支持。4.服务意识：对待客户的态度是否热情、耐心、周到，是否以客户满意为工作出发点。（三）专业技能考核1.专业知识：定期组织专业知识考试，考核员工对中医养生理论、产品知识、理疗技术等方面的掌握程度。2.技能操作：通过实际操作考核员工的专业技能水平，如中医师的诊断手法、理疗师的理疗手法等。3.知识更新：鼓励员工参加各类专业培训和学习活动，关注行业动态，不断更新专业知识和技能。根据员工参加培训的情况和学习成果进行考核。三、考核周期1.月度考核：每月末对员工当月的工作表现进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末对员工本季度的工作进行全面考核，综合月度考核结果，评选季度优秀员工。3.年度考核：每年年末对员工全年的工作进行考核，考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。四、考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作表现，对员工进行评价打分。2.同事评价：组织同事之间进行互评，评价内容包括工作协作、沟通等方面，以了解员工在团队中的表现。3.客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式，收集客户对员工服务的评价意见。4.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结优点和不足，提出改进计划。五、考核流程1.制定计划：每月初，各部门负责人根据本部门工作目标和员工岗位职责，制定月度考核计划，明确考核内容、标准和时间安排。2.组织实施：考核期间，考核人员按照考核方式，收集相关考核信息，如工作记录、客户反馈、培训成绩等。3.评分汇总：考核结束后，考核人员根据各项考核指标，对员工进行评分，并汇总计算考核得分。4.结果反馈：将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，听取员工的意见和建议。如员工对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。5.结果应用：根据考核结果，实施相应的奖励和惩罚措施，如发放绩效奖金、晋升、调薪、培训等。六、考核结果应用1.绩效奖金：根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.晋升与调薪：年度考核结果优秀的员工，优先获得晋升机会；根据考核结果，对表现突出的员工进行调薪。3.培训与发展：针对考核结果中发现的员工不足之处，并结合员工个人发展需求，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。4.奖励与惩罚：对季度优秀员工给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等；对考核不合格的员工，进行警告、降职、辞退等处理。七、申诉处理1.申诉范围：员工对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象，或对考核结果的应用有疑问的，均可提出申诉。2.申诉流程：员工应在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向养生馆人力资源部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。人力资源部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核