网格员考核制度范本

PAGE网格员考核制度范本一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，规范网格员工作行为，提高网格员工作效率和服务质量，充分发挥网格员在社会治理中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价网格员工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对网格员进行全面考核，综合评价其工作成效。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励网格员积极履行职责，提高工作质量，同时对工作不力的网格员进行相应约束和督促改进。4.动态调整原则：根据工作实际情况和发展变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.基础信息采集与更新（20分）按照规定的时间和要求，完成网格内各类基础信息的采集工作，包括人口信息、房屋信息、单位信息等，信息准确、完整得15分。每出现一处信息错误或遗漏扣1分，扣完为止。定期对基础信息进行更新维护，及时掌握网格内人员、房屋等变动情况，确保信息的时效性，得5分。更新不及时酌情扣分。2.社情民意收集与反馈（15分）积极主动收集网格内居民的意见、建议和需求，每月不少于[X]条，得10分。每少一条扣1分。对收集到的社情民意进行及时整理和分析，能解决的问题及时协调解决并反馈处理结果，不能解决的及时上报，得5分。反馈不及时或处理不当酌情扣分。3.安全隐患排查与整治（15分）定期开展网格内安全隐患排查工作，包括消防安全、治安安全、生产安全等，每月至少进行[X]次全面排查，得10分。每少一次扣2分。对排查出的安全隐患及时记录并上报相关部门，跟踪督促整改情况，确保隐患得到有效治理，得5分。因排查不力或未及时上报导致安全事故的，该项不得分，并追究相关责任。4.政策法规宣传与落实（10分）积极宣传党和国家的方针政策、法律法规以及各类惠民政策，确保网格内居民知晓率达到[X]%以上，得6分。知晓率每低5个百分点扣1分。协助相关部门做好政策法规的落实工作，如社保医保办理、低保申请审核等，工作认真负责，得4分。出现工作失误酌情扣分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，按时完成各项工作任务，得8分。工作敷衍塞责、拖延任务的酌情扣分。对网格内的突发事件和紧急任务能及时响应并妥善处理，得2分。处理不及时或不当的酌情扣分。2.服务意识（5分）主动关心网格内居民的生活和需求，热情为居民提供帮助和服务，居民满意度达到[X]%以上得4分。满意度每低5个百分点扣1分。耐心倾听居民诉求，积极协调解决居民问题，无与居民发生冲突或投诉情况，得1分。出现投诉情况该项不得分。3.团队协作（5分）积极配合其他网格员和相关部门开展工作，共同完成各项任务，得3分。不配合或协作不力的酌情扣分。主动分享工作经验和信息，促进团队整体素质提升，得2分。未积极分享的酌情扣分。（三）专业能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉网格员工作职责和业务流程，熟练掌握各类基础信息采集、社情民意处理、安全隐患排查等相关业务知识，得8分。业务知识不熟悉的酌情扣分。积极参加公司/组织组织的业务培训，不断更新知识结构，提升业务水平，得2分。无故不参加培训的每次扣1分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与居民、同事、相关部门进行有效的沟通交流，准确传达信息和协调解决问题，得4分。沟通不畅导致工作受阻的酌情扣分。能够灵活应对各种复杂情况，妥善处理矛盾纠纷，得1分。处理不当导致矛盾激化的该项不得分。3.问题解决能力（5分）对网格内出现的各类问题能够独立分析判断，提出有效的解决方案并付诸实施，得4分。解决问题能力不足的酌情扣分。善于总结工作经验教训，不断提高问题解决能力，得1分。未体现出能力提升的酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由网格员所在的网格负责人负责对网格员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、居民反馈等方面，每月进行一次小结。2.定期考核：每季度末，由公司/组织成立考核小组，对网格员进行全面考核。考核小组通过查阅日常考核记录、实地走访、居民满意度调查等方式，对网格员本季度工作进行综合评价。3.年终考核：结合网格员全年各季度定期考核结果和日常工作表现，进行年终综合考核。年终考核结果作为网格员年度评先评优、奖励晋升的重要依据。（二）考核周期考核分为月度、季度和年度考核。月度考核为日常考核的小结，季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年底进行。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，发放网格员绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放季度绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放季度绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放季度绩效奖金。2.年度考核得分作为年终绩效奖金发放的依据，考核得分在[X]分及以上的，全额发放年终绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放年终绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放年终绩效奖金。（二）评先评优1.年度考核结果为优秀（考核得分排名前[X]%）的网格员，优先推荐参加公司/组织年度优秀网格员评选，给予表彰和奖励。2.连续两年年度考核结果为优秀的网格员，在同等条件下优先晋升或给予其他奖励。（三）岗位调整1.对连续两个季度考核得分低于[X]分的网格员，公司/组织将对其进行诫勉谈话，提出整改要求，并视情况调整工作岗位或进行培训学习。2.经培训学习后仍不能胜任工作的网格员，公司/组织将与其解除劳动合同。五、考核申诉（一）申诉条件网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.网格员向所在网格负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.网格负责人收到申诉材料后，及时进行调查核实，并将调查结果反馈给网格员。3.如网格员对网格负责人的反馈结果仍不满意，可向公司/组织考核小组提出再次申诉。考核小组对申诉事项进行全面审查，并在[X]个工作日